Зарегистрирован: 20.11.2009
Сообщений: 7
|
|
Тема создана: 28 декабря 2009 г., в 7:22, Заголовок: Транзитный пассажир. История одного иска (Выпуск 23)
|
|
http://www.atorus.ru/forum/main/replika/add.html
Как бороться вообще с потребительским терроризмом? Всего ведь в договоре не предусмотришь? 
|
|
|
|
|
Зарегистрирован: 02.09.2009
Сообщений: 427
|
|
Ответ добавлен: 28 декабря 2009 г., в 13:09
|
|
Nastya, добрый день! Что Вы имеете в виду, говоря о потребительском терроризме, претензии по авиаперелету (судя по теме)?
|
|
|
|
|
|
Зарегистрирован: 20.11.2009
Сообщений: 7
|
|
Ответ добавлен: 20 января 2010 г., в 9:40
|
|
Я имею ввиду вот это: "Улетая из Ниццы, они забыли, что регистрировать багаж надо до Москвы и зарегистрировали его до Парижа. Из-за короткой стыковки они не успели произвести необходимые процедуры и самолет улетел в Москву без них. Денег на новые билеты у них не было, поэтому сейчас они пытались их «выбить» у оператора".
Ключевые слова: "они (туристы) забыли", и "выбить у туроператора".
|
|
|
|
|
|
Зарегистрирован: 02.09.2009
Сообщений: 427
|
|
Ответ добавлен: 20 января 2010 г., в 21:59
|
|
Nastya, добрый день! Вы абсолютно верно заметили, что всего в договоре предусмотреть невозможно. К сожалению, недобросовестных потребителей, цель которых "выбить" у оператора как можно больше, были, есть и будут. Сделать из договора многотомное издание тоже не представляется возможным. Думаем, что стоит тщательно составлять заявку, чтобы турист четко обозначал требования к туру (например, туристы оформляют тур, а потом высказывают агентству, что им сорвали свадебное путешествие, о котором в момент оформления тура никто и не слышал). И обязательно фиксируйте, что передали туристу дополнительные документы, имеющие отношение к туру: памятки, рекомендации туроператора, авиакомпании, прокатной конторы. Свои комментарии к туру, основные моменты, также не поленитесь изложить в письменном виде, чтобы было на что ссылаться в спорах с туристам. Но 100-процентной защиты от нечестных требований туристов, к сожалению, не придумано.
|
|
|
|
|
![$lang['icon_print']](/public/ator/images/ic_print.gif){kind=small}
Форумы
Соглашение
Помощь
Регистрация
Поиск
RSS