История одного иска

Что делать, если турист обманывает? История одного иска (Выпуск № 44)

В Правовую службу АТОР часто поступают звонки от туристов, которые жалуются на действия турфирм и просят дать совет как грамотно защитить свои права. Но бывает, что аналогичные звонки раздаются от турагентств, которые просят защитить их от туристов… Сегодня в рубрике ;История одного иска; советы турфирмам, как защитить себя от недобросовестных потребителей.

Чего ждать от решений российских судов? История одного иска (Выпуск № 51)

Не всегда, обратившись в суд, можно рассчитывать на справедливое, аргументированное, обоснованное и законное решение. Сегодня несколько примеров.

Ничтожный договор. История одного иска (Выпуск № 50)

Многим знакома фраза ;условия договора противоречат нормам закона;. Но как понять, насколько условия противоречат закону и, самое главное, что с этим делать?
Правовая служба АТОР попробовала в этом разобраться.

Овербукинг: причины, решения, последствия. История одного иска (Выпуск № 48)

Переселение в другой отель – тема, набившая оскомину, но вновь и вновь возникающая в туристической прессе. Сегодня мы хотим рассмотреть еще один случай переселения туристов без их согласия.

Махинации турагента закончились тюрьмой. История одного иска (Выпуск № 47)

В пятницу, накануне выхода очередного выпуска Бюллетеня, с Правовой службой АТОР связалась туристка, рассказавшая нам еще об одном мошеннике-турагенте.

Кто несет ответственность за нелетную погоду? История одного иска (Выпуск № 46)

Во вторник на некоторых сайтах о туризме появилась статья о том, как турист смог отсудить у турфирмы 80 тысяч рублей за нелетную погоду. В статье приводились комментарии юристов, которые решение суда считали правомерным.
А вот представителям турфирм эта судебная позиция не кажется справедливой, в связи с чем, Правовая служба АТОР получила массу просьб прокомментировать этот судебный прецедент.

За давностью лет. История одного иска (Выпуск № 40)

Некоторые потребители, считающие, что ту или иную услугу им оказали не так или не в полном объеме, сразу направляются в суд добиваться справедливости. А некоторые свои обиды вспоминают спустя несколько лет и очень удивляются, что восстановить свои права в суде уже не получится.

Права туриста в аэропорту. История одного иска (Выпуск № 34)

Пробуждение исландского вулкана оказалось настолько внушительным, что по оценке некоторых экспертов, потрясло мир гораздо больше, чем экономический кризис. Основной удар на себя приняли авиаперевозчики – рейсы отменились один за другим, многократно увеличивая в аэропорту количество пассажиров, ожидающих открытия неба.

Претензии туристов-лыжников. История одного иска (Выпуск № 31)

Весенний месяц апрель вызывает у людей разные эмоции: кто-то радуется, что, наконец, выглянуло солнце и растаяли сугробы на дорогах, а кого-то именно эти факторы очень расстраивают. Как правило, ко второй категории относятся любители зимних видов спорта, а именно отчаянные горнолыжники и сноубордисты. О них, а вернее о проблемах с горнолыжными турами сегодняшняя История.

Недетские проблемы детского отдыха. История одного иска (Выпуск № 29)

Сегодня мы хотели бы поговорить об одном из самых сложных и хлопотных виде туризма – организации отдыха для детей. В большей степени эта история адресована родителям, планирующим отправлять своих детей в летние лагеря.

Долг платежом красен. История одного иска (Выпуск № 28)

За 9 месяцев 2009 года было принято более 125 тыс. постановлений о временном ограничении права выезда должников за границу. Один из тех, кто не смог воспользоваться законным отпуском из пустяковой задолженности, рассказал свою историю нам.

Чем обернется уход «В отпуск»? История одного иска (Выпуск № 27)

Скандалы с турфирмами, исчезнувшими вместе с деньгами туристов, появившись, долго не утихают, разгораясь с новой силой при появлении свежих фактов и подробностей. История с агентством ;В отпуск; не исключение – сейчас туристическая общественность обсуждает намерение пострадавших туристов подать в суд иск к оператору ;Асент-Тревэл;.

Туристы-нарушители. История одного иска (Выпуск 25)

В каждом договоре на туристическое обслуживание присутствует фраза, которой турфирмы обязывают клиента соблюдать законы и местные обычаи в стране планируемого отдыха.
Выполняют ли туристы эту обязанность и какова мера ответственности за нарушение местных законов – об этом пойдет речь в сегодняшней истории.

Доверенное лицо. История одного иска (Выпуск 24)

Собираясь в путешествие, мы всегда знаем, чего мы от него ждем. Предпочтения у каждого из нас свои: кто-то хочет ;драйва; и круглосуточного веселья, кому-то по душе спокойный и уединенный отдых в тихом отеле, а некоторые из нас в отпуске рассчитывают пополнить свой багаж знаний. И, часто, друзья, собравшиеся отдохнуть, выбирают лидера группы, который берет на себя бремя общения с турфирмой, становясь для нее представителем остальных потенциальных туристов.

Транзитный пассажир. История одного иска (Выпуск 23)

Стыковочные рейсы, транзит… Многие из нас считают, что знают, что означают эти слова и какие ситуации они предусматривают. Однако практика показывает, что часто, даже самые бывалые туристы, неоднократно ранее совершающие перелеты, теряются, когда лететь приходится транзитным рейсом.

Где мой отель? История одного иска (Выпуск 22)

Законодательство Российской Федерации обязывает исполнителя работ и услуг сообщать клиенту полную и достоверную информации о предоставляемых им работах и услугах. А что является достоверной информацией о размещении в групповом туре?

Я к вам пишу — чего же боле? История одного иска (Выпуск 21)

Любые компании, работающие в сфере услуг, стараются максимально качественно произвести товар или оказать услугу. Ведь репутация на рынке и растущие прибыли возможны только тогда, когда потребитель товаров и услуг, после их приобретения, останется довольным.

Будьте здоровы! История одного иска (Выпуск 20)

Отдых для большинства людей – это событие, которого ждут порой целый год. А дождавшись и попав на курорт, горнолыжную базу или в отечественный санаторий, мы стараемся забыть о домашних проблемах и заботах, полностью предавшись отдыху. Отходят в сторону и главные домашние дела: стирка, готовка, уборка - все это делают за нас сотрудники отеля. И обычно никто не задается вопросом как они это делают и соблюдают ли при этом санитарные и гигиенические нормы. До того момента, когда наше здоровье не расстроится после, например, обеда в ресторане отеля…

Если нельзя, но очень хочется, то можно? История одного иска (Выпуск 19)

Риск, конечно, благородное дело, и иногда, для того чтобы добраться до заветной цели, просто необходимо рискнуть. А есть цели, приблизиться к которым можно аккуратными, тщательно взвешенными и только законными шагами. Использование других вариантов: рискнуть, положиться на авось, рассчитывать, рассчитывать на то, что ;пронесет;, означает распроститься с этой целью навсегда.

Размышления о судебных решениях. История одного иска (Выпуск 18)

Все судебные процессы рано или поздно заканчиваются решением суда. И вполне естественно, что редко какое решение приходится ;по вкусу; обеим сторонам. Факту возмещения денежных средств всегда одинаково радуются и расстраиваются, в зависимости от того, что присудили – отдавать или получать.

Что в имени тебе моем? История одного иска (Выпуск 17)

После выхода выпуска № 15 Бюллетеня Правовой службы АТОР, мы стали получать письма от туристов, в которых они рассказывали, как ;беспринципно используют турфирмы персональные данные туристов;. Большинство случаев касалось совершенно законных прав туроператоров и агентств по использованию данных клиентов, как говорится, ;во исполнение договора;. Собственно, мы именно это и пытались объяснить гражданам: турфирмы только лишь выполняли свои обязательства перед ними.

«Вы не туда попали!». История одного иска (Выпуск 16)

Всем нам знакома поговорка ;Не ошибается, тот, кто ничего не делает;, повторяя ее, мы оправдываем свои те или иные проколы. Изречение это и вправду мудрое – ведь даже самый лучший сотрудник, нет-нет, да ошибется в названии документа, неправильно запишет номер телефона или электронной почты и так далее в таком же духе. Как правило, такие случаи называют человеческим фактором.

Инкогнито далеко не уедешь. История одного иска (Выпуск 15)

Персональные данные охраняются законом и могут быть двух видов: общедоступные (известные) и не подлежащие разглашению. Вторую группу данных обязано охранять не только государство, но и любые организации, к которым они попадают, например, во исполнение договора.

Сколько турфирме стоит отказ в визе? История одного иска (Выпуск 14)

В Правовую службу АТОР приходят письма от туристических компаний, в которых нам рассказывают ситуации для рубрики ;История одного иска;. Мы получили письмо от турфирмы, в котором описана история о том, как трудно порой найти справедливое решение в суде, где первый раз слушается ;туристическое; дело.

Форс-мажор и как с ним бороться. История одного иска (Выпуск 13)

Тринадцатый выпуск Бюллетеня Правовой службы мы решили посвятить такому серьезному, с налетом некой таинственности вопросу, как форс-мажор. Что это за ;обстоятельства непреодолимой силы; и когда на них можно ссылаться?

Как агентство чуть не присвоило деньги клиента. История одного иска (Выпуск 12)

В любой сфере жизнедеятельности человек хочет видеть рядом с собой надежного партнера, на которого можно рассчитывать и которому можно доверять...

Если друг оказался вдруг… История одного иска (выпуск 11)

Как ни странно, русский человек чаще доверяется знакомым, чем профессионалам. Фраза ;Я знаю, друг моего соседа рассказывал!;, как правило, является решающей при выборе любых товаров и услуг. Именно так герои нашей истории испортили себе отпуск, а туристическая компания теперь может понести за это ответственность.

Ягоды на ковре. История одного иска (выпуск 10)

Эта история о том, как оператора чуть было не привлек к суду французский отель.

«Простить легко. Забыть, однако, трудно…» История одного иска (выпуск 9)

В туроператорскую компанию поступил запрос от агентства на организацию трехнедельного обучающего языкового курса для девочки пятнадцати лет. В заявке, помимо дат поездки, данных ребенка и тому подобной важной информации содержалось и название школы, где должно проходить обучение.

Автомобиль не роскошь, а средство передвижения. История одного иска. (выпуск 8)

Ни для кого не секрет, что в России количество автолюбителей уже давно превысило границы возможного, а автомобильные пробки растянулись на тысячи километров. Но россиян это нисколько не смущает, они даже на отдыхе не готовы отказать от управления авто. Поэтому в последние годы среди прочих туристических услуг прочно обосновалась услуга по предоставлению машины в аренду. И хотя опыт работы в этом направлении накопился немалый, казусы все равно случаются.