Главная Правовая служба Юридическая консультация

Спрашивайте - отвечаем

Правовая служба АТОР представляет рубрику  СПРАШИВАЙТЕ - ОТВЕЧАЕМ. В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете размещать ваши вопросы на форуме, в разделе «Юридическая консультация».

**************************************************************

ВОПРОС: Просим помочь разобраться:  туристы забронировали тур 30.09-09.10.2011 г. вылет туда 17:00, обратно 22:35. В начале отдыха туристам перенесли обратный вылет на 08:40. Турист требует возмещения за "потерянный" первый и последний день. Имеет ли он на это право? Если да, то к кому обращаться - к авиакомпании или ТО? Должен ли это делать сам турист? В договоре время вылетов не указано.
ОТВЕТ: Все отели мира проживание туриста считают ночами, а не днями. Турист заплатил за количество ночей в гостинице, их он получил в полном объеме. В договоре нет номера рейса и турист такой договор подписал – значит согласился с тем, что время вылета непринципиально, значит, ему должны были предоставить вылет по определенному маршруту в определенную дату. Что и было сделано. Оснований для претензий нет.

ВОПРОС: Имеет ли право туристическое агентство не возвращать туристу комиссионное вознаграждение, полученное от туроператора, при аннуляции тура туристом? Тем более, если заработная плата менеджеров зависит от процентов от продаж.
ОТВЕТ:  Я понимаю, что вы работали с клиентом, объясняли ему различные нюансы, и вроде как свою зарплату за эту работу заработали. Но, по закону «О защите прав потребителей», вы можете удержать только те денежные средства клиента, расход которых можете подтвердить документально. Можно попытаться объяснить, что удержанные деньги пошли оплату аренды помещения, зарплату сотрудникам, но для этого суду (если клиент туда обратится) надо представить все ваши документы на аренду, штатное расписание, должностные обязанности сотрудников, платежи, перечисления зарплаты и т.д. Могу предположить, что подобное разбирательство не нужно ни вам, ни вашему руководству.
Резюмируем: если клиент отказался от тура и расторг договор, то удержание комиссии, хоть и логично и справедливо, но практически недоказуемо в суде. Поэтому, комиссию или лучше отдать сразу, или заранее внести в свой договор с клиентом пункт, позволяющий вам удержать комиссию (отдельно прописать услуги, которые вы оказываете туристу и отдельно выделить их стоимость).

ВОПРОС: В турфирме сдали паспорта, оплатили деньги. Через две недели получили путевки на семью из 3-х человек, билеты на перелёт и в назначенный день приехали в аэропорт.   Но на паспортном контроле нам сообщили, что ребёнок должен быть, не только вписан в паспорт родителя, но и должна быть вклеена  его фотография. Что делать? Как могли нам оформить документы, если заведомо знали о том, что ребёнка не пустят в самолёт.
ОТВЕТ: Скорее всего, вы ездили в безвизовую страну и при оформлении договора и покупке тура заграничные паспорта  в агентство не  предоставляли. Поэтому сложилась такая ситуация. Если же я ошибаюсь, и паспорта вы предъявляли в агентстве, то это ошибка менеджера, можете обратиться в агентство с претензией.

ВОПРОС: Турист вернулся из поездки и сообщил, что из его номера были похищены деньги и дорогостоящая фототехника. Теперь он предъявляет претензии туроператору и требует, чтобы ему вернули деньги за все похищенное, сумма примерно 5 000 евро. Имеет ли он на это право?
ОТВЕТ: Туроператор не несет ответственности за кражу в отеле. Ответственность за воровство из номера несет администрация отеля, которая в 99% случаев застрахована от подобных действий. Т.е., вашему туристу положена денежная компенсация от страховой компании отеля. Это мировая практика. Туристу следует связаться с отелем, объяснить свой вопрос, получить координаты страховой компании и далее иметь дело с ней. Лучше сделать все это во время пребывания в отеле: получить компенсацию в указанном размере будет сложно, т.к. нет подтверждений, что из номера были похищены именно эти предметы.

ВОПРОС: Приобрела вместе с туром страховку от невыезда, перед туром заболела (страховой случай) и не смогла воспользоваться туром. Собрала все необходимые документы и отправила в страховую компанию. 3 месяца страховая разбиралась, постоянно запрашивала новые документы и по итогу сообщила, что страховка будет выплачена не в стоимости тура, а в два раза меньше. Как мне отстоять свои права?
ОТВЕТ: Чтобы понять, какой должна быть сумма к возврату, а также что входит в пакет документов, необходимых для рассмотрения вашего дела, вам надо внимательно прочесть договор со страховой компанией. Когда вы поймете точную сумму и удостоверитесь, что все документы собраны, можно идти в страховую компанию и требовать законно причитающиеся денежные средства. Требовать от вас иных документов, чем те, которые указаны в договоре, компания не имеет права, равно как и выплачивать меньшую сумму. Если устные аргументы не действуют, пишите официальную претензию, в которой надо изложить все обстоятельства дела и привести выдержки из договора. Параллельно можно обратиться в надзорные органы (ВСС, Роспотребнадзор и т.п.), а в случае неудовлетворения ваших требований следует обратиться в суд.

ВОПРОС: Заказали в туристической фирме морской круиз с 27 апреля по 11 мая 2011 г. Самостоятельно забронировали гостиницы в городах Италии с 23 по 27 апреля (есть ваучеры). На данный момент турфирма отказывается в содействии получении визы с 23 апреля, мотивируя это тем, что ваучеры какие-то "неправильные". Предлагают два варианта: или виза с 27 апреля, или, если хотим с 23 апреля, то надо купить у них гостиницы с 23 по 27 апреля. Правомерны ли действия турфирмы?
ОТВЕТ: Действия туроператора абсолютно правомерны и объясняются очень просто. Туроператор, получая аккредитацию в посольстве или консульстве, гарантирует, что все поданные им сведения о туристах (перелет, проживание, страхование) соответствуют действительности. Получить аккредитацию совсем не просто, туроператоры подают массу документов и становятся ответственными за каждого туриста. Если при рассмотрении дела, например, гостиница, чей ваучер подан в составе пакета документов, не подтвердит, что есть бронирование на этого туриста, консульство может не только отказать данному туристу в визе, но и лишить за подачу ложных сведений аккредитации туроператора. Естественно, что ни один оператор не хочет рисковать своей аккредитацией, поэтому подавать документы на тур, сформированный не самим туроператором, никто не хочет. Это не только позиция компании, в которую вы обратились, такой практики придерживается большинство туроператоров. Вам, прежде чем самостоятельно что-либо бронировать, следовало согласовать ваши действия с туроператором. С ним вы заключили договор на ряд услуг, которые вам будут предоставлены, начиная с 27 апреля, до этой даты туроператор вам ничего не должен.

ВОПРОС: Я сама на сайте туроператора нашла устраивающий меня тур в Таиланд с указанием срока пребывания - 13 ночей. Перелет в Таиланд ночной, но на сайте туроператора не было никаких пометок, что 13 ночей - продолжительность тура с перелетом. В турагентстве, через которое я оформляла тур, меня убедили что 13 ночей - это срок пребывания в отеле. После подтверждения бронирования туроператором оказалось, что все совсем не так, как я ожидала. В турагентстве были тоже этим удивлены потому что у них никакой информации по этому поводу не было, а опыт работы с другими туроператорами говорил о том, что количество ночей указывается именно по времени пребывания в отеле, что я и проверила сама, просмотрев сайты других известных туроператоров, у которых по каждому туру действительно размещена полная информация. Получилось, что я была намеренно введена в заблуждение и мне была предоставлена неверная информация. Подскажите, пожалуйста, существуют ли какие-то правила и требования к размещению информации на сайтах по турам? Кто в моей ситуации может быть прав, а кто виноват? И какие возможные мои действия в этой ситуации?
ОТВЕТ: В данном вопросе не можем с вами согласиться – всегда у всех туроператоров даты тура указываются с учетом перелета. Если программа тура предусмотрена с 1 по 10 это значит, что вылет состоится 1 и 10, а не 31 и 11. Исключения составляют разве что программы с ж/д проездом и то при условии, что билеты приобретаются туристом самостоятельно. Нюанс тура, который вы приобрели, заключается в том, что перелеты этого тура ночные, что сокращает количество ночей в гостинице. Но в данном случае, обязанность информирования клиента обо всех нюансах тура лежит на турагенте, а не как не на туроператоре. Если у вас в договоре или приложениях к нему указаны даты и номера рейсов, то рассчитывать на компенсацию бессмысленно – подпись на договоре свидетельствует о том, что вы знали о полетной программе и согласились с ней. На будущее могу посоветовать тщательнее выбирать турагентов, при оформлении тура задавать больше вопросов, выяснять каждую деталь тура. И, возможно, не полагаться полностью на свой выбор, а посоветоваться с профессионалами, которым будет сразу понятны даты перелета и количество ночей в отеле.

ВОПРОС: Я с семьей вынужден был вернуться из Египта на три дня раньше окончания тура. Новый авиабилет мне был предоставлен бесплатно туроператором, но деньги за три неиспользованных дня мне не вернули. Могу ли я требовать возврата денежных средств за эти три дня?
ОТВЕТ: Да, у вас есть такая возможность. Вам следует обратиться с соответствующим заявлением по месту приобретения турпутевки. В случае, если у туроператора нет возможности вернуть вам требуемое в досудебном порядке (денежные средства не возвращаются принимающей стороной), то возмещение придется требовать в судебном порядке (согласно ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

ВОПРОС: Наша семья на протяжении нескольких лет отдыхает в Египте на майские праздники. Сейчас приобрести путевку в эту страну невозможно. Когда снимется запрет на их продажу?
ОТВЕТ: На данный момент реализация туров в Египет приостановлена, так как, согласно закону «О защите прав потребителей», услуга по организации тура в эту страну может быть небезопасной. Начало открытия продаж турпутевок в Египет пока неизвестно. Ассоциация Туроператоров уже направила в Ростуризм запрос о порядке информирования туристической общественности о возобновлении реализации туров в Египет, так что следите за новостями на нашем сайте.

ВОПРОС: Как бы не было странно, проблема такая. В данный момент нахожусь в Египте, тур рассчитан на 15 дней - прошло 4. У нас заболел ребенок и мы хотим улететь домой раньше, возможна ли замена авиабилетов домой у туроператора на более ранний срок или мы можем приобрести их только за свой счет? Возврата денег за оставшиеся дни мы, естественно, не требуем.
ОТВЕТ: Проблема Ваша не странная, к сожалению, такие случаи происходят и с другими семьями. Если у туроператора есть вылет (рейс) в более ранние даты и на этом рейсе есть свободные места, то он может предоставить Вам билет без взимания дополнительной платы. Если же рейса/свободных мест нет, то придется оплачивать новые билеты дополнительно. Кстати, в зависимости от заболевания ребенка, новые билеты может оплатить и страховая компания. Ознакомьтесь с правилами предоставления услуг страховой компании, которая выдала Вам медицинский полис.

ВОПРОС: Хотим поехать в Европу в турпоезку, но необходимо получить разрешение на выезд ребенка с одним родителем. Не могу найти текст данного разрешения, чтобы пойти к нотариусу. Можете помочь?
ОТВЕТ: Не стоит заниматься самостоятельным поиском текста согласия на выезд ребенка, у каждого нотариуса есть шаблоны таких соглашений, текст у них выверен и полностью соответствует законодательству. Если вы хотите внести в документ какие-то свои условия, то это проще согласовать непосредственно у нотариуса на приеме.

ВОПРОС: Я с семьей ездила на новогодние каникулы в Египет. Трансфер из аэропорта в отель был организован безобразно. Сначала нас привезли не в наш отель и там оставили. После многочисленных звонков за нами все-таки вернулись, сопровождающий не только не знал русского языка, он также не представлял, где находится наш отель. Он останавливался в каждом отеле и спрашивал дорогу! Поездка заняла почти 6 часов! Имею ли я право на предъявление претензии к туроператору?
ОТВЕТ: Безусловно. Оплаченная Вами услуга оказалась выполненной с существенными недостатками. Это является поводом для обращения по месту приобретения тура с претензионным заявлением.

ВОПРОС: Оплаченный тур не сложился из-за того, что туроператор снял рейс в Турцию. 31 декабря нам подтвердили, что вернут все деньги за тур, однако сейчас, 12 января, а деньги нам до сих пор не перечислены. Прошло почти две недели, что нам делать?
ОТВЕТ: Могу предположить, что задержка денежных средств обусловлена новогодними праздниками, когда банковские структуры работали не каждый день. Если у Вас нет письменного подтверждения оператора о том, что тур не сложился по его вине, рекомендуем его получить. В случае, если положенная Вам сумма не будет выплачена в ближайшее время, с указанным подтверждением туроператора Вы можете обратиться за выплатой в страховую компанию, которая предоставила данному оператору финансовую гарантию.

ВОПРОС: В наше агентство обратилась детская спортивная школа с просьбой организовать доставку и размещение детей в Калининграде. Авиаперелет их не устроил, хотят ехать поездом. Есть ли нюансы поездки в Калининград на поезде?
ОТВЕТ: Есть, и не маленький. Проезд на поезде до Калининграда осуществляется по заграничному паспорту, так как во время следования поезд пересекает границу с Литвой. Прежде, чем предлагать проезд на поезде, убедитесь, что у все членов группы есть заграничные паспорта.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Здравствуйте! Находились в городе Римини с 17 по 24 ноября 2010 года. За день до отъезда на ресепшене отеля туроператор «Данко» по факсу предоставил неверную информацию о вылете обратно в Москву. Приехав в аэропорт на автобусе, выяснилось, что наш чартер в Москву (Уральские авиалинии) вылетел 15 минут назад. А сейчас идет регистрация на второй чартер Уральских авиалиний и в списках нас нет. Когда же регистрация закончилась нам сообщили, что мы можем вылететь на этом рейсе, но надо заплатить по 50 евро с человека. Пришлось заплатить, квитанцию выдавать отказались, свои фамилии сообщать также отказались. Законно ли это? И как правильно оформить жалобу в офис «Данко» в Москве?
ОТВЕТ: Добрый день! Если все происходило так, как Вы описали, то действия туроператора неправомерны. Однако прежде, чем готовить жалобу, надо проанализировать, какими документами Вы сможете подтвердить допущенные оператором нарушения. Если подтверждения повторного приобретения авиабилетов у Вас нет, фактом нарушения оператора может быть факс о времени вылета, полученный Вами в отеле и ксерокопия посадочного талона авиарейса, которым Вы возвращались домой. Также надо запросить в Уральских авиалиниях, когда состоялся рейс, которым Вы должны были лететь и когда авиакомпания уведомила туроператора о времени вылета этого рейса. Эти документы (ксерокопии) необходимо приложить к претензии и передать туроператору. Туроператор обязан будет Вам ответить в течение десяти дней.

ВОПРОС: После страшной ситуации, в которой от нападения акулы в Египте пострадали российские туристы, могу ли я расторгнуть договор на новогоднюю поездку в Египет. Является ли эта ситуация веской причиной для аннуляции тура без штрафов.
ОТВЕТ: К сожалению, эта трагическая ситуация, не будет причиной аннуляции тура без штрафов со стороны египетской принимающей стороны, до момента пока Ростуризм официально не запретит выезды в эту страну, в связи с реальной угрозой жизни и здоровью россиян. В настоящее время аннуляция будет проходить согласно условиям договора. Могу предположить, что в высокие даты штрафные санкции иностранных партнеров операторов будут достаточно высоки. Удержание туроператорами фактически понесенных затрат по Вашему туру не противоречит законодательству Российской Федерации.

ВОПРОС: Я приобрел новогодний тур, стоимостью в почти триста тысяч рублей, однако агентство договор со мной не заключило, просто приняло деньги. Сейчас я передумал ехать, но деньги мне не возвращают, ссылаясь на то, что без договора они мне ничего не должны. Так ли это?
ОТВЕТ: Безусловно, Вы совершили большую ошибку, согласившись внести денежные средства без договора. Агентство, работая таким образом, нарушает сразу несколько статей российского законодательства, но чтобы иметь возможность обратиться к нему с претензией или исковым заявлением в суд, Вы должны будете доказать, что передавали им деньги. Фактом передачи будет кассовый чек или турпутевка. Надеемся, что хотя бы эти документы Вы имеете.

ВОПРОС: Подскажите, можно ли оформить согласие на выезд и пребывание за рубежом без сопровождения ребенку, не достигшему 14 лет?
ОТВЕТ: Согласие на пересечение границы и самостоятельное передвижение за рубежом теоретически может быть дано родителями ребенку любого возраста. Но на практике до 12-14 лет оформить его будет сложно по следующим причинам:
- не все нотариусы возьмутся его оформлять;
- не все авиакомпании согласятся перевозить несовершеннолетнего ребенка без сопровождения, как правило для гарантированного перелета согласие от родителей должно быть оформлено на представителя авиакомпании. Прежде, чем приобретать авиабилет необходимо заранее уточнить правила авиакомпании о перевозке несовершеннолетних;
- если сотрудник авиакомпании отвечает за ребенка во время перелета, то по прилету в пункт назначения ребенка одного не выпустят, представитель авиакомпании должен передать несовершеннолетнего ребенка встречающему. Это может быть представитель принимающей стороны или учебного заведения, родственник и любое другое контактное лицо, которое укажут родители при составлении согласия. Так что теоретическая возможность самостоятельных путешествий у ребенка есть от рождения, практически это весьма не просто организовать.

ВОПРОС: Трое туристов (2 взрослых, 1 ребенок) забронировали у нас тур в Египет, 2 номера. За несколько дней до начала тура один из туристов сообщает, что второй не поедет и один номер не нужен. Билет мы аннулировали, а чтобы минимизировать затраты на проживание, по согласованию с туристов переписали второй номер на ребенка. В день вылета нам звонят туристы из аэропорта и очень удивляются, что на туриста, который отказался ехать, нет билета! Он передумал и теперь едет! Билет туристу купили заново, в отеле его послили, к счастью, без доплат. Скажите, могут туристы предъявить претензии по прилету?
ОТВЕТ: Добрый день! Если Вы имеете письменное заявление от туриста, в котором он просит изменить бронирование в связи с болезнью и отказом совершить поездку одного из членов данной группы, то никаких претензий Вам предъявить туристы не смогут, нет на то оснований. Если же у Вас нет такого заявления, то перебронь будет считаться Вашей инициативой и если туристы окажутся нечестными, то могут потребовать от Вас возмещения всех денежных средств, дополнительно затраченных ими на поездку. Если не сможете доказать, что изменения в туре производились по просьбе туристов, то, к сожалению, придется заплатить.

ВОПРОС:  В турфирме, после полной оплаты тура, мне выдали путевку и кассовый чек. Потом, я выяснил, что путевка, которую мне выдали, не является бланком строгой отчетности, как предписывает закон. Это значит, что турфирма незаконно ведет свою деятельность?
ОТВЕТ:  Закон «Об основах туристской деятельности» называет путевку неотъемлемой частью договора и предписывает турфирмам выписывать ее по форме, утвержденной Минфином РФ, которая содержит ряд требований, в том числе называя путевку бланком строгой отчетности. Однако турфирмам в этом вопросе предоставлен выбор – турфирма может самостоятельно печать путевки, но при этом они должны содержать полный перечень информации, предписываемой Минфином, а подтверждением внесения денежных средств за тур для туриста будет являться кассовый чек. Резюмируем: путевка-бланк строгой отчетности и путевка, напечатанная самостоятельно, но с приложением кассового чека – равнозначные документы. Турфирма Вас не обманывает.

ВОПРОС:Что означает отказ в визе С3?
ОТВЕТ: С-3 означает, что досье или неправильно оформлено, или в нем не хватает какого-либо документа (это надо выяснить в Консульстве). Штамп С-3 не страшен для аппликанта, достаточно исправить ошибку, донести необходимые документы и можно снова ходатайствовать о получении въездной визы. Главное, не злоупотреблять доверием и к повторному ходатайству учесть все замечания консульства.

ВОПРОС: Подскажите, как правильно выбрать турагентство, чтобы все подробно и честно рассказали про предстоящую поездку?
ОТВЕТ: В России нет органа, уполномоченного на ведение реестра туристических агентств. Выбирая туристическое агентство, надо обратить внимание на основные документы компании, внимательно прочитать договор, уточнить, имеются ли у турагента договоры с основными крупными туроператорами. О качестве его работы с туроператорами расскажут дипломы и награды от них. Выясните, в течении какого срока компания занимается турагентской деятельностью. Обратите внимание на офис компании, его месторасположение. Что касается профессиональных сотрудников, то на сайте АТОР вы можете увидеть, в каких компаниях работают менеджеры, прошедшие Аттестацию АТОР, к кому и по какому направлению следует обратиться.

ВОПРОС: За сколько дней до начала тура можно купить страховку от невыезда?
ОТВЕТ: В каждой страховой компании свои условия и порядки. В некоторых компаниях приобрести страховку от невыезда можно только до момента полной оплаты тура, есть страховые компании, предлагающие этот полис и за неделю до выезда. Более подробную информацию вы можете получить в туристической компании или же сначала определите для себя, услугами какой страховой компаний вы хотите воспользоваться, а потом узнайте ее правила.

ВОПРОС: Поездку в Венгрию на двоих с ребенком я приобрела 6 недель назад. Насколько я понимаю из газет и телевидения, сейчас там крайне неблагоприятная экологическая обстановка. Если я откажусь от поездки, туроператор вернет мне деньги?
ОТВЕТ: Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В настоящее время от Ростуризма информационных сообщений относительно угрозы безопасности жизни и здоровью в Венгрии не поступало. Соответственно, отказаться от тура Вы можете в любой момент, но, несмотря на ситуацию со взрывом, аннуляция тура будет происходить на основании условий договора о реализации турпродукта.

ВОПРОС: Мы с мужем недовольны организацией нашей поездки в Тунис. Вернувшись, написали по электронной почте письмо с жалобами, но прошло две недели, а ответа так и нет. Как нам призвать фирму к ответственности?
ОТВЕТ: Изначально Вы поступили неверно. Писать претензии по электронной почте не имеет смысла, так как отследить поступление письма нужному адресату практически невозможно. Вам нужно повторно написать рекламацию, сделать ее копию, заверить подписью и передать в турфирму. На копии жалобы сотрудник агентства обязан расписаться в принятии, поставив дату и свою подпись. С этого момента и следует отсчитывать 10 дней. Есть еще один вариант – отправить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением. Этот вариант тоже надежен, но требует времени на доставку сначала письма, а потом уведомления.

ВОПРОС: Мне в туре не была предоставлена экскурсия. Как вернуть за нее деньги?
ОТВЕТ: Обратитесь в компанию, с которой заключали договор на организацию поездки, с письменным заявлением о возврате денежных средств за не оказанную услугу. Ваше заявление передадут туроператору, он перечислит стоимость экскурсии обратно в турагентство, где Вам и вернут эти денежные средства.

ВОПРОС: Я пенсионерка, хочу съездить в Париж, мой сын готов оплатить поездку. Как объяснить в Посольстве, что он будет плательщиком.
ОТВЕТ: Это не сложно. Ваш сын должен написать так называемое спонсорское письмо, в котором подтвердит, что расходы по поездке своей матери он берет на себя. К письму необходимо приложить справку с места его работы с указанием заработной платы, а также его свидетельство о рождении, чтобы подтвердить родство с Вами.

ВОПРОС: Бронировали с супругой отдых в Испании. Подписали договор, внесли полную стоимость тура. Накануне поездки сотрудница турфирмы позвонила и сказала, что их менеджер забыл заказать наш тур, поэтому наша поездка отменяется. Турфирма готова отдать все деньги, но меня интересует, имею ли я право требовать компенсацию морального вреда?
ОТВЕТ: Согласно ст.151 ГК РФ, обязанность произвести денежную компенсацию морального вреда возлагается только судом. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Поэтому требовать возмещение морального вреда Вы можете только через суд.

ВОПРОС: Прошел слух, что в нашем регионе (Свердловская область) будет введен запрет на выезд детей за границу по одному паспорту с родителями. Это правда?
ОТВЕТ: До Правовой службы АТОР такие слухи не доходили. Зато мы знаем наверняка, что Пограничная служба ФСБ России не планирует ограничивать выезд детей, выезжающих по одному документу с родителями, до отмены выдачи паспортов старого образца. При этом, мы рекомендуем всем родителям оформлять для детей отдельные паспорта – затраты минимальные, а проблем с выездом гарантированно не будет.
 

ВОПРОС: Отдыхали с семьёй в Италии и Франции и можно было бы сказать, что отпуск удался, если бы не одна неприятная история. Во Франции, 26 августа, я получил штраф 35 евро и в течении 45 дней обязан его оплатить. Сейчас поеду во Францию уже по работе, в командировку, помогите, пожалуйста, советом, как оплатить муниципальный штраф за стоянку в Ницце?
ОТВЕТ: Вообще во Франции оплата происходит просто: в любом табачном магазине приобретаются специальная штрафная марка на сумму, которая указана в штрафной квитанции. На нее клеятся две составные части этой марки: большая марка клеится на титульную часть квитанции и отправляется фискальным органам, вторая часть квитанции, с меньшей маркой остается в качестве доказательства оплаты. На отправляемую часть квитанции нужно еще наклеить почтовую марку!

ВОПРОС: Отдыхала в Турции, во время ужина служащий отеля неловко повернулся, уронил на меня поднос с горячей едой и обжег мне ногу. До конца поездки на пляж я больше не ходила, так как нога болела. Как я могу получить компенсацию морального вреда и кому надо писать заявление?
ОТВЕТ: Поскольку физический ущерб Вам нанесли сотрудники отеля, то и требовать компенсацию Вы можете только у отеля. Делать из Москвы это будет весьма проблематично, Вам надо составить претензию на английском языке (не стоит рассчитывать на русскоговорящих сотрудников) и отправить ее в Турцию, в отель. Если ответа на нее не будет или он будет отрицательным, можете обратиться в суд, но проконсультировать Вас по этому вопросу, к сожалению, мы не сможем.

ВОПРОС: Имеет ли право туроператор сообщать работодателю своего туриста даты его поездки?
ОТВЕТ: Распространение такой информации запрещено. Отдых человека - это его частная жизнь. Согласно статье 24 Конституции РФ, в соответствии с которой сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Исключение составляет случай, если эта поездка являлась командировкой, была оплачена работодателем клиента и связана непосредственно с исполнением им его трудовых обязанностей. Раскрытие и предоставление такой информации осуществляет в случаях и в порядке, предусмотренных федеральными законами.

ВОПРОС: Недавно я с семьей ездил отдыхать в Италию. Обратный рейс в Москву задержали на сутки, соответственно, виза оказалась просроченной. Чем нам это грозит? Будут ли осложнения при следующих выездах в Европу?
ОТВЕТ: Нет, осложнений быть не должно, к просроченной на один день визе, сотрудники Шенгенских консульств обычно не придираются. Однако, для собственного спокойствия Вы можете сохранить авиабилет и посадочный талон, по которым будет понятно, что нарушение визового режима было вынужденным и произошло из-за задержки рейса. Можете подстраховаться более надежно – попросите у туроператора письмо, подтверждающее, что в такие-то даты данный рейс был задержан. Ксерокопию этого письма можете прикладывать к следующим заявлениям на выдачу шенгенской визы.
 

ВОПРОС: Я люблю морские круизы, езжу в них по два раза в год, обязательно заказывая дополнительно проживание в стране до начала круиза и после его окончания. Последние три раза покупала туры в одной и той же компании, все меня устраивало. Недавно обратилась к ним же за новым туром. С круизом проблем не было, а вот с проживанием после круиза вышла заминка. Мне предложили отель, стоимость которого оказалась сильно завышена относительно цены проживания, указанной на официальном сайте отеля. Когда я указала на это, туроператор отказался снизить цену. Тогда я предложила самостоятельно забронировать гостиницу, но с тем, чтобы туроператор открыл мне визу с учетом дополнительных дней после круиза, но мне отказали. Правомерен ли такой отказ, что это за политика компании, которая финансово невыгодна потребителю?
ОТВЕТ: Начнем с последней части Вашего вопроса – о визовой поддержке. Как Вы знаете, визы выдаются только сотрудниками консульских служб, туроператор на этот процесс не оказывает никакого влияния. В его функции входит только передача Ваших документов в консульство. Передавая документы, оператор гарантирует, что информация в них о туре (перелет, проживание, программа пребывания) достоверная. Если часть тура сформирована туристом, то оператор не сможет за нее поручиться (даже при наличии подтверждений от отеля), а если при проверке консульства выяснится, что проживание не забронировано, то у туроператора могут быть серьезные неприятности, вплоть до лишения аккредитации. Именно поэтому туроператор отказывает Вам в заносе документов на увеличенный срок визы. Что касается стоимости проживания в выбранной гостинице, объявленной Вам туроператором, то часто бывает так, что гостиница может снижать цену для «прямых» клиентов, если номера плохо продаются и т.п. То есть факторов, влияющих на стоимость, подробнее Вам может рассказать только туроператор. Можем сказать одно – его действия не противозаконны.

ВОПРОС: При покупке тура мне дополнительно предложили оплатить ужин, сказав, что это будет шведский стол. Я согласился и оплатил в размере 22 фунта за человека. По прибытии на место оказалось, что ужин не соответствует системе "шведский стол", а его реальная стоимость составляет 12 фунтов на человека. Я написал претензию с просьбой вернуть разницу (приблизительно 7 тыс. рублей). Мне отказали, сказав, что раз я согласился заплатить за ужин названную сумму, то неважно, что это за ужин и какова его реальная стоимость. Права ли турфирма, а если - нет, то какой закон она нарушила?
ОТВЕТ: Конечно, согласно российскому законодательству, потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о приобретаемом продукте. Если Вы можете доказать, что приобретали именно ужины по системе «шведский стол», а на месте Вам предоставили нечто другое, то у Вас есть все шансы восстановить справедливость путем составления претензионного или искового заявлений. Что же касается увеличенной вдвое цены, то здесь стоит вести речь скорее о некорректной работе туроператора, нежели, чем о противозаконной. Скорее всего, вернуть разницу в стоимости Вам будет проблематично.

ВОПРОС: Ситуация с погодой в этом году в центральном регионе России близка к катастрофе. Я еще в апреле купила для своего ребенка смену в лагере в Подмосковье, но из-за задымления в районе нахождения лагеря хочу отказаться от этой поездки. В офисе турфирмы, где я покупала поездку, мне сказали, что деньги не вернут. Как же так, неужели права детей у нас совершенно не защищены?
ОТВЕТ: Ваш вопрос непростой и не видя документов, выданных Вам при оформлении данного тура, однозначного ответа на него дать не получится. Если лагерь закрыт и не принимает детей, то Вам обязаны вернуть денежные средства. Если лагерь работает, то отказ от поездки будет проходить исходя из условий Вашего договора с турфирмой, в частности раздела об аннуляции тура. Могу предположить, что туроператоры будут принимать решения о возврате денежных средств все-таки исходя из реалий настоящих погодных условий и будут более лояльны к потребителям. При этом, учтите, что если лагерь продолжает работу и администрация района не закрывает его, то скорее всего задымление не критично и не отражается на здоровье детей. В таком случае, лагерь вряд ли вернет деньги за аннуляцию смены туроператору, которому, в свою очередь, нечего будет вернуть Вам. За более подробной информацией Вы можете обратиться лично в Правовую службу АТОР.

ВОПРОС: Могу ли я рассчитывать на компенсацию в ситуации, когда туроператор без нашего согласия изменил дату вылета, сократив тем самым время тура на один день?
ОТВЕТ: Безусловно, имеете. Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ», сроки тура являются неотъемлемой частью договора. Изменять их в одностороннем порядке оператор не имеет право! Если таковое все же имеет место и Вы согласны сократить сроки тура, то денежные средства за неиспользованную ночь в отеле оператор должен вернуть. Обращаем Ваше внимание, что согласившись с изменением срока тура и получив компенсацию за неиспользованное проживание, дальнейшие претензии на эту тему Вы подавать больше не можете.
 

ВОПРОС:  Здравствуйте, мы небольшое агентство, сейчас оказались в сложной ситуации. Мы бронировали у оператора только проживание на август, заплатили за него за месяц до выезда. За 10 дней до отъезда турист отказался ехать, оператор вернул деньги, удержав за первую ночь проживания. Правомерно ли это? Турист грозит своим высокопоставленным положением, что обратится в суд и выиграет…
ОТВЕТ: Действия оператора правомерны. Удержание произведено им на основании условий договора с отелем. Август – самый туристический из летних месяцев, поэтому отель, чтобы обезопасить себя от незаполненных номеров, выставляет жесткие штрафные санкции за отказ от номера. Удержание денежных средств только за одну ночь – это еще совсем немного. Туроператор может подтвердить свои расходы по этому туру (стоимость одной ночи в отеле) документально, поэтому угрозы туристов бояться не стоит – закон для всех един.

ВОПРОС:  В наше агентство обратились туристы, мы подобрали им тур, они съездили, а вернувшись, пришли с претензией – им не предоставили трансфер на обратную дорогу. Туроператор деньги за него не вернул и туристы обратились в суд. Оператор туда не явился, объяснений не дал, суд вынес решение, по которому мы должны вернуть туристам деньги за трансфер плюс еще 50 % в пользу государства. Но ведь мы не могли влиять на подачу трансфера, это ошибка оператора! Оператор на контакт не идет и ничего возмещать нам не собирается. Что нам делать?
ОТВЕТ: Поскольку имеет место судебное решение, Вам необходимо официально оформить возврат денежных средств туристам и оплатить пошлину в бюджет государства. После этого Вы можете подать регрессный иск в арбитражный суд. К иску надо приложить документы, свидетельствующие о понесенных Вами расходах.

ВОПРОС: Не смог воспользоваться приобретенной поездкой в круиз, так посольство отказало мне в визе. Агентство отказалось переносить даты круиза, а также отказались вернуть денежные средства за тур. Куда мне пожаловаться и как добиться переноса тура или возврата денег?
ОТВЕТ: Вероятнее всего, страховку от невыезда вы не приобретали, это одна из допущенных вами ошибок. Согласно условиям всех договоров с туристом, турфирма не несет ответственности за отказ клиенту в визе, так решение о разрешении въезда в страну принимают только уполномоченные сотрудники консульской службы. Ваши денежные средства за круиз переведены иностранным партнерам, обеспечивающих прием туристов за рубежом. Скорее всего, условия бронирования мест в этом круизе довольно жесткие, не предусматривающие отказ клиента без 100 % штрафа. Такие условия в Европе законны. Соответственно, партнер не возвращает денежные средства турфирме, а она не может их вернуть вам. Согласно российскому законодательству, исполнить имеет право удержать денежные средства потребителя, если они соответствуют фактически понесенным расходам, возникшим в ходе исполнения договора.

ВОПРОС: Скажите, а как на кораблях обстоит дело с сотовой связью? Я слышал, что часто там перебои со связью и нет возможности позвонить по телефону…
ОТВЕТ: Действительно, определенные проблемы с использованием собственного мобильного телефона существуют. В порту и в 12-мильной зоне сотовая связь, как правило, стабильная и устойчивая. А вот при морских переходах с мобильного позвонить не удастся, так как связь отсутствует. Однако, если вам необходимо совершить телефонный звонок, вы сможете сделать это из радиорубки корабля. Все корабли оборудованы спутниковой системой связи, которая работает и в открытом море. Имейте в виду, что использование спутниковой связи не входит в стоимость проживания, за эту услугу придется платить отдельно, примерно 10 евро за минуту.

ВОПРОС: Помогите разобраться в ситуации. Через турфирму в Москве заказывала экскурсионный тур в Санкт-Петербург плюс ж/д билеты. Встреча с гидом на Московском вокзале. А турфирма забронировала ж/д билеты на поезд, который приходит на Ладожский вокзал. Естественно, от таких билетов я отказалась, на что в турфирме мне сказали, что их за отказ РЖД штрафует и этот штраф должна оплатить я. С чем я не согласна, так как ошибка произошла по вине турфирмы, а не моей. Правомерны ли действия сотрудников турфирмы? Должны ли клиенты оплачивать такие штрафы?

ОТВЕТ: Ситуация разрешится в зависимости от Вашей заявки на тур, которую вы писали в турфирме, и от условий вашего договора. Если в заявке или договоре написано, что турфирма обязуется приобрести для Вас ж/д билет с приездом на Московский вокзал Санкт-Петербурга или обеспечить доставку к месту встречи с гидом, то в таком случае турфирма обязана предоставить Вам именно такой билет и самостоятельно нести финансовую ответственность за отказ от билета на поезд, приезжающего на другой вокзал. Если же в заявке или договоре указан просто ж/д билет до Питера, а Ваше требование о прибытии на Московский вокзал было озвучено устно или не было озвучено вовсе, то штраф за отказ от билета скорее всего будет возложен на Вас, так как формально турфирма выполнила свои обязательства перед Вами.

ВОПРОС: Туроператор в одностороннем порядке без какого-либо уведомления изменил время обратного вылета из страны пребывания. Вместо вылета в 17:00, вылет назначен на 10:50. Причина изменения была озвучена следующая: туроператор имеет право в одностороннем порядке и без предупреждения изменить время вылета в случае, если не была приобретена дополнительная услуга - бронирование авиарейса. Вносить обратные изменения туроператор отказался (подавалась письменная претензия), сославшись на ошибку менеджера, которая предварительно не предупредила о таких "правилах". Договор был подписан за 2 месяца!!! до начала тура, изменений в рейсах авиакомпании не было, туроператор внес изменения за 3 недели до начала тура, никаких уведомлений об изменениях не было. Возможно ли потребовать компенсацию от туроператора в таком случае? Заранее спасибо!!!
ОТВЕТ: В первую очередь хотим заметить, что время вылета меняет не туроператор, а авиакомпания. Туроператор не имеет возможности обеспечивать определенное время вылета, это прерогатива только авиакомпании. Наш совет - попробуйте обратиться с аналогичным вопросом в авиакомпанию и выяснить, чем обусловлено данное изменение. Разговаривать с туроператором о возмещении вреда, в том числе и морального, возможно только если в Вашем договоре четко прописаны номер и время вылета данного рейса. Что касается информирования о замене, то вообще, обо всех изменениях по туру туристу должен сообщать турагент. Если у Вас есть доказательства того, что туроператор не сообщил в турагентство об изменениях, то в таком случае, бесспорно, можно говорить о некорректной работе туроператора.

ВОПРОС: Добрый день, вы можете мне помочь? Я купил путевку в турагентстве и должен был лететь через оператора САНМАР (SUNMAR), но выяснилось, что турагентство оказалось мошенниками и просто испарилось. Денег они, конечно, туроператору не перевели. Что мне делать?
ОТВЕТ: Очень сожалеем, что вы оказались в такой ситуации, но, чем-либо помочь вам сложно. Вам нужно обратиться в правоохранительные органы, которые должны возбудить уголовное дело по факту мошенничества. Для этого Вам нужно написать заявление, подробно описав в нем все подробности дела и приложить к нему все имеющиеся у вас документы: договор, финансовые документы, заявку на тур и т.д. Денежные средства, оплаченные вами за поездку, удастся вернуть только после суда, если будет найден руководитель пропавшего агентства. Попробуйте действовать сообща с другими обманутыми туристами, наверняка эта компания обманула не только вас. Удачи и совет на будущее: приобретайте путевки в проверенных агентствах, чья репутация не вызывает сомнений.

ВОПРОС: Уважаемые юристы! Наше агентство "Вивальди" забронировало тур для проведения конференции у туроператора "Лужники Трэвл",произвели аванс, после чего нам повысили стоимость больше чем на 10%. Мы аннулировали тур и написали письмо на возврат аванса, прошло почти два месяца - возврат произведен частично( в меньшей части). На претензию так же ответа не получили. При личной встрече с Генеральным директором нас заверили, что все перечислят в течении недели - деньги не поступили. Как нам действовать дальше?
ОТВЕТ: Добрый день! Всю досудебную процедуру урегулирования споров Вы уже выполнили, финальным шагом в споре двух юридических лиц является иск в арбитражный суд. Попробуйте еще раз пообщаться с руководством туроператора, если это не принесет желаемого результата, обращайтесь в судебный орган.
 

ВОПРОС: Хочу обратиться к вам за помощью или, может, подскажете, кто сможет помочь. Отдыхали в Испании, туроператор Coral . В целом все прошло хорошо, отправка, встреча, проводы, отель… Пожелали мы взять в аренду автомобиль. Гид Ирина предложила фирму Olimpia Rent a Car, уточнила дату, на сколько дней, тип машины, кому-то сразу позвонила, договорились. Машину я взял на неделю со 2-го по 12-е июня. Часам к 10 утра 2.06 машина была у отеля, русско-говорящий сотрудник оформил необходимые документы, сказал что сдавать машину можно утром 13-го оставив ее в оговоренном месте, а ключи отдать на ресепшн. Я сказал что утром буду в номере и могу лично отдать ключи, но сотрудник настоял чтобы ключи были оставлены именно на ресепшн. При оформлении проката помимо оплаты аренды на моей карты было заблокировано 300 евро в качестве депозита, на случай если с машиной что-то случится, я на это согласился, депозит было обещано мне вернуть при сдаче машины. 7 дней я благополучно откатался, без всяких приключений. 12-го вечером оставил машину на стоянке, утром отдал ключи на ресепшн, в 10 часов утра мы освобождали номер, ключи еще лежали в ячейке нашего номера, т.к. рейс у нас ночной, то весь день мы провели в Тосе. После обеда я обнаружил, что в пользу Olimpia Rent a Car у меня списано 300 евро. Я незамедлительно позвонил в эту контору, мне сказали, что человек принимавший машину обнаружил на крыле царапины и я могу сам в этом убедиться, т.к. машину они оставили на стоянке. Придя на стоянку, я действительно обнаружил две небольшие царапины на крыле, которые ранее не видел. Я снова позвонил в контору, сказал, что царапины вижу, но это не может стоить 300 евро. В ответ мне было сказано, что машину отвезут в сервис и если счет будет на меньшую сумму, то разницу мне вернут, если на большую, то я больше ничего не должен. Я сказал, что сегодня улетаю, на что мне было обещано прислать счет в Москву по факсу или мейлу. По прилету в Москву я написал на мейл прокатной конторы свой электронный адрес, номер факса, потом позвонил туда, мне сказали, что машина еще в сервисе и мне все обязательно пришлют. Сегодня уже 21 число, похоже, что меня просто развели на деньги. Я понимаю, что пока машина находится у меня, я за нее отвечаю, и я готов платить, но надо это делать цивилизованно, а не устраивать обман. Я уже подал в свой банк претензию об опротестовании списания 300 евро, т.к. буду согласен со списанием только когда увижу счет на покрасочные работы.
ОТВЕТ: Судя по Вашему письму, авто Вы оплачивали непосредственно в прокатную контору, соответственно, борьбу за справедливость с ними Вам придется вести самостоятельно. Формально на данный момент никаких нарушений ими не произведено: Вы согласились с депозитом на случай повреждения машины, машина действительно повреждена и сейчас находится в процессе ремонта. Вероятно, счет будет выставлен после окончания всех ремонтных работ. При этом Вы приняли правильное решение связаться с банком и опротестовать списание, правда, не уверена, что это возымеет должное действие. Регулярно пишите по электронной почте в прокатную контору, напоминая о себе, требуя счета и возврата части денежных средств. Испанцы не самый торопливый народ, так что придется запастись терпением.

ВОПРОС: Уважаемые юристы, добрый день! Нами был приобретен комбинированный тур: Великобритания-Франция у туроператора "Холидей М", по которому было очень много нарушений: невыход визы во время (вина оператора), из-за этого сокращение дней тура; сокращение экскурсий - вместо 10 было предоставлено 6; трансфер (из-за несвоевременного начала тура нужен был дополнительный, который оплачивали мы). Нами была отправлена официальная претензия 31 мая, ответа нет до сих пор. Хочу узнать, какую мы можем найти на них управу. Туристы подают на них в суд. Всю компенсацию оплачивали туристам мы.
ОТВЕТ: В сложившейся ситуации, на наш взгляд, подача искового заявления в суд является логичным вариантом. Однако, имейте в виду, что в суде потребуются доказательства того, что туроператор вносил изменения в тур, не согласовывая их ни с Вами, ни с туристом. Также убедитесь, что сможете предъявить в суд договор с туристом, подтверждение оплаты и иную документацию по туру, подтверждающую, что свою работу Вы выполнили своевременно и в соответствии с законодательством.

ВОПРОС: Помогите, пожалуйста! Я купила тур в Турцию, полностью оплатила в турагентстве 35000 рублей. А вечером выяснилось, что один из туристов не может поехать. Начало тура 18 июня. Могу ли я вернуть деньги? Или мне придется заплатить штраф? Если да, то в каком размере? Пожалуйста помогите с ответом, это очень важно.
ОТВЕТ: Аннулировать тур вы можете в любое время, даже накануне вылета. Скорее всего, аннуляция будет происходить исходя из условий договора. Штраф, согласно закону «О защите прав потребителей» с туриста взыскать нельзя, однако, согласно этому же закону, туроператор вправе удержать фактически понесенные затраты. Это значит, что если ваши деньги уже были переведены партнерам туроператора (авиакомпании и/или принимающей стороне), то возможно, возврату они уже не подлежат. Так что, ознакомьтесь с условиями договора и оформляйте в агентстве частичную аннуляцию тура. Чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов у вас получить большую часть суммы.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: 21.05.2010 был куплен тур в Турцию. На руки были выданы электронные билеты, выдан информационный листок с информацией о полисе и указан номер полиса, но сам полис не передавался (страховая компания «Ренессанс» попросили перезвонить днем, и сказали, что полис должен был выдан, и при невыдаче они могут подвезти его самостоятельно), ваучер - простая распечатка без печатей, ничего нет кроме дат тура, места питания и наименование отеля. Едем впервые, к сожалению, я не смог найти нормально описания что и как должно выглядеть. Подскажите насколько все правомерно?
ОТВЕТ: Вида и формы электронного билета не существует, тем он и удобен, что не нужно иметь на руках какой-то определенный документ. В компании Вам дали просто распечатку брони билета, которая нужна для напоминания пассажиру основных моментов перелета: даты, времени, аэропорта. Страховой полис, скорее всего, вам не выдали, потому что просто не успели его распечатать, другого объяснения найти мы не можем. Готовность страховой компании подвести вам полис говорит о том, что оплата за него есть в страховой компании. Что касается ваучера, то строгой формы этого документа нет, каждый оператор оформляет по своему усмотрению. Главное, чтобы в нем были указаны ваши данные, название отеля, даты поездки и название выдавшего его туроператора.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Мы - небольшое агентство, забронировали у оператора тур в Тунис на 28 мая(забронировали в марте). 24 мая туроператор сообщил нам, что для пребывания в Тунисе больше 21 ночи требуется виза, ее соответственно у наших туристов нет. Оформляется виза в Москве неделю. Аргументируют столь позднее напоминание о визе они тем, что заявка забронирована давно и они просто о нас забыли. Туристы не хотят ехать на меньшее количество дней и хотят весь возврат, хотят они его разумеется от нас. У нас есть официальное подтверждение от туроператора, где указано, что виза не нужна. Как нам быть в такой ситуации?
ОТВЕТ: По информации, полученной в Посольстве Туниса, в случае пребывания туриста в стране свыше 21 дня, турист должен заранее получить визу. Со слов сотрудника Посольства, въездная виза оформляется в течении 3-х дней.
В Вашем случае имеет место неверное информирование со стороны туроператора, его ошибка в процессе оформления тура. Это является веской причиной для расторжения договора и требования полного возврата денежных средств, так как в Вашем случае исправить ситуацию невозможно.
Постарайтесь объяснить туристам из-за чего произошел данный инцидент и обращайтесь к туроператору с официальным письменным заявлением, в котором ссылайтесь на документальное подтверждение его ошибки (подтверждение от туроператора, где указано, что виза не нужна) и требуйте возврата денежных средств.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Пожалуйста, подскажите! Я - мама, выезжаю с ребенком в Египет по туристической путевке. С отцом ребенка в браке не состою. По закону 114-ФЗ не вижу оснований для предоставления согласия второго родителя на выезд ребенка. В турагентстве говорят, что согласие необходимо. Кто прав, могут ли быть проблемы при прохождении границы при отсутствии согласия на выезд.
ОТВЕТ: Состоите ли Вы в браке с отцом ребенка или нет, Пограничную службу ФСБ РФ не интересует. Если Вы являетесь матерью-одиночкой и в свидетельстве о рождении Вашего ребенка в графе данных об отце, стоит прочерк, то разрешение на выезд Вам не нужно ни сейчас, ни в дальнейшем. Если же в свидетельстве о рождении прописаны данные об отце, то его разрешение получить придется, вне зависимости от того, как сейчас оформлены Ваши отношения. Рекомендуем прочитать статью на эту тему из рубрики Бюллетеня Правовой службы АТОР "История одного иска".

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Наша туристическая компания является туроператором по внутреннему туризму. Украинский туроператор, имеющий финансовое обеспечение для международного туризма предлагает сотрудничество по реализации их туров в Болгарию, вылетать туристы будут из Украины. Из РФ в Украину туристы добираются самостоятельно. Имеем ли мы право на реализации их туров на территории РФ, являясь туроператорами по внутреннему туризму?
ОТВЕТ: Согласно закону "Об основах туристской деятельности в РФ", внутренний туризм – это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации. Вы же собираетесь отправлять российских граждан за рубеж, то есть заниматься международным туризмом, что возможно только имея финансовое обеспечение не менее 30 миллионов рублей. То есть, пока Ваша компания числится в Едином федеральном реестре туроператоров, как компания, работающая только в сфере внутреннего туризма, работать в иной сфере (въездной, международный туризм), Вы не имеете право.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Мне 14 лет, у меня уже есть свой российский паспорт. Появилась возможность поехать к тёте в Одессу. Загранпаспорт, насколько я знаю, туда не нужен. Могу ли я поехать одна на поезде в Одессу? Если да, то что какие документы для поездки?
ОТВЕТ: Согласно информации, представленной РЖД, в государства – участники Содружества Независимых Государств (Украина, Казахстан, Армения, Таджикистан, Кыргызстан) с которыми Российская Федерация имеет соответствующие межправительственные соглашения о взаимных поездках - дети старше 14 лет могут выезжать по паспорту гражданина Российской Федерации. Если дети выезжают самостоятельно, без родителей, то им необходимо нотариально заверенное согласие на выезд от обоих родителей.
Обращаем Ваше внимание, что при отсутствии документов, дающих право на пересечение границы, пассажир не допускается на территорию сопредельных государств и высаживается из поезда.

ВОПРОС: Прокомментируйте, пожалуйста, принятие нового визового кодекса. Меня интересует такой вопрос: согласно кодексу, стоимость шенгенской визы составляет 35 евро, а туроператоры берут за визу 75 евро. Выполнение требований кодекса не обязательно для российских туроператоров?
ОТВЕТ: 5 апреля 2010 года вступил в силу новый визовый кодекс, который будет обязательным для всех стран-участниц Шенгенского соглашения. Согласно ему, разрешение на въезд в любую страну Шенгенского соглашения будет бесплатным для детей до 6-ти лет, а для всех остальных будет составлять 35 евро. Обращаем ваше внимание, указанная стоимость услуги  рассмотрения ваших документов только в консульстве, а до того, как документы попадут в консульскую службу, их обрабатывают сотрудники визового центра. Стоимость услуг визового центра – от 900 до 1 220 рублей за каждого заявителя (фиксированной стоимости нет, в каждой стране действуют свои тарифы). Остальная сумма (~ 10 евро) уходит на оплату услуг туроператора – его сотрудники формируют пакет документов и доставляют его в визовый центр, оплачивают консульский и визовый сбор (в сезон в очереди на оплату консульского сбора можно простоять до 5-х часов), получают документы из визового центра. Внимание! Стоимость услуг Консульства и визового центра не возвращается, даже если аппликанту во въезде в страну отказано!     

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Подскажите, пожалуйста: Из-за извержения вулкана мой рейс IB3808 Мадрид - Москва 17.04.2010 был отменен. В связи с этим я не мог вылететь рейсом S7 809 Москва - Новокузнецк 18.04.2010 (все билеты приобретались заранее туда и обратно). Я по телефону сразу же сообщил в S7 о сложившейся ситуации. Меня заверили, что вопрос с вылетом в Новокузнецк будет решен по прилету в Москву. Прилетел в Москву рейсом IB3810 20.04.2010 и сразу же обратился в S7. Но там для вылета рейсом S7 809 20.04.2010 с меня потребовали доплату в размере 8940 рублей (вероятно, доплата до следующего, более высокого тарифа, рассчитанная из разницы тарифов в одну сторону, хотя я приобретал билет по тарифу туда и обратно). Хорошо, что я смог занять денег у моих друзей, а иначе мой возврат в Новокузнецк мог затянуться еще на несколько дней, а мне на работу надо было выходить 19.04.2010. И это несмотря на призыв Правительства и Президента РФ на оказание всяческого содействия, в связи с сложившейся ситуацией, по доставке граждан РФ до места без взимания штрафов и доплат. Могу ли я предъявить исковое требование к S7 по возврату взятой с меня доплаты?            
ОТВЕТ: Рекомендуем сначала обратиться в авиакомпанию с письмом, в котором следует описать сложившуюся ситуацию и попросить рассмотреть вопрос о возврате вам денежных средств, оплаченных вами сверх изначальной стоимости авиабилета. Если ваше заявление не будет рассмотрено авиакомпанией или будет рассмотрено, но не удовлетворено, тогда уже появится повод говорить об исковом заявлении.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Добрый день, мое агентство только начинает свою деятельность. На данный момент я оформлена, как Индивидуальный предприниматель. В кодах деятельности есть пункт о туристических услугах. Система налогообложения - Упрощенная. Я планирую формировать пакет для тура (перелет, проживание, визы и пр.), отправлять клиентов в различные туры по Великобритании (основное направление). Визы, билеты, проживание будет обеспечивать мой партнер - туроператор на основании договора с ним. Транспортное и экскурсионное обслуживание - партнер в Великобритании. Вопросы следующие:
1. Деньги от клиента я планирую принимать за пакет, если речь идет о безналичной оплате - заключаю договор, выставляю счет, с учетом налогов, принимаю деньги на счет и далее оплачиваю партерам. Но если речь идет об оплате наличными – должна ли выписывать кассовый чек клиенту, как вести налоговый учет, какие документы я должна выдать клиенту после принятия денег? Должна ли я вносить деньги от клиента на мой рс в банке, а потом уже оплачивать моим партнерам? Или я могу оплатить партнерам также наличными.
2. Что я должна получить взамен после оплаты тура от моих партнеров, чтобы быть уверенной и защищенной в случае возникновения спорных вопросов по туру?
3. Какой договор о совместной деятельности уместен с моим иностранным партнером, если я не являюсь пока туроператором, но планирую перечислять ему деньги от клиента за его услуги? Благодарю за помощь? Юлия.
ОТВЕТ: Юлия, добрый день! Согласно закону "Об основах туристской деятельности в РФ", деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта может осуществлять туроператор. Если Вы к пакету туроператора (визы, билеты, проживание) планируете добавлять транспортное и экскурсионное обслуживание от партнера в Великобритании, это будет классифицироваться как формирование турпродукта, заниматься которым без оформления финансовых гарантий и внесения данных о компании в ЕФРТ Вы не имеете права.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Подскажите, пожалуйста!!! Я за 10 дней до начала тура обратилась к турагентству с заявлением об аннулировании тура. Мне ответили, что у меня будет 100% штраф за тур и 100% штраф за авиабилеты. Это значит, что если я просто не поеду я все потеряю, и если я аннулирую тур, я тоже все потеряю. Правы ли они? т.к. я знаю, что авиабилеты на регулярные рейсы можно сдать в любом случае.
ОТВЕТ: Согласно закону «О защите прав потребителя», заказчик может расторгнуть договор в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому, факт удержания денежные средств туроператором – законное явление, вызывает сомнение сама сумма. Авиабилеты не всегда сдаются, в большинстве случаев часть денежных средств удерживается авиакомпанией, все зависит от тарифа, по которому был выписан авиабилет. С наземным обслуживанием аналогичная ситуация – за первые несколько дней оплату действительно удержат, а возврат за последующие ночи будет подтверждаться в зависимости от условий договора между туропеператором и принимающей стороной (отелем).

ВОПРОС:  Подскажите, в ситуации со срывом поездки из-за извержения вулкана, почему туроператор отказывается вернуть деньги за отель, в то время, как авиакомпания сообщила, что за билет все вернет?
ОТВЕТ: Давайте обратимся к первоисточнику российского законодательства - Гражданскому кодексу Российской Федерации. Статья 401 ГК РФ в части 3 предусматривает, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, если иное не предусмотрено законом или договором. Иначе говоря, лицо не могло заранее предвидеть наступление этих обстоятельств, настолько они были непредсказуемы и неожиданны. Ведь, невозможно с достоверностью предсказать наступление землетрясения, извержения вулкана, пожара, а также последствия этих процессов. То есть, понятно, что в данном случае срыв или изменение сроков поездки произошло из-за обстоятельств, повлиять или предвидеть которые туроператор не мог.
Между тем, если землетрясение закончилось, а срок действия договора продолжается, у лица возникает обязанность исполнить взятые на себя обязательства. Ситуация, которая сложилась сейчас, задержала туристов, выезжающих на неделю, на два-три дня, а когда  вылет стал возможен и авиакомпания, и туроператор обязаны исполнить свои обязательства по предоставлению оплаченных услуг на оставшиеся четыре-пять дней. Туроператор готов предоставить туристам проживание, оно давно оплачено, номера туристов стоят пустые. А вот авиакомпания стремится вернуть пассажирам денежные средства, потому что количество задержанных рейсов сильно превышает возможности компании максимально быстро исполнить обязательства по доставке туристов в пункт назначения.
Вот и получается, что у туроператора  денежных средств туристов нет, он перечислил их в гостиницу. Аннулировать бронь  в середине заезда  без штрафных санкций со стороны средства размещения (штрафы могут достигать 100%), не получится. А авиакомпании проще вернуть туристам деньги, чем искать самолеты и "выбивать" слоты в аэропортах. 

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Если Агентство находится на упрощенной системе налогообложения, что происходит с НДС у агентства и оператора?
ОТВЕТ: Рассмотрим конкретный пример :
Туроператор «Альфа» применяющий общий режим налогообложения по договору реализации туристического продукта реализует продукт турагентству «Бета». Турагентство «Бета» применяет упрощенную систему налогообложения.
Агентство « Бета» забронировало тур у Туроператора «Альфа». Стоимость тура составила 10000 руб. в т.ч НДС по ставке 18% 1525 руб. 42 коп. (исключительно для простоты примера считаем, что вся стоимость тура облагается НДС). Агентство объявило туристу стоимость тура в размере 11000 руб.( НДС не облагается)
1. Турист внес предоплату в кассу агентства предоплату в размере 5500 руб.
Поскольку агентство «Бета» применяет упрощенную систему налогообложения, оно не является плательщиком НДС. Соответственно данную сумму в полном объеме агентство отражает в своих доходах для целей налогообложения на дату платежа.
2. Агентство «Бета», согласно выставленному счету, оплачивает сумму
предоплаты Туроператору «Альфа» в размере 5000 руб. В назначении платежа указывает «Предоплата за тур согласно сч .№ от сумма 5000 руб. в т.ч. НДС по ставке 18% 762 руб». На этом этапе агентство «Бета» имеет право признать расход для целей налогообложения в размере 5000 руб. в составе материальных расходов. Соответственно сумму НДС включаем в себестоимость тура, отраженную в расходах.
3. На сумму предоплаты Туроператор «Альфа» выписывает авансовый счет
фактуры . Сумму НДС, с полученного аванса, туроператор «Альфа» отражает в «Книге продаж», соответственно отражая обязательство по уплате данной суммы налога в бюджет.
4. После подтверждения тура Турист вносит в кассу агентства «Бета»
оставшуюся сумму тура. Соответственно 5500 руб. Все аналогично п.1
5. Агентство «Бета» оплачивает окончательную сумму тура оператору в
размере 5000 руб. Действия аналогичны п.2 Никакого НДС у агентства «Бета» не возникает. Агентство фиксирует в Книге учета доходов и расходов расход на сумму 5000 руб.
6. На момент, когда полный пакет по туру готов к выдаче, туроператор
«Альфа» выдает агентству акт или накладную и счет фактуру на полную сумму тура (10000 ) указывая в документах , что в данной сумме содержится НДС по ставке 18% в размере 1525 руб.42 коп.
На этом этапе туроператор «Альфа», на основании выставленных счетов фактур, делает запись в «Книге покупок» на сумму ранее заявленного аванса, тем самым снимая обязательство по уплате данной суммы в бюджет, и одновременно делает запись в «Книге продаж» на общую сумму НДС с реализованного продукта.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Агентство получило предоплату и выдало на нее кассовый чек. Потом получило остаток денежных средств. В этом случае, что надо указывать в ТУР-1: стоимость тура или сумму полученного остатка. Если указать полную сумму, то что делать с авансом?
ОТВЕТ: При оформлении авансового платежа от туриста,Турфирма должна оформить фискальный документ, подтверждающий факт внесенной предоплаты. Вариант в данном случае, на наш взгляд, один: пробить чек ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности "Туристская путевка" на полную стоимость услуги. Данная позиция отражена в письме УФНС по г. Москве от 21.09.2007 N 22-12/091498.,письмом МФ РФ от 08.12.2005 N 03-01-20/5-231. Такой сложный способ учета авансовых платежей при реализации турпродукта связан, прежде всего, с тем, что утвержденная форма БСО « Туристическая путевка» не содержит специальных строк, в которых отражался бы факт поэтапной оплаты тура.
 

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Подскажите, пожалуйста, какие бланки строгой отчетности применяются при реализации авиа - и ж/д билетов?
ОТВЕТ: Если Турфирма реализует авиа или ж/д-билеты, оформленные традиционным способом, в виде выписанных билетов, то в этом случае бланки авиа- и железнодорожных билетов являются бланками строгой отчетности. Поэтому при их реализации можно не применять ККТ. Достаточно составить отчет о движении бланков, приложить копии проездных билетов. Если вознаграждение Турфирмы за реализацию билетов не вошло в общую сумму, указанную в билете, то оно оформляется на специальном бланке «квитанции разных сборов» (КРС). Данные квитанции также являются бланками строгой отчетности. Если турфирма самостоятельно устанавливает комиссию (надбавку) к стоимости билета, то оплата данной комиссии оформляется с применением ККТ.
Для электронного билета существуют специальные формы. Так, форма электронного авиабилета утверждена п. 1 Приказа Минтранса России от 08.11.2006 N 134, а форма электронного железнодорожного билета - п. 1 Приказа Минтранса России от 23.07.2007 N 102. Авиабилет имеет следующую структуру: электронный полетный купон (число купонов может составлять от 1 до 4 - в зависимости от количества рейсов), электронный контрольный купон, электронный агентский купон, маршрут-квитанция. При этом наличие электронного полетного купона и маршрут-квитанции является обязательным. Электронные купоны (полетный, контрольный и агентский) должны содержать следующую информацию: наименование и (или) код перевозчика, номер, дату и время отправления рейса, наименование и (или) коды пунктов/аэропортов отправления и назначения для каждого рейса, код класса и статуса бронирования. В маршрут-квитанции, помимо информации, аналогичной той, что отражена в купонах, указываются сведения о пассажире (фамилия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность); тариф (если применяется - эквивалент тарифа); итоговая стоимость перевозки; форма оплаты; сборы (если применяются); наименование агентства/перевозчика, оформившего билет; норма бесплатного провоза багажа (по усмотрению); уникальный номер электронного билета.
В соответствии с п. 2 Приказа N 134 маршрут-квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции должна быть оформлена на утвержденном в качестве бланка строгой отчетности пассажирском билете и багажной квитанции. Если маршрут-квитанция оформлена не на бланке строгой отчетности, то должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный посредством контрольно-кассовой техники, чек.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Подскажите, пожалуйста, можно ли нам покупать отдых в Крыму у украинского туроператора, если мы российская компания?
ОТВЕТ: Согласно закону "Об основах туристской деятельности», на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Соответственно, если Вы являетесь туроператором, Вы можете приобретать и реализовывать турпродукт иностранного туроператора, российские законы это позволяют.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: В мае этого года ребенку будет 14 лет, т.е., нужно будет получать российский паспорт. Сейчас ребенок вписан в мой загранпаспорт.
1. Сможет ли ребенок поехать в другую страну в июне, оставаясь вписанной в мой паспорт?
2. Сможет ли ребенок ездить в другие страны, оставаясь вписанной в мой паспорт (т.е. обязательно ли получать загранпаспорт при получении российского паспорта, если ребенок путешествует с нами и вписан в мой паспорт)?
Заранее спасибо за ответ, Альбина.
ОТВЕТ: Уважаемая Альбина! Прежние правила въезда и выезда позволяли вписывать в загранпаспорта данные ребенка и выезжать с ним за границу по родительскому паспорту до достижения им 14-летнего возраста. В российское законодательство в конце прошлого года и в начале этого, внесены поправки, устанавливающие необходимость для каждого гражданина, планирующего выезжать за рубеж, с рождения иметь собственный заграничный паспорт. Соответственно, после 14-ти лет ребенку в обязательном порядке необходимо иметь собственный заграничный паспорт! По Вашему паспорту ребенка с территории РФ не выпустят!

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, через сколько времени турагентство (если оно открылось недавно) может стать туроператором??? Просто во всех законах указано, что туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, и сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (статья 41 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Нужно ли "отработать" агентству какое - то определенное время на туристическом рынке что бы стать туроператором?
ОТВЕТ: Добрый день! Нет, таких правил для туроператора не существует. Определяйте для себя, какой тип туристической компании Вам ближе, и регистрируйте ее в соответствии с установленным законодательством.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Здравствуйте. Сейчас пишут, что в Таиланде нестабильная обстановка и не рекомендуется туда ездить. Мы с женой оплатили тур еще 2 месяца назад, вылет у нас 25 марта. Хотели бы узнать, если мы у того же туроператора заменим страну или, если нам откажут в этом - совсем откажемся от тура - нам вернут деньги? И вообще, что в таких случаях происходит? Мы же не виноваты, что там какая-то революция грядет. И попадать в горячую точку не очень хочется.
ОТВЕТ: Добрый день! Статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» содержит определение понятия «безопасности туризма», а также порядок информирования заинтересованных лиц об угрозе безопасности в той или иной стране. Согласно указанной статье обязанность по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания возложена на Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, то есть на Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). В Федеральном законе «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» в статье 5 указано, что «в случае, если на территории какого-либо иностранного государства возникают обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите граждан Российской Федерации и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации, Правительство Российской Федерации принимает меры по доведению до сведения граждан Российской Федерации рекомендаций о нежелательности въезда в это государство. Такие рекомендации не являются основанием для временного ограничения права на выезд из Российской Федерации». В настоящее время от Правительства РФ или Федерального агентства по туризму заявлений/рекомендаций относительно запрета въезда в Таиланд или существующей в Таиланде угрозы безопасности российских туристов не поступало. Соответственно, весомых, значимых причин отказаться от тура у Вас нет. При этом, конечно, турист по своему усмотрению вправе отказаться от поездки и расторгнуть договор с агентством. С правовой точки зрения данное добровольное решение будет трактоваться как односторонний отказ от исполнения договора. Отказаться от тура клиент может в любой момент, однако, поскольку обоснованных причин (угрозы безопасности туристов в данном регионе) для этого нет, при рассмотрении подобной ситуации обратимся к ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно статье 32 указанного закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исходя из изложенного, резюмируем: турфирма свои обязательства перед туристами выполнила, для Вас были забронированы и своевременно предоставлены все услуги, входящие в тур, которыми Вы можете воспользоваться в течении закрепленного в договоре периода. Туристам, добровольно отказавшимся от путешествия в Таиланд, туроператор по закону вправе вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов: приобретение авиабилетов, оплата проживания в Египте и др. Так что, решайте сами.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Добрый день! Подскажите пожалуйста для того, что бы нашей фирме принимать иностранных туристов нам необходимо стать туроператором. Но каким??? Туроператором по международному въездному туризму? как стать туроператором по внутреннему туризму? какие необходимы документы? куда обратиться? И как можно получить аккредитацию в МИД РОССИИ? и для того чтобы ее получить каким туроператором необходимо быть?
ОТВЕТ: Добрый день! Вы совершенно верно расставляете приоритеты - для начала необходимо приобрести статус туроператора по въездному туризму. Для его получения необходимо направить в адрес Ростуризма следующие документы: заявление с приложением в том числе договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, в которых указана сфера (сферы) туроператорской деятельности и размер финансового обеспечения, информационное письмо, реестровая карточка. Подробнее о необходимых документах для внесения компании в Реестр туроператоров, Вы можете узнать на сайте Федерального агентства по туризму. Что касается аккредитации в МИД России, то что сейчас Ростуризм направляет в МИД копию приказа о внесении компании в Единый Федеральный Реестр. Вам будет выдан референс-номер (учётный номер, дающий право оформлять визы иностранным туристам в российских консульских загранучреждениях), который по буквенным и цифровым символам будет идентичен номеру Свидетельства ЕФРТ. По вопросам, касающихся консульского обслуживания, в частности учетных номеров, обращайтесь в КД МИД РФ по телефону (499)244-22-48

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Я в связи с переездом в другой город, искала себе новую работу. Пришла на собеседование в одну туроператорскую контору. После собеседования мне говорят: «Вы нам подходите, но Вы должны подписать "Трудовой договор". Читаю его: все, как обычно, правда, не очень понравились требования к внешнему виду, типа - белый верх-темный низ, яркий макияж не употреблять и так далее. И это притом, что народ НЕ соприкасается напрямую с клиентами! Но более всего смутил пункт о том, что если меня отправляют за счет фирмы в фам-трип, то в течение года я не имею права увольняться, а если я увольняюсь, то должна буду оплатить стоимость всех инфотуров, в которых я побывала за год. Интересует законность подобных требований. Хотя, я вполне понимаю, что сейчас у нас капитализм… Очень прошу ответить Правовую службу АТОР.
ОТВЕТ: Добрый день! Требование Вашего потенциального работодателя не только логичное, но и законное. Направление сотрудников в инфотур - то же самое обучение, повышение квалификации, необходимое ему для профессиональной работы. Согласно статье 249 Трудового кодекса, в случае увольнения работника без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении. Из изложенного можно сделать следующий вывод: трудовой договор, предложенный Вам не вполне правомерен. При увольнении Вы должны заплатить не полную стоимость рекламных туров, а сумму, получившуюся в результате пересчета пропорционально тому количеству рабочих дней, которые Вы не успели отработать. Пример для наглядности: Вы заключаете договор с компанией на год с 1 января. В марте Вы съездили в инфотур, стоимостью 500 евро. 1 октября Вы приняли решение уволиться, соответственно, компании Вы должны возместить не 500 евро, а 125 евро, то есть за период с октября по декабрь включительно. Понятно, что расчет очень приблизительный, без учета точного количества рабочих дней, но общую картину он отражает. Относительно формы одежды решение принимает руководство компании, возможно, такой порядок прописан в корпоративном уставе. В любом случае, это требование не противоречит ТК РФ.

ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ НА ФОРУМЕ: Здравствуйте! Может ли турагентство оформлять визы в посольствах без бронирования тура? Просто визы!
ОТВЕТ: Добрый день! Вообще-то, оформлять ПРОСТО визы незаконно. У консульских служб каждой страны есть список документов, которые необходимо предоставить, для того чтобы заявление аппликанта приняли к рассмотрению. Требования разных стран могут отличаться нюансами, но каждая страна требует в обязательном порядке предоставить подтверждение бронирования проживания, авиабилетов, наличие страховки. Так что, считаем, что законно оформлять визы без тура невозможно. Также обращаем внимание на то, что закон "Об основах туристской деятельности в РФ" четко обозначил компетенцию туристических агентств - продвижение турпродукта. Все, что свыше этой деятельности считается обязанностью туроператора. Чтобы им стать необходимо оформить финансовую гарантию и внести данные о компании в Единый федеральный реестр туроператоров. Сотрудники посольств и консульств прекрасно знают законы РФ, поэтому без свидетельства из Единого реестра компанию просто не аккредитуют в посольстве.

ВОПРОС: Добрый день! Туристы нашего агентства попали в неприятную ситуацию не по нашей вине, но хотелось бы знать, как им помочь и предотвратить такую ситуацию в дальнейшем. Бабушка с несовершеннолетней внучкой оформили путевку в Таиланд, и 11 января 2010г. в 23.00 чартерным рейсом по маршруту Москва – Бангкок должны были вылететь на отдых. В аэропорту «Домодедово» туристка предоставила все необходимые документы для пересечения границы, в т.ч. надлежащим образом оформленное и нотариально заверенное согласие на выезд за рубеж несовершеннолетней внучки от обоих родителей, срок которого истекал в октябре 2010 г. и разрешал выезд ребенка "во все страны мира", однако они были отстранены от рейса представителями погранично-таможенных служб аэропорта «Домодедово». При этом туристке было объявлено, что предъявленное ею согласие не соответствует требованиям, вступившим в силу с 1 января 2010 г. Поясните, правомерен ли отказ. Если да - какие новые требования вступили в силу? Кто в данной ситуации возместит туристам моральный и материальный ущерб? Спасибо.

ОТВЕТ: Добрый день! Согласно ст.20 ФЗ № 114 "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. 17 декабря 2009 года вступил в силу Приказ Минюста РФ от 19 ноября 2009 г. N 403 "Об утверждении Правил нотариального делопроизводства". Согласно данному документу в согласии на выезд несовершеннолетнего нотариус обязан указывать названия стран, которые несовершеннолетний планирует посетить. Таким образом, формулировка в согласии Ваших туристов "во все страны мира" противоречит законодательству РФ, т.к.не содержит названия страны въезда. Что касается возмещения ущерба, то здесь необходимо обратиться к условиям договора. Если доверенность родители оформляли самостоятельно, без содействия турфирмы, то ответственность за отказ пограничных служб в пересечении границы турфирма нести не может.

ВОПРОС: Добрый день! К Вам обращается агентство из Можайска. Нами был заказан и оплачен санаторий «Парус» г. Анапы у туроператора. Бронь была подтверждена туроператором. Когда туристы прибыли в санаторий, мест в санатории «Парус» не было и их по обоюдному согласию поселили в санаторий «Пламя», уровень санатория «Пламя» выше и он значительно дороже. Туристы разницу не доплачивали. Туристы отдохнули, привезли Акт об обоюдном согласии и подали в суд на агентство. Суд удовлетворил требование туриста, взыскать с агентства. Туроператор привлечен как третье лицо. Согласно закону о туристической деятельности, за все случившиеся ответственность несет туроператор. 25.01.10. состоится слушание по апелляционной жалобе. Жалобу подал туроператор с просьбой отменить решение суда. Как агентству отстоять свои права и грамотно составить ходатайство, чтобы туроператора признали ответчиком, а не агентство? ОТВЕТ: Добрый день! Без материалов судебного дела дать обоснованный ответ невозможно. Однако, можем дать рекомендацию строить свою линию защиты, не исходя из стремления признать ответчиком туроператора, а сделав акцент на Акт урегулирования претензий, в котором туристы подписались под тем, что не имеют претензий к санаторию и, соответственно, турфирме.

ВОПРОС: Здравствуйте! К нам обратился клиент, хотел поехать во Францию. Так получилось, что сотрудница нашей компании при оформлении тура допустила ошибку, и турист не смог улететь. Мы заранее ему об этом сообщили и сразу вернули все деньги, но он требует также, чтобы заплатили ему моральный ущерб. Прав ли клиент, может он требовать от нас моральный вред и должны ли мы платить?
ОТВЕТ: Размер и наличие морального вреда, согласно ГК РФ определяется судом. Потребитель имеет право требовать возмещения морального вреда, обратившись в суд. Вы можете попытаться урегулировать данный вопрос и в досудебном порядке, предложив клиенту скидку на будущий тур или иные бонусы Вашей компании.

ВОПРОС: Здравствуйте! Забронировали тур, сдали документы, а вчера нам сообщили что наши визы вышли, но не без проблем. В моем паспорте вписано двое детей, а едет только один из них. Ему поставили визу, но фотографию вклеили его брата. Что нам теперь делать? Светлана.
ОТВЕТ: Добрый день, Светлана! Самостоятельно или через оператора (в зависимости от того, как Вы подавали документы на визу) Вам надо обратиться в консульство и заявить об ошибке. Пересекать границу с неверно оформленными документами категорически нельзя! Как правило, подобные ошибки исправляются консульскими службами в день обращения, но бывают и исключения, когда на устранение ошибки требуется несколько дней.

ВОПРОС: Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. Я и мои друзья оказались в числе «счастливых» клиентов турфирмы «В отпуск». Вылет должен был состояться в марте 2010 года в Доминикану. 3 января нам позвонил сотрудник агентства и сообщил, что наша поездка не состоится, т.к. их генеральный директор исчез со всеми деньгами. Есть ли у нас шанс вернуть свои деньги?
ОТВЕТ: Здравствуйте! Мы очень сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации и что такое агентство, как "В отпуск", имеющее положительные отзывы у многих лидирующих туроператоров, стало участником подобной скандальной истории. Как сообщают нам туристы, оформлявшие поездки через это агентство, в некоторых случаях часть их путевок была все-таки оплачена и сохраняется шанс или вернуть эти денежные средства, или совершить поездку в другой срок.
Вам нужно выяснить, у какого туроператора бронировался тур для Вашей группы. Эта информация содержится в договоре или приложении к нему. После этого свяжитесь с туроператором и выясните, поступала ли ему оплата за Ваши путевки.
Турагентство, согласно законодательству, подобные риски страховать не обязано, а страховой полис туроператора, на наш взгляд, на подобную ситуацию не распространяется.
Так что, для начала, определите, кто был туроператором по Вашему заказу, многие из них искренне сопереживают пострадавшим туристам и готовы совместно искать выход из сложившейся ситуации.

ВОПРОС: Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сайта АТОР!
Решила обратиться к вам со следующим вопросом: недавно мы с семьей путешествовали за границей. Нам очень понравилось, и мы получили кучу новых впечатлений. Мы спланировали поездку таким образом, чтобы вернуться домой вечером, и выйти на работу утром (хотелоcь как можно больше времени отдохнуть). Так получилось, что в аэропорту из-за сильного снегопада задержали рейс практически на 12 часов. Домой мы прилетели с очень большим опозданием и на работу в этот день выйти не смогли ни я, ни мой муж. Начальник у меня на работе очень душевный человек, он принял во внимание эту уважительную причину. А вот у мужа проблемы. Подскажите, пожалуйста, где можно взять официальную справку о том, что все действительно так и произошло? С уважением, семья Жулиных.
ОТВЕТ: Уважаемая семья Жулиных, добрый день! Подтверждение об изменении времени вылета можно получить в организации, отвечающей за перелет - в авиакомпании. Сотрудники авиакомпании обязаны выдать Вам справку, заверенную подписью и печатью, содержащую основную информацию: номер рейса, новое время его вылета и причину задержки (метеоусловия, неисправность самолета и т.д.). Этой справки будет вполне достаточно, для того, чтобы подтвердить руководству компании, в которой Вы работаете, что Ваш "прогул" является вынужденным.
Получить данный документ можно в аэропорту, на стойке или офисе авиакомпании сразу после объявления о переносе времени вылета. Судя по Вашему вопросу, Вы до отправления рейса справку не получили. Можем Вам порекомендовать обратиться в центральный офис авиакомпании в Москве или, если есть, в Вашем регионе. Если в аэропорту справку не дают, ссылаясь на отсутствие бланков или уполномоченного сотрудника, требуйте проставить на авиабилет фактическое время вылета авиарейса, заверенное штампом/печатью авиакомпании. Такой документ также может считаться подтверждением изменения времени вылета рейса. 

ВОПРОС: Добрый день! В начале декабря мы вернулись из поездки в Египет. Остались очень недовольны – и отель заменили, и кормили невкусно, и вылет на 1,5 часа задержали. Хотели сразу обратиться в суд, но друзья говорят, надо сначала в турфирму идти с претензией. У нас в договоре написано, что турист вправе обратиться с претензией к ООО «____» в течение 20 дней. Что это значит? С претензией можно обратиться в суд или только к оператору? Сергей.
ОТВЕТ: Уважаемый Сергей! Статья 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает срок для предъявления претензии, однако, в ней не установлен обязательный претензионный порядок урегулирования спора. Требования соблюдения данного порядка в спорной ситуации также не фигурирует и в законе «О защите прав потребителей». Если в Вашем договоре с турфирмой указано, что споры и разногласия сначала обязательно рассматриваются в досудебном порядке, то, скорее всего, суд вернет Ваше исковое заявление без рассмотрения. Мы рекомендуем Вам сначала обратиться с письменной рекламацией в турфирму, после чего, если ответ Вас не устроит, Вы, соблюдя порядок досудебного разбирательства, обоснованно подадите исковое заявление в судебный орган.

ВОПРОС: В стоимость нашего тура входил групповой трансфер. За день до выезда сопровождающая сказала, что автобус придет за нами в 14.00. Вылет у нас был в 18.40, езды до аэропорта не больше получаса. Я возмутился, сказал, что лишние два часа находиться в аэропорту не собираюсь, на что мне ответили, что время выезда из отеля менять не будут. На следующий день приехал автобус, как и оговаривалось, в 14.00, я в него не сел и уговаривал других туристов тоже не соглашаться, но никто меня не послушал. Автобус уехал и другого за моей семьей не прислали, мы были вынуждены добираться на такси. По возвращении написали жалобу, но турфирма ответила, что деньги возвращать не будет. Разве это справедливо, я же не воспользовался услугой? Помогалов Алексей.
ОТВЕТ: Уважаемый Алексей! Вы не указываете, какие именно доводы турфирма привела в обоснование своего ответа, но по сути он верный. Вы не получили услугу потому что сами решили от нее отказаться, это была Ваша добрая воля. Поскольку речь идет о групповом трансфере, можем предположить, что людей «собирали» не только из отеля, в котором Вы проживали, но и из других, не всегда близлежащих. Но, на каком бы расстоянии друг от друга не располагались отели, время, затраченное на посадку людей и погрузку их багажа, превращает полчаса езды до аэропорта в час и более. В этом и есть отличие группового трансфера от такси: существенно низкая стоимость услуги при наличии определенных неудобств. Считаем, что отказ турфирмы в выплате был правомерен.

ВОПРОС: Может ли турагентство работать напрямую с иностранным оператором и что для этого нужно?
ОТВЕТ: Работать с иностранной турфирмой может только туроператор. Это прописано в законе "О туристской деятельности в Российской Федерации". Для того, чтобы формировать турпродукт, необходимо внести данные о своей компании в Единый федеральный реестр туроператоров, предварительно оформив договор на финансовое обеспечение. Работа без указанной документации на территории Российской Федерации запрещена.

ВОПРОС: Собирались с женой и ребенком ехать в Финляндию. Заплатили за поездку, сдали в турфирму все документы. Сейчас мне сообщают, что жене с дочкой визу поставили, а мне нет, так как у меня что-то не так с другими визами. Я ничего не нарушал за границей, такой проблемы просто не может быть! Думаю, что это в турфирме что-то не так сделали. Подскажите, где мне найти правду?
ОТВЕТ: Дистанционно, не видя Ваших документов, дать ответ сложно, но можем предположить, что в турфирме ничего не напутали, а сообщили Вам верную информацию. Дело в том, что в последнее время финское Консульство отказывается принимать заграничные паспорта, в которых на страницах с отметками о пересечениях границы вклеены турецкие или египетские визы. Такое нарушение пограничников Египта и Турции встречается довольно часто. Консульство Финляндии объясняет свой отказ рассматривать такие документы тем, что не может отследить были ли нарушения въезда/выезда в Шенген. Сейчас российское туристическое сообщество пытается решить данную проблему, доказывая, что туристам отказано в визе необоснованно, что они не могут отвечать за действия пограничных служб других стран. Рекомендуем Вам подробней узнать причину Вашего отказа в турфирме, и, возможности повторно подать Ваши документы.

ВОПРОС: Здравствуйте! Я заключила договор на новогоднюю поездку. С трудом отпросилась с работы, спешила и не особо читала то, что подписывала. Дома посмотрела внимательно и увидела, что в шапке договора стоит ФИО ген.директора, а подписал договор его зам.! Скажите, такой договор будет иметь юридическую силу или надо его переоформить?
ОТВЕТ: Добрый день! Подпись должностного лица на договоре ставится на основании следующих документов: устава, приказа, доверенности. Скорее всего, заместитель генерального директора подписал договор с Вами исходя из полномочий, зафиксированных в каком-то из этих документов. Выясните это в туристической компании и для собственного спокойствия попросите его ксерокопию. А в будущем обязательно читайте то, что подписываете. 

ВОПРОС: Моя семья приобрела тур в Таиланд с прямым вылетом из г.Сургута, вылет 01.01.2010 года, то есть тур новогодний. Турагент - местный, туроператором выступает «Пегас-туристик». Имеем ли мы право отказаться от части турпродукта (проживание и трансфер), а воспользоваться только перелетом? И кто нам должен вернуть деньги за неиспользованную услугу? Туроператор ссылается на то, что деньги вернут в Таиланде, но связавшись с местным представитель туроператора, мы уточнили, что деньги никто возвращать там не будет. Можем ли мы потребовать возврат денег у турагента в г.Сургуте?
ОТВЕТ: Отказаться от тура или его части Вы можете в любой момент. Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть, в зависимости от условий договора, оператор может полностью или частично удержать денежные средства, оплаченные вами за проживание и трансфер. Если же туроператор подтверждает, что готов вернуть Вам денежные средства, то получать их Вы должны только в компании, в которой их платили и с которой находитесь в договорных отношениях, то есть у турагента.

ВОПРОС: Прочитал на форуме вашего сайте вопрос от Mari-a (Сегодня в наше турагентство поступила информация от туроператора Библио-Глобус о том, что тур, забронированный нами, нуждается в доплате в связи с ростом цен на билеты авиакомпании Трансаэро. Полная стоимость тура была оплачена. Вылет у туристов еще не скоро, документы, соответственно еще только в будущем будут получены.Вопрос - кто должен доплачивать? Турагентство или наши туристы? Большинство операторов в таких случаях заставляют доплачивать туристов. Но если это должны делать туристы, но они будут этим возмущены, на кого они имеют право подавать иск? На турагентство? Или на туроператора? Какова ответственность турагентства в данном случае?) и ваш ответ на него. У меня ситуация похожа, туроператор другой, но перевозчик тот же. И главное отличие, в договоре написано, что после полной оплаты тура никаких доплат с нашей фирмы взять не могут. Как быть в такой ситуации, можем мы не платить?
ОТВЕТ: Как мы уже отвечали на форуме, если в договоре туроператора какие-либо доплаты не предусмотрены, то его требование внести денежные средства сверх оговоренной суммы неправомерны.

ВОПРОС: Нужен ли бухгалтерский учет при «упрощенке» в ООО?
ОТВЕТ: Ответ на данный вопрос подготовлен финансовым консультантом АТОР Любовью Поповой.

Всем нам, уважаемые коллеги, известно , что согласно норме Федерального закона РФ № 129 «О бухгалтерском учете» содержащейся в Статье 4 п. 3, организации, перешедшие на упрощенную систему налогообложения, освобождаются от обязанности ведения бухгалтерского учета, если иное не предусмотрено настоящим пунктом.
Организации и индивидуальные предприниматели, применяющие упрощенную систему налогообложения, ведут учет доходов и расходов в порядке, установленном главой 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации.
Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, ведут учет основных средств и нематериальных активов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учете.
С одной стороны, все ясно и понятно. Однако давайте попробуем разобраться в этом вопросе немного подробнее. Любое коммерческое предприятие и ООО в частности создается его учредителями с целью получения прибыли. Каким же образом учредители Общества могут получить достоверную информацию о финансовом состоянии своего предприятия? Ответ однозначен: из финансовой отчетности, составленной по данным бухгалтерского учета. Собственно, именно для этого и предназначен, в первую очередь, бухгалтерский учет. Этот тезис подтверждает и сам Федеральный закон № 129 , где в статье 1 п.3 нам определено следующее:
«Основными задачами бухгалтерского учета являются:
формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности - руководителям, учредителям, участникам и собственникам имущества организации, а также внешним - инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности»
И сам закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14 ФЗ не дает «упрощенцам» никаких послаблений в части ведения бухгалтерского учета.
Действительно, самой востребованной информацией для собственника и инвестора является доход, который он (собственник или инвестор) может получить . Всем нам известно ,что дивиденды выплачиваются из чистой прибыли Общества , которая в свою очередь определяется по данным бухгалтерского учета.
Итак, для того, чтобы выплатить собственнику Общества дивиденды, нам придется вести бухгалтерский учет. Данное утверждение подтверждает и позиция МФ РФ в письме № 03-04-06-01/6 от 17.01.2008г.
Часто задают вопрос, как быть, если дивиденды не выплачиваются. Необходимо ли в этом случае вести бухгалтерский учет в полном объеме?! Закон № 14-ФЗ « Об обществах с ограниченной ответственностью» содержит ряд положений, применение которых без бухгалтерского учета в полном объеме просто не обойтись: Согласно пп. 3 п. 3 ст. 91 ГК РФ и пп. 6 п. 2 ст. 33 Закона N 14-ФЗ одна из функций общего собрания обществ с ограниченной ответственностью - утверждать годовые отчеты, бухгалтерские балансы и отчеты о прибылях и убытках.
Решение увеличить уставный капитал за счет имущества общества может быть принято только на основании данных бухгалтерской отчетности за предшествующий год (п. 1 ст. 18 Закона N 14-ФЗ), а действительная стоимость доли участника определяется по бухгалтерским показателям за последний отчетный период (ст. ст. 23 и 25 Закона N 14-ФЗ).
При подготовке общего собрания участникам следует обязательно представить годовой бухгалтерский баланс (п. 3 ст. 36 Закона N 14-ФЗ).
Если создан совет директоров или наблюдательный совет, в его компетенцию может входить одобрение сделок на сумму не более 2% активов общества (п. 7 ст. 45 Закона N 14-ФЗ). Базовый показатель определяется на основании последней бухгалтерской отчетности.
Является ли сделка крупной, тоже выясняется по данным бухгалтерской отчетности за последний отчетный период (п. 1 ст. 46 Закона N 14-ФЗ). Без бухгалтерского учета невозможно определить и стоимость имущества, отчуждаемого в результате крупной сделки (п. 2 ст. 46 Закона N 14-ФЗ).
Контроль за финансовым состоянием организации лежит на ревизионной комиссии. Среди ее обязанностей - проверка годовых бухгалтерских балансов (п. 3 ст. 47 Закона N 14-ФЗ), к которой, кстати, можно привлекать и профессионального аудитора (ст. 48 Закона N 14-ФЗ).
А что по этому поводу думает Минфин?
Ну, во первых, вести бухгалтерский учет объектов основных средств и нематериальных активов в организациях применяющих УСН нам предписано давно (Письмо МФ РФ № 03-11-04/2/237 от 14.11.2006г.). Во вторых, бухгалтерский учет в полном объеме и сдача отчетности предписывались также организациям, совмещающим упрощенную систему и уплату ЕНВД, причем с тех пор, как существует упрощенная система (см., например, Письма от 20.05.2008 N 03-11-04/3/251, от 19.03.2007 N 03-11-04/3/70 и от 20.10.2006 N 03-11-04/3/465). Ну и ,наконец, третий аргумент : С этого года Минфин не раз категорично высказывался по поводу того , что бухгалтерский учет необходимо вести в полном объеме всем организациям, без исключения, независимо от того на какой системе налогообложения они находятся ( Письма МФ РФ от 20.01.2009 N 07-02-06/07, от 13.04.2009 N 07-05-08/156, от 20.04.2009 N 03-11-06/2/67 и от 16.06.2009 N 03-11-06/2/104).
Основания для подобных утверждений Минфин видит в следующем : нормы законодательства об акционерных обществах и обществах с ограниченной ответственностью, в частности Федеральные законы от 26.12.1995 N 208-ФЗ и от 08.02.1998 N 14-ФЗ (далее - Закон N 208-ФЗ и Закон N 14-ФЗ), а также Гражданский кодекс. Как говорилось ранее, в приведенных документах никаких послаблений организациям , применяющим упрощенную систему, не предполагается. Кроме того, Минфин полагает, что Закон N 129-ФЗ предусмотрен для всех юридических лиц, тогда как Закон N 208-ФЗ и Закон N 14-ФЗ затрагивают особую категорию налогоплательщиков, а потому являются для них приоритетными и должны распространяться на любые общества, в том числе находящиеся на специальном налоговом режиме.
Итак, вести бухгалтерский учет в полном объеме в ООО, применяющим Упрощенную систему налогообложения, все-таки придется. И не просто отражать все хозяйственные операции Общества двойной записью по факту оплаты, а методом начисления с применением всех норм соответствующих ПБУ.
Остается еще один вопрос. А надо ли формировать отчетные формы и сдавать их в ИФНС?
Составлять отчетные формы придется только в том случае , когда возникает соответствующая необходимость :
Для принятия решения по увеличению Уставного капитала Общества за счет его имущества.
При подготовке общего собрания участников Общества.
Для информирования заинтересованного инвестора о финансовом состоянии Общества и др.
А вот по поводу необходимости представления отчетных форм в ФНС, само это ведомство высказалось в своем письме № ШС-22-3/566@ от 15.07.2009г.:
В указанном письме налоговики подтвердили, что в силу ст. ст. 91, 97 и 103 ГК РФ, а также некоторых статей Закона N 208-ФЗ и Закона N 14-ФЗ акционерные общества и общества с ограниченной ответственностью обязаны вести бухгалтерский учет. Кроме того, подчеркнуто, что это не противоречит Налоговому кодексу и Закону N 129-ФЗ, что следует также из Определения Конституционного Суда РФ от 13.06.2006 N 319-О. Получается, при упрощенной системе нужен бухучет. Но не отчетность. По мнению ФНС, подача "упрощенцами" бухгалтерской отчетности в налоговую инспекцию не предусмотрена ни Гражданским кодексом, ни Законом N 208-ФЗ, ни Законом N 14-ФЗ. Значит, оштрафовать организацию, применяющую упрощенную систему, за неподготовленные документы согласно п. 1 ст. 126 НК РФ и п. 1 ст. 15.6 КоАП РФ никто не имеет права.
Из всего вышеизложенного можно сделать следующий вывод : На вопрос « Надо ли вести бухгалтерский учет в полном объеме в организациях , применяющих упрощенную систему налогообложения» ответ- ДА. Но в большинстве случаев « упрощенцам» пока не надо формировать отчетные формы и сдавать их в установленные сроки в ИФНС по месту регистрации.

ВОПРОС: Уважаемые коллеги! Подскажите, как можно "заставить" туроператора вернуть деньги за тур, если через неделю после момента бронирования стоимость забронированного нами тура упала на 30 000 (!!!!) рублей. Данный факт был обнаружен самими туристами, вследствие общего доступа к информации на сайтах туроператоров, и естественно туристы хотят отказаться от тура, т.к. не видят смысла в переплате в таком объеме. На чем я могу основываться при оформлении отказа от данного турпродукта? И правомерны ли мы отказаться от данного продукта?

ОТВЕТ: Уважаемая Екатерина! Вы, конечно, можете отказаться от тура и каких-то особенных оснований для этого не нужно. Но, можем предположить, что аннуляция тура произойдет в соответствии с условиями договора, то есть за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Дело в том, что опубликованная туроператором стоимость тура, не является конечной, он может менять ее по своему усмотрению, не распространяя действие своих новых акций на договоры, заключенные ранее. Когда Вы прислали туроператору заявку на бронирование, в ответ на нее Вам сообщили стоимость данного тура. Вы, вероятно, согласовав стоимость тура с клиентом, подтвердили бронирование и подписали договор. Данный договор не ограничивает туроператора поступать со стоимостью собственного турпродукта на свое усмотрение: выпускать спецпредложения и даже отдавать его бесплатно. То есть, турист знал цену, за которую оператор в тот день продавал свой продукт и, подписав договор и внеся денежные средства за тур, тем самым подтвердил, что именно эта стоимость его устраивает и он  с ней согласен. Поэтому, тот факт, что туроператор не «возвращает» 30 000 рублей за путевку – нормальная ситуация, в которой никто никого не обманывал и законы не нарушал. Давайте представим другую ситуацию: через 2 недели после оплаты тура, оператор увеличил его стоимость на 30 000 рублей. Как Вы думаете, туристы, увидев это изменение в интернете, попросили бы Вас дать им возможность доплатить? Мы думаем, что нет. Для большей наглядности, давайте вспомним традиционные распродажи одежды или бытовой техники. Если товар уже приобретен, а спустя некоторое время его цена изменилась, покупатель не требует «вернуть» ему деньги за кофточку или стиральную машину. Поэтому, если Ваши клиенты настаивают на аннуляции тура, предложите их вниманию наш ответ и обязательно ознакомьте их с условиями договора.  

ВОПРОС: Здравствуйте! Приобрели тур в Египет у турагентства - оператор «Тройка Тревел». Оплатили 100% - начало тура 02.01.2010 г. (то есть до начала тура ещё 40дней) Но написали отказ по семейным обстоятельствам (человек в больнице) - страховки от невыезда не было - так как не предлагали, а мы и не знали о её существовании. Турагентство грозится выставить 100% штраф - по договору с туроператором за Праздничный тур. На данный момент ждём бумаги - подтверждающие их затраты на данный тур. ВОПРОС: Возможно ли это и является ли такой договор действительным, если: 1) В договоре - не указаны данные о загранпаспортах 2 туристов из 3-х (не изготовлены паспорта).2) не подписан АКТ об оказании услуг - являющийся приложением к договору. 3) отсутствует информация о Туроператоре. 4) Нет туристической путёвки - что является неотъемлемой частью договора, согласно главе 4 статье 10 ФЗ «О турдеятельнсти в РФ»..... и вообще никаких документов.   На чьей стороне будет суд в данном случае? Заранее спасибо за ответ.   

ОТВЕТ: Сначала по существу заданных вопросов: при отсутствии туристской путевки, данных в договоре о туроператоре и неполных сведениях о туристах, логично предположить, что Вы можете рассчитывать, на то, что суд признает такой договор недействительным, так как налицо нарушение законов «О защите прав потребителей» и «О туристской деятельности в РФ». Однако, приготовьтесь к тому, что дело будет рассматриваться не один месяц (как правило), то есть для получения возврата денежных средств придется запастись терпением.
Ситуация же, в которой Вы оказались, вызывает удивление – на сегодняшний день туристу, собравшемуся в заграничную поездку, доступна масса публикаций о различных нюансах и сервисах, действующих в туризме. От себя на будущее рекомендуем ВСЕГДА оформлять страховку от невыезда, особенно на поездки в «высокий сезон». Для ознакомления предлагаем следующие статьи:  
http://www.atorus.ru/articles/story/article/373.html
http://www.atorus.ru/articles/story/article/372.html

ВОПРОС: Приобрели авиабилеты, вернее попытались приобрести в «Эль-тур». День выезда пришелся на субботу. Волновались, так как компания никак не могла предоставить электронный билет. Все время просили подождать еще немного… Когда, наконец, две фамилии из трех, на которые приобретались билеты, появились на сайте-в базе электронных билетов, мы были в панике, так как все происходило в конце рабочего дня пятницы, а вылет – рано утром в субботу.   Звонили в агентство, просили исправить ошибку с третьей фамилией, на которую не был выписан электронный билет. Но вскоре телефон замолчал, так как рабочий день кончился. Мы в растерянности, не знали, что делать… Электронный билет на третью фамилию так и не появился, нам никто не перезвонил. В результате мы не вылетели   В назначенный день, сделав об этом в аэропорту отметку, купили новые билеты и вылетели на следующий день. По прилету из Испании мы обратились в агентство с просьбой вернуть деньги за авиабилеты. Нам отказали и отправили в «Аэрофлот». На письмо с просьбой вернуть деньги за неиспользованный билет, Аэрофлот выслал официальный ответ, где говорилось, что между «Санрайз тур груп» и «Аэрофлотом» существует договор, на основании которого, Аэрофлот предоставляет специальные тарифы для «Санрайз тур груп» с условием перевозки по данному договору только в составе турпакета!!! Мы турпакет в агентстве не приобретали. При чем здесь «Санрайз тур груп», мы не знаем. Получается, что билет был продан незаконно. Да и о невозвратном тарифе нас не предупредили, и нет никакой информации в электронном билете. Но это не мешает агентству отказать в возврате ден. средств. Можем ли мы рассчитывать на возврат стоимости авиабилетов?   У нас есть квитанция, об оплаченной сумме за авиабилеты Москва-Малага-Москва. Дата на квитанции: 11.09.2009, т.е. за месяц до  даты вылета. Также имеется ваучер, в котором  есть штамп оплаты 10.08.2009г. и описание рейсов, за которые произведена оплата, а также наши фамилии, включая ту фамилию, на которую мы не получили билет. Также есть распечатка электронного билета со списком пассажиров, в котором отсутствует 3-я фамилия, которая так и не появилась на сайте, с которого мы распечатывали эл. билет.   Как избежать судебных разбирательств? Так не хочется ходить по судам…     

ОТВЕТ: При той ситуации, которую Вы описали, у агентства «Эль-тур» нет никакой законной возможности удерживать Ваши денежные средства. Тот факт, что в «Эль-туре», Вас направили в «Аэрофлот» говорит только о недобросовестном и незаконном поведении этого турагентства. Налицо недоработка одной из турфирм, «Эль-тура» или «Санрайза», именно одна из них неверно оценила свои возможности, подтверждая Вам 3 авиабилета.   В данном случае Вам надо подавать претензионное заявление в «Эль-тур», с приложением копий квитанции и ваучера, которые они Вам дали, а также копии билетов с отметкой о невылете на данном рейсе и, по возможности, копии чека или квитанции на приобретение новых авиабилетов. В заявлении укажите, что требуете возврата денежных средств вследствие неисполнения «Эль-тур» своих обязательств, что а/б, указанные в ваучере были выданы Вам частично, а совершить перелет в ограниченном составе Вы не собирались, то есть налицо срыв Вашей поездки. Также укажите, что в случае отказа в возврате денежных средств, Вы обратитесь в надзорные и судебные органы.   Если «Эль-тур» откажется удовлетворить Ваше требование о возврате, Вам придется обратиться в суд, иного пути нет.   Что касается договора «Санрайза» и «Аэрофлота», то не думаю, что, в данном случае, имеет место нарушение закона. Судя по всему, по этому договору «Аэрофлот» предоставляет «Санрайзу» билеты по льготным тарифам для реализации их в турпакете, но наверняка в договоре присутствует пункт, о том, что реализация возможна и без тура. Просто при той ситуации, которую Вы описали, «Аэрофлот» является ненадлежащим ответчиком, поэтому он и дал Вам формальный ответ. Желаем Вам удачи, и надеемся, что Ваши нарушенные права будут восстановлены.

ВОПРОС: Подскажите, что нам делать. Мы купили тур в агентстве «Карма-тур». При оформлении тура менеджер сказал, что оператором нашего тура будет «Мострэвел» и распечатал нам листок, на котором было название тура и его цена. Оплачивать сказали срочно, так как мест в самолете и отеле может не остаться. Мы оплатили, взамен нам дали только листок со штампом «ОПЛАЧЕНО». У нас не попросили ни документов, ни даже паспортных данных, договор мы не подписывали. Сейчас мы пытаемся связаться с агентством, но на телефонные звонки там не отвечают. Что теперь делать?
ОТВЕТ: Судя по тому, что подобный вопрос нам задают не первый раз, можем с сожалением констатировать, что предновогодний период характеризуется и большим разгулом мошенников. Если ситуация обстоит так, как Вы ее описали, единственное, что Вы можете сейчас сделать, это связаться с туроператором и выяснить, были ли у него договор с агентством «Карма-тур» и заявка от него на организацию Вашего тура. Если заявка и оплата тура есть, то тогда не все так плохо, поставьте оператора в известность о сложившейся ситуации, предупредите, что заберете сами свои документы накануне тура, и инцидент можно будет считать исчерпанным. Если оплаты за тур у оператора нет, то шансов вернуть денежные средства, отданные неведомому агентству у Вас практически нет. Даже заявления в прокуратуру или иные инстанции Вы написать не сможете, так как у Вас нет договора и подтверждения оплаты тура.

ВОПРОС: Добрый день. Опишу ситуацию. У нас в городе работает несколько турагентств. И два из них демпингуют цену. Поскольку для них туризм является "побочным" бизнесом, то они устанавливают скидку на продаваемые путевки практически равные комиссии, которую им выплачивает туроператор. Например, если комиссия составляет 14 процентов, то они дают скидку в размере 10-11 процентов. Таким образом, идет переманивание туристов. И, соответственно, те агентства, для которых турбизнес это основой фронт работы теряют не только новых, но и постоянных клиентов. Скажите, пожалуйста, насколько такое поведение правомерно с точки зрения закона. И как ведущие туроператоры относятся к таким действиям турагентств. Заранее благодарен за ответ. С уважением, Сергей.
ОТВЕТ: Добрый день, Сергей! Вопрос, который Вы поднимаете, насущный и актуальный сегодня как никогда. Это связано с тем, что многие турфирмы в целях привлечения клиентов начинают демпинговать. Кому-то из них удается достичь желаемого результата, кому-то не совсем, но подобное поведение всегда наносит удар по компаниям, добросовестно работающим на рынке и не "играющим" ценой.
Самое печальное в этой ситуации, что закон не предусматривает никакой ответственности для компаний, специально занижающих стоимость турпродукта. В законах не определен минимальный предел нормы прибыли, именно поэтому такая схема привлечения клиентов имеет место на российском рынке, причем практически в любой сфере бизнеса.
Безусловно, туроператоры выступают за здоровую конкуренцию в туризме, в том числе и среди агентских компаний, но, рычагов влияния на участников рынка, искусственно занижающих цены на туры для привлечения клиентов, ни у них, ни у властных структур нет. 

ВОПРОС: Добрый день! Я приобрела групповую поездку на Вотчину Деда Мороза во время новогодних каникул. Со мной в заявке были заявлены дочь и племянница. В настоящее время изменилась ситуация, и я не могу участвовать в поездке. Вместо нас троих сейчас готовы ехать племянница с мамой, т.е. фактически вместо одного взрослого и двоих детей - один взрослый и один ребенок. В турфирме возникли проблемы с переоформлением. Переписать одного взрослого на другого - сложностей нет, но в отказе от поездки одного ребенка - возникли. Менеджер фирмы заявляет, что невозможно отказаться от брони. Но как же так?! До поездки еще 2 месяца! Непредвиденные ситуации могут возникнуть и за неделю до отъезда. Мне было сказано, что ничем мне помочь не могут, подтверждение брони уже прошло, и единственный вариант - оплатить проживание ребенка без оплаты переезда. Хочу узнать насколько это правомерно. Заранее спасибо!
ОТВЕТ: С одной стороны, безусловно, Вы правы: непредвиденные ситуации могут возникнуть в любой момент, и за 2 часа до выезда. Однако, особенно если речь идет о новогодней поездке, гостиницы стараются избежать пустых номеров, составляя договоры с "кабальными условиями" для своих партнеров, а в итоге и для конечного потребителя услуги - туриста. Как правило, в договоре есть пункт о том, что после подтверждения заявки аннулировать номер можно только со 100%-ным штрафом. Если в Вашем случае отель не возвращает стоимость проживания ребенка, то, скорее всего, у Вас в договоре с турфирмой есть пункт, в котором предусмотрены штрафы за отказ от тура. Если Вы хотите получить более детальную консультацию, сообщите нам даты и место тура, названия агентства и/или оператора, а также условия аннуляции тура по договору, мы постараемся найти для Вас выход из сложившейся ситуации. 

ВОПРОС: Подскажите, как заключать договоры при реализации туров через интернет и достаточно ли будет договора оферты при реализации группового тура?
ОТВЕТ: Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта: о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. 

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. 

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Таким образом, в своей системной взаимосвязи ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст. 432 ГК РФ однозначно определяют, какие существенные условия должен содержать договор на реализацию туристского продукта, чтобы признаваться заключенным. 

Размещая на сайте информацию об условиях договора в виде публичной оферты, нельзя конкретизировать такие условия как, например:

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта: о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- и т.д. 

Учитывая, что размещенный в виде публичной оферты на сайте компании договор, без предусмотренных законом существенных условий, не будет отвечать  требованиям ст. 432 ГК РФ для признания его заключенным, то такой договор не может признаваться соответствующим законодательству Российской Федерации.           

 Кроме того, в соответствии с указанной выше статьей  ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в  Российской Федерации»  для договора о реализации туристического продукта предусмотрена письменная форма.  В соответствии со ст.434 ГК РФ   Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Поэтому при реализации туристического продукта через встает вопрос о том, каким образом достоверно установить факт его заключения. 

Отвечая на поставленный вопрос, можно сделать вывод, что осуществлять реализацию туристских продуктов, в том числе «пакетных туров», путем размещения публичной оферты в Интернете неправомерно. Однако, сейчас этот вопрос вызывает огромное количество споров и обсуждений, и некоторые варианты сейчас используются. Обсудить этот вопрос Вы можете путем личной или телефонной консультации со специалистами нашей правовой службы. 

ВОПРОС: К вам обращается агентство из Екатеринбурга. Нами был заказан и оплачен тур у московского оператора. В состав тура входила страховка от невыезда. У туриста возникла вероятность отказа от тура (по болезни) и чтобы понять, является ли его случай страховым, он запросил у нас полис от невыезда. Обратившись с этой просьбой к оператору, в ответ мы услышали, что полис выдается только накануне вылета, вместе с остальными документами. Правомерно ли действие оператора?
ОТВЕТ:  Насколько мы поняли Ваш вопрос, проблема заключается в невозможности передачи Вам оригинала полиса страхования расходов, возникших вследствие невозможности совершить поездку. Скорее всего, проблемы как таковой нет: данная сложность возникла из-за того, что агентство и туроператор находятся в разных городах, что затрудняет оперативную передачу документов. Однако, Ваша просьба передать полис вполне закономерна, и если существует вероятность, что турист не сможет осуществить поездку, оператор обязан предоставить все документы по туру (те, которые были сформированы на момент запроса) не в аэропорту, как планировалось, а организовать доставку в Ваш город. При этом правила страховой компании, действующие при наступлении страхового случая, скорее всего, опубликованы на сайте туроператора. С этими правилами Вы должны были ознакомить туриста до (!) заключения с ним договора.  Что бывает, когда турфирма этого не делает, читайте тут. 

ВОПРОС: Подскажите, пожалуйста, стоит ли поехать в тур, выигранный и подаренный нам при покупке мебели?
ОТВЕТ: Сложно ответить однозначно. Существующее законодательство о лотереях, призах и рекламе довольно жестко определяет обязанности компании перед потребителем при проведении такого рода конкурсов с вручением ценных призов. Вместе с тем и мошенничества, к сожалению, хватает. Поэтому если Вам предоставляют тур полностью, не требуя доплат, можете рискнуть, но сначала выясните, кто является оператором по данному туру и состоит ли он в Едином Федеральном Реестре.

ВОПРОС: Добрый день! Мы небольшая региональная операторская компания, занимаемся приемом иностранных туристов в России. У нас в ноябре заканчивается аккредитация в МИДе. Продлить ее не можем, так как до сих пор не получили Свидетельства о внесении в Реестр туроператоров. Как быть?
ОТВЕТ: Отсутствие Свидетельства не является препятствием для получения референс-номера на следующий год. Дело в том, что сейчас Ростуризм направляет в МИД копию приказов о внесении компаний в Единый Федеральный Реестр (в данном случае речь идет о въездном туризме). Поэтому туроператору достаточно уведомить своего куратора в МИД о том, что компания планирует продолжать работу на въездном рынке. Вам будет выдан референс-номер, который по буквенным и цифровым символам будет идентичен номеру Свидетельства ЕФРТ. То есть Вам необходимо выяснить, внесены ли сведения о Вашей компании в Реестр и после этого обратиться в МИД.

ВОПРОС: В мае этого года получили с женой (гражданский брак), отказ в визе по Испании. Паспорта были "чистые", ранее нигде за границей не были. Правда, у жены были старые паспорта с визами, но в турфирме их не взяли, т.к. последний раз за границей она была 6 лет назад студенткой. Я не был до этого за границей. Чтобы не пропал отпуск - полетели в Египет. Осенью наступает очередной отпуск. Хотим посетить Италию. Какая вероятность, что нам дадут визы в Италию? И значит ли это, что мы теперь обречены все время летать только в безвизовые страны? (Вопрос был размещен на специальном разделе форума www.atorus.ru)
ОТВЕТ:  Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо знать, какой штамп поставлен в Ваши загранпаспорта Консульством Испании. Поскольку Вы запрашивали обычную, туристическую визу, в Ваших паспортах пропечатана буква С (обозначает тип визы - туристическая). Рядом с буквой С должна быть проставлена цифра. Именно эти буква и цифра и определяют причину отказа во въездной визе. С-3 - Ваше досье или неправильно оформлено, или в нем не хватает какого-либо документа (это надо выяснить в Консульстве). Если Вы исправите ошибку - можно смело подавать документы на рассмотрение, в "черный список" Вы не попали. С-2 - Вас вызывают на собеседование. Это тоже не страшно, достаточно честно ответить на возникшие у сотрудника Консульства вопросы. С-1 - вот штамп, который нежелателен в паспорте. Именно этот штамп обозначает отказ в визе (предыдущие отказом не считаются!). Получив такой, Вы лишаетесь права подавать свои документы на новое рассмотрение в течении 1-6 месяца. Эта общая информация по отказам, подробную информацию по своему делу Вы можете выяснить только в Консульстве.   

ВОПРОС: Может ли Ассоциация туроператоров России дать характеристику компании: как давно работает на рынке, состоит ли в Реестре, надежна ли?
ОТВЕТ: Подобную информацию можем дать только по компаниям, которые являются членами АТОР. Что касается Единого Федерального Реестра, то на сайте Ростуризма www.russiatourism.ru через поисковую систему вы сможете найти информацию относительно любой интересующей вас компании.

ВОПРОС: Мы приобрели тур на 14 дней с размещением в отеле 5* в Египте. Выяснилось, что вылет из Москвы поздно вечером, т.е это минус один день, так как в гостиницу прибыли вечером (день украден). Вылетали из Египта рано утром, в 4 часа утра выехали из гостиницы (ещё день украден). В конечном итоге в Египте пробыли вместо 14-ти дней всего 12 дней. Туроператор взял с нас лишнее!!! Как нам вернуть деньги за два украденных дня?
ОТВЕТ: Во всем мире пребывание в гостинице исчисляется не днями, а ночами, например в туре с 10 по 15 июля пять ночей. Заселение в номер происходит не раньше 14.00, а выезд из отеля – не позднее 12.00. Оператор обязан перечислить денежные средства в отель за эти пять ночей, при этом, для отеля нет разницы, в какое время в день приезда клиент поселится в номер – в 14.00 или 23.00. Судя по Вашему письму, количество ночей, проведенных Вами в номере, соответствует 14-и. Именно такое проживание и было Вами заказано, и, соответственно, оплачено в отель туроператором. В противном случае, администрация отеля Вас бы просто не разместила в дни приезда и выезда.   Более того, если номера авиарейсов были указаны в договоре, значит, Вы знали о времени вылетов и согласились, что будете проживать в Египте 14 ночей, из которых одна ночь будет неполная. В таком случае предъявлять претензии и тем более обвинять компанию в мошенничестве, по меньшей мере, некорректно. Если имела место задержка времени вылета, то Вам нужно выяснить причины задержки и направлять рекламацию авиаперевозчику.

ВОПРОС: По прилету в Тунис нас отказались заселять в оплаченный нами отель 4*. После долгих переговоров с принимающей стороной, нам предложили поселиться в отель 3*, но для этого нас заставили написать расписку, что претензий к туроператору мы не имеем. Нам пришлось ее написать. Сейчас мы хотим вернуть разницу между отелями 4* и 3*, обратиться в суд и потребовать проверки финансовой деятельности этого оператора. На вашем сайте в списке членов Ассоциации оператор, отправивший нас, не указан, но ведь вы обязаны отвечать за действия всех операторов, не только «своих»? Как вы можете прокомментировать сложившуюся ситуацию?
ОТВЕТ:  Прежде всего, хотелось бы отметить мы не являемся организацией, объединяющей и отвечающей за действия всех туроператорских компаний России. Членство в Ассоциации Туроператоров не является обязательным для всех участников туристического рынка, да и не каждая компания, изъявившая такое желание сможет вступить в АТОР - критерий отбора довольно строгий. В нашу Ассоциацию входят только крупные, стабильные и надежные компании, за действия которых нам нет необходимости отвечать - миссия АТОР заключается не в этом. Относительно ситуации, в которой Вы оказались. Безусловно, если ситуация разворачивалась так, как Вы изложили, то туроператор нарушил и Закон "Об основах туристской деятельности", и Закон "О защите прав потребителей". Здесь имеет место изменение существенных условий договора, что по указанным выше законам недопустимо и, ваши расходы подлежат возмещению со стороны турфирмы, организовавшей данную поездку. Вам необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, то есть обратиться через агентство, где вы приобретали тур, к туроператору с письменной претензией. Если претензия не будет рассмотрена и/или удовлетворена, Вы имеете право обратиться в судебный орган. К исковому заявлению приложите все имеющиеся у Вас документы, касающиеся предмета спора. Что касается расписки об отсутствии у Вас претензий, которую Вы написали, находясь в Тунисе, то она относится только к ситуации с переселением в другой отель, подтверждает, что Вы согласились с самим фактом переезда. При этом расписка не является основанием для отказа в выплате Вам разницы стоимости двух отелей, 4* и 3*, которая положена Вам в соответствии с законодательством РФ и, скорее всего, не должна быть препятствием для вынесения положительного решения в Вашу пользу в суде. Что же касается финансовой проверки компании, то в суде оператора обяжут предоставить подтверждение реально понесенных затрат, возникших у него при организации Вашего тура.     

 ВОПРОС: Скажите, можете ли вы дать характеристику туроператору: как давно работает, состоит ли в Реестре, насколько надежен?
ОТВЕТ: Подобную информацию можем дать только по компаниям, которые являются членами АТОР. На сайте Ростуризма www.russiatourism.ru  в разделе «Единый Федеральный Реестр» вы сможете найти информацию относительно любой интересующей вас компании.

ВОПРОС: По договору турфирма обязалась организовать тур для школьников с 11 по 15 июня 2009 в Санкт-Петербург, гарантировав наличие ж/д билетов  в соответствии с предлагаемой программой тура. Накануне стало известно, что данная  услуга не может быть предоставлена в полной мере по вине турагентства, т.к. ж/д билеты не соответствуют графику туристической поездки. В связи в вышеизложенным нам пришлось отказаться от данного тура и турфирма пообещала вернуть полностью уплаченную нами сумму. 16 июня 2009г. я написала заявление о возврате, которое было принято представителем турфирмы, но денег я так и не могу получить (в соответствии со Ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возврате денежной суммы в течении 10 дней). Представители турфирмы рассказывают мне разные истории, что на счету фирмы нет денег, что они перечислены за гостиницу и экскурсии по нашему туру, а им эти деньги пока не вернули, и поэтому они пока не могут вернуть мне деньги! Кроме того они утверждают, что по закону (не понятно какому!?) они обязаны вернуть мне  деньги в течение 45 дней (что противоречит Ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а в течении 10 дней дать ответ на мой запрос о сроках возврата денежной суммы. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться в случае задержки возврата денег при невыполнении турагенством своих обязательств?

ОТВЕТ:  Поскольку, с Ваших слов, совершить поездку Вы не смогли из-за действий (или бездействий) турфирмы, денежные средства, оплаченные Вами за тур, подлежат возврату в вашу пользу в полном объеме.  Статья 22 закона "О защите прав потребителей", на которую Вы ссылаетесь, определяет права потребителя и обязанности продавца товаров, а не услуг. В Вашем случае нужно ориентироваться на ст.31 указанного закона. В ней действительно содержится обязательство для исполнителя удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в течении 10 дней. Кроме того за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований турфирма обязана выплатить Вам неустойку, исчисляемую в размере и в порядке, предусмотренном ст.28 Закона "О защите прав потребителей". Если турфирма уклоняется от своих обязательств, Вы можете обратиться в судебные органы с иском о взыскании денежных средств. 

ВОПРОС: Возможно ли пассажиру авиарейса одному отстоять свои права или необходима коллективная претензия всего рейса?
ОТВЕТ: Безусловно, собирать пассажиров всего рейса нет никакой необходимости, каждый клиент авиакомпании принимает подобное решение самостоятельно. Напомним, что авиабилет является договором пассажира с авиакомпанией. Он дает право клиенту не только осуществить перелет, но и на обращение в авиакомпанию с рекламацией и получение компенсаций. 

ВОПРОС: Здравствуйте, помогите, пожалуйста, советом. В марте с.г. приобрел путевку в Турцию на сентябрь месяц (стоимость 101 тыс.рублей) в одном из турагенств г. Мурманска. Туроператор- АВАТУР. 28 августа с.г. АВАТУР объявил на своем сайте, что не выполнит свои обязательства. Все необходимые документы направлены в московскую страховую кампанию МСК-Гарант, где был застрахован АВАТУР, но страховой фонд исчерпан (всего 10 млн.руб.) Со слов сотрудника страховой компании мои шансы вернуть деньги равны нулю. Что мне делать? Если обращаться в суд, то в какой и с кого мне требовать деньги? Заранее признателен.
ОТВЕТ: Федеральный закон «О туристской деятельности в РФ» определяет размер финансовой гарантии для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма -10 млн. рублей. В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом, турист вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения в пределах суммы финансового обеспечения. Вы, вероятно, обратились в страховую компанию с подобным заявлением достаточно поздно, когда страховой фонд компании «Аватур» в 10 млн.рублей был уже израсходован на выплаты по заявлениям других туристов «Аватур». Именно поэтому вам было отказано в возмещении ваших расходов на поездку. Относительно обращения в суд. Как уже говорилось, отказ страховой компании обоснован действующим законодательством РФ. Турагентство, с которым вы заключили договор, скорее всего, по договору взяло на себя обязательство забронировать для вас тур компании «Аватур», соответственно свои обязательства перед вами агентство выполнило: тур был забронирован и оплачен. Таким образом, для предъявления иска к страховой компании и агентству у вас нет юридических оснований. Подать в суд на оператора в сложившейся ситуации, думаем, будет непросто. Рекомендуем Вам также обратиться с аналогичным запросом в Ростуризм. По нашим данным руководитель компании "Аватур" вышел на связь и заявил в Федеральном Агентстве по туризму, что не снимает с себя ответственности за то, что случилось. 

ВОПРОС: Мы забронировали образовательный тур в Великобританию у оператора, входящего в Вашу Ассоциацию. Оператор тянет с записью в Консульство, ссылаясь на отсутствие приглашения от школы. Через знакомых, живущих в Англии, мы связались со школой и выяснили, что приглашения нет, потому что обучение ребенка не оплачено. Мы внесли половину оплаты тура больше месяца назад. Можете ли Вы повлиять на своего оператора и решить эту проблему?
ОТВЕТ: Ваш рассказ вызывает недоумение, так как все операторы, входящие в АТОР за долгие годы работы на туристическом рынке проявили себя как надежных и профессиональных партнеров. Поэтому вряд ли денежные средства, поступившие оператору месяц назад до настоящего времени не перечислены в школу, скорее всего, имеет место ошибка или недопонимание при общении с сотрудниками школы. 

ВОПРОС: Скажите, правда, что в анкете ребенка, выезжающего в  Италию с одним из родителей, расписаться должны оба родителя?
ОТВЕТ: Для выяснения данного вопроса Правовая служба АТОР связалась с консульством Италии и  с визовыми отделами операторов по Италии - членов АТОР. Информация подтвердилась – действительно в анкете ребенка, выезжающего с одним из родителей, подпись должны поставить оба родителя. 

ВОПРОС: Турист вернувшись, утверждает, что за ним в отель не приехал трансфер. Оператор отказывается возвращать деньги, затраченные туристом на такси. Как агентству воздействовать на туроператора в такой ситуации?
ОТВЕТ: В данном вопросе не указаны причины отказа туроператора в выплате. Возможно, отказ оператора обосновывается наличием у него подтверждения выполнения заказанной услуги (водитель трансфера или руководитель группы зафиксировали, что машина была в отеле в назначенное время, а турист не вышел и т.п.). Если документально подтвержденного свидетельства оказания услуги нет, оператор должен вернуть стоимость не оказанного трансфера. Вы можете требовать от туроператора, чтобы свое решение он сообщил Вам в письменном виде.

ВОПРОС: Чего ждать от проверки Роспотребнадзора?
ОТВЕТ: Контрольные мероприятия бывают двух видов: плановые и внеплановые. Вторые назначают по мере необходимости, обычно после получения жалобы потребителя. Проверка проходит на основании распоряжения, подписанного руководителем Управления Роспотребнадзора по г. Москве либо его заместителем. В документе указывается номер и дату, название учреждения, Ф.И.О. и должность инспектора, наименование проверяемой компании, день начала и окончания ревизии, цели, задачи, предмет проверки.

Проводить ревизию может только инспектор, чье имя названо в распоряжении. При этом он не вправе требовать документы, не относящиеся к предмету ревизии, равно как начинать мероприятие без участия представителей фирмы и изымать оригиналы бумаг.

Сотрудник Роспотребнадзора при проверках руководствуются Федеральным законом от 8 августа 2001 г. № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора)и муниципального контроля» (Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ), где изложены правила проведения подобных ревизий. С 1 июля 2009 года вступит в силу закон «антипроверочный»  закон о проверках, который коснется контроля со стороны «пожарников», санэпидемстанций, муниципалитетов, префектур и др.

ВОПРОС: В компании установлен внутренний курс иностранной валюты. Этот курс выше, чем у остальных туроператоров по Москве. Правомерно ли устанавливать в туристических компаниях внутренний курс и есть ли ограничения его уровня? 
ОТВЕТ: В Российской Федерации курс иностранных валют устанавливается Центробанком РФ. Компании в своей коммерческой деятельности используют данные ЦБ РФ, при этом законодательством не запрещено устанавливать внутренний курс евро или доллара. Нормативных актов, определяющих размер внутреннего курса, не существует. Однако, договор туроператора должен предусматривать порядок расчетов за тур на основании внутреннего курса компании, опубликованный в общедоступных информационных источниках. 

ВОПРОС: Турист заранее приобрел экскурсию по Парижу. В день экскурсии, гид отказал ему в этой услуге, сославшись на то, что туриста нет у него в списке. Какими должны быть действия туриста?
ОТВЕТ: Если услуга была туристом оплачена, но не была ему предоставлена, туроператор должен вернуть ему денежные средства за нее. Туристу надо обратиться к сопровождающему во Франции или, вернувшись, к оператору.

ВОПРОС: Турист заключил договор на организацию тура и полностью оплатил его. Через несколько дней после оплаты, оператор выпустил спецпредложение на этот тур, понизив цену. Имеет ли турист право требовать изменения цены договора, уравняв ее с ценой СПО?
ОТВЕТ: Нет, заключая договор, турист был ознакомлен с условиями и стоимостью тура. Подписав договор и внеся денежные средства, турист подтвердил, что предложенные оператором условия его устраивают, он с ними согласен. Туроператор в дальнейшем может опубликовывать различные акции на аналогичный тур, на договоры, заключенные ранее, условия акций не распространяются. В качестве примера можем привести ситуацию с распродажами в магазине. Те, кто приобрел товар за полную стоимость, не может требовать возврата ее части из-за опубликованной акции.  

ВОПРОС: Турист заказал и оплатил поездку. За 10 дней до начала тура, турист попросил добавить в перечень услуг страховой полис от невыезда. Туроператор отказывает в приобретении такого полиса, ссылаясь на страховую компанию. Что это за правила?
ОТВЕТ: В каждой страховой компании действует свой порядок предоставления тех или иных услуг. Что касается полиса от невыезда, то у большинства компаний действует правило – этот полис можно оформить только в момент заключения договора. Может быть оговорка – полис можно оформить не позднее определенного дня до начала тура. Но за 10 дней до начала тура такой полис приобрести невозможно. Соответственно, Вашему туристу отказывает в его приобретении не туроператор, а страховая компания, с которой у него заключен договор. 

ВОПРОС: К нам обратилась спортивная школа с просьбой организовать поездку для детей в спортивный лагерь. Должен ли туроператор иметь какие-то дополнительные документы, разрешающие ему этот вид деятельности?
ОТВЕТ: Нет, специальных лицензий, сертификатов и иных документов для бронирования туруслуг для детей не существует. Однако, в зависимости от возраста детей, вида перевозки (автобус, ж/д транспорт, авиаперелет) начинают действовать определенные правила, которые надо неукоснительно соблюдать. Например, при переезде в поезде, с детьми должен находиться медицинский работник, при авиаперелете с детьми должно присутствовать определенное количество взрослых и тому подобное. Обо всех этих нюансах вам обязан сообщить туроператор, организующий эту поездку. 

ВОПРОС: Имеет ли право туроператор выставлять штрафы за аннуляцию тура?
ОТВЕТ: Нет, штрафные санкции законодательством Российской Федерации не предусмотрены. Оператор может удержать только денежные средства, затраченные им на организацию поездки туристов, подтвердив их документально. Часто туроператор в своем договоре прописывает процент от стоимости тура, который будет удержан в зависимости от дат аннуляции тура.   Как правило, это зеркальное отображение условий договора туроператора с иностранным партнером, авиакомпанией и т.д.

ВОПРОС: Туроператор обещал заблаговременно выдать документы туристов, но на вылет в праздничные дни документы туристов выдали в аэропорту. Почему?
ОТВЕТ: Праздничные дни относятся в туризме к «высоким датам». «Высокий сезон» - это период, в который количество туристов увеличивается в несколько раз, по сравнению с обычным сезоном. Консульские службы разных стран устанавливают жесткие рамки приема и выдачи документов в этот период, но, несмотря на это, обрабатывать возросший объем документов не успевают. В «высокие даты» паспортов в Консульствах   очень много, процесс выдачи растягивается и до полуночи. Если речь идет о групповых, массовых направлениях, то может возникнуть еще одна проблема - иностранные партнеры сообщают названия отелей по программе накануне вылета. Туроператору требуется время для печати ваучеров, соответственно, выдача документов становится возможной только за несколько часов до вылета. Та же самая ситуация складывается и с выпиской авиабилетов на чартерный рейс, часто авиакомпания обеспечивает туроператора выписанными авиабилетами накануне вылета. Эти причины объясняют выдачу документов туристам в аэропорту.

ВОПРОС: Обязан ли туроператор иметь сертификат и можем ли мы требовать его копию?
ОТВЕТ: С вступлением в силу Федерального закона от 27 декабря 2002 года «О техническом регулировании», сертификация для туристической деятельности было отменена и в настоящее время носит добровольный характер. Туристическая компания может по собственному желанию получить сертификат в лицензирующем органе, но его отсутствие в компании не является нарушением. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» оператор обязан получить номер в реестре туроператоров. Этот номер агентство обязано внести в договор с туристом. 

ВОПРОС: Турист вернулся из поездки недовольным. Претензии предъявляет продавцу тура, то есть агентству. Какими должны быть действия агента в этой ситуации?
ОТВЕТ: Досудебный порядок урегулирования претензий очень важен для всех участников спора. Поскольку договор турист подписывал с агентством, свои претензии в письменном виде он правомерно адресует агентству. Агентство, в свою очередь, незамедлительно передает заявление туриста с приложением сопроводительного письма от своего имени туроператору. Согласно ст.31 Закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензий составляет 10 дней. За этот период туроператор и агентство (в зависимости от предмета спора) обязаны рассмотреть заявление туриста и подготовить письменный ответ. 

ВОПРОС: Турист аннулировал тур. Штрафы туроператора превышают предоплату, внесенную туристом. Имеем ли мы право требовать от туриста доплаты?
ОТВЕТ: В соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей», турист вправе отказаться от исполнения договора в любой момент. При этом он обязан компенсировать исполнителю фактические расходов, понесенные им во исполнение договора. Агент подтверждает свои фактические расходы платежами туроператору и платежами туроператора своим партнерам. Если Вы имеете такие документы, турист обязан оплатить Ваши расходы на организацию его поездки.

ВОПРОС ОТ ТУРИСТА: Покупать тур у агента дешевле или дороже, чем напрямую у туроператора?
ОТВЕТ: В основном, туроператоры реализуют свой продукт только через агентскую сеть. При продаже тура через агентство его стоимость для туриста остается неизменной, так как туроператор самостоятельно вознаграждает агентство, выплачивая ему комиссию за продажу своих туров.

ВОПРОС: Информация, доведенная до сведения туриста агентством, отличается от фактических сведений об отеле? Как быть в этом случае?
ОТВЕТ: Необходимо понимать, где и по каким причинам произошло искажение информации. Очевидно, что турагентство предоставляет туристам информацию об отеле в соответствии с данными, полученными от туроператора, поэтому для обеих сторон желательно зафиксировать, какая именно информация, когда и как была получена (получение буклетов, электронная и иная рассылка и т.д.). Если недостоверная информация получена от туроператора, то это, конечно, ответственность туроператора. Если же туроператор сообщил верную информацию, а агент не сообщил о ней клиенту, сообщил с искажением и т.п., то в этом случае – это ответственность турагентства. 

ВОПРОС: Какой договор должен быть заключен с туристами?
ОТВЕТ: В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ с туристом должен быть заключен договор о реализации туристского продукта. В этой статье указанные основные существенные условия такого договора. В договор могут быть внесены иные условия, соответствующие требованиям действующего законодательства.