Через туроператора TEZ-tur поехали в Турцию в отель Sural Hotel Сиде. В договоре, заявке, листе бронирования и ваучере он был указан, как 5-звёздный отель. Кстати, так же было указано и на всех русскоязычных сайтах о туруслугах. Однако, по прибытии на место выяснилось, что этот отель имеет уже 4 звезды. Это следовало из того, что на вывеске при входе одна звезда была закрашена. Помимо этого, о понижении категории отеля свидетельствовал уменьшенный ассортимент блюд в ресторане, отсутствие ресторанов a la carte, небольшое число обслуживающего персонала и как следствие низкое качество сервиса (по сравнению с обычным уровнем пятизвёздочных отелей). Так например, прохладительные напитки и пиво отдыхающие разливали себе сами, а не специально обученные бармены. Но главное - иностранные туристы (из Германии и Швейцарии) приехали в этот отель, как в 4-звёздный. Об этом свидетельствовали их документы, которые они мне показывали. И кроме того, на немецком сайте http://www.holidaycheck.de/hotel-Reiseinformationen_Hotel+Sueral-hid_31160.html этот отель указан, как 4-звёздный.
Вопрос: имею ли я в сложившейся ситуации право на получение какой-либо компенсации за предоставление услуг ненадлежащего качества? и, главное, как можно доказать, что мы были в четырёхзвёздном отеле? У меня на руках только фотография вывески с закрашенной звездой и ссылка на немецкий сайт. Можно ли получить какие-либо официальные сведения о категории турецкого отеля, находясь в Москве? Куда надо обращаться?
С уважением,
Алла, Александр