Вход      |      Регистрация      |      Напомнить пароль
ФорумЮридическая консультацияПроблемы с размещением в отеле → Поселили в тот отель, который был оговорен в договоре, но его "звёздность" оказалась ниже заявленной.
Форумы Соглашение Правила Помощь Регистрация Поиск RSS
Логин Пароль - запомнить меня напомнить пароль

Поселили в тот отель, который был оговорен в договоре, но его "звёздность" оказалась ниже заявленной.

Зарегистрирован: 30.08.2010
Сообщений: 0
Тема создана: 30 августа 2010 г., в 23:42, Заголовок: Поселили в тот отель, который был оговорен в договоре, но его "звёздность" оказалась ниже заявленной.

Через туроператора TEZ-tur поехали в Турцию в отель Sural Hotel Сиде. В договоре, заявке, листе бронирования и ваучере он был указан, как 5-звёздный отель. Кстати, так же было указано и на всех русскоязычных сайтах о туруслугах. Однако, по прибытии на место выяснилось, что этот отель имеет уже 4 звезды. Это следовало из того, что на вывеске при входе одна звезда была закрашена. Помимо этого, о понижении категории отеля свидетельствовал уменьшенный ассортимент блюд в ресторане, отсутствие ресторанов a la carte, небольшое число обслуживающего персонала и как следствие низкое качество сервиса (по сравнению с обычным уровнем пятизвёздочных отелей). Так например, прохладительные напитки и пиво отдыхающие разливали себе сами, а не специально обученные бармены. Но главное - иностранные туристы (из Германии и Швейцарии) приехали в этот отель, как в 4-звёздный. Об этом свидетельствовали их документы, которые они мне показывали. И кроме того, на немецком сайте http://www.holidaycheck.de/hotel-Reiseinformationen_Hotel+Sueral-hid_31160.html этот отель указан, как 4-звёздный.
Вопрос: имею ли я в сложившейся ситуации право на получение какой-либо компенсации за предоставление услуг ненадлежащего качества? и, главное, как можно доказать, что мы были в четырёхзвёздном отеле? У меня на руках только фотография вывески с закрашенной звездой и ссылка на немецкий сайт. Можно ли получить какие-либо официальные сведения о категории турецкого отеля, находясь в Москве? Куда надо обращаться?
С уважением,
Алла, Александр

Приложения
вход.jpg (0,076 Мб)
Зарегистрирован: 02.09.2009
Сообщений: 458
Ответ добавлен: 2 сентября 2010 г., в 22:23

Добрый день! Прежде, чем говорить о компенсации, надо четко понимать действительную категорию отеля. Ссылки на иностранный сайт и фотографии закрашенной звезды явно недостаточно. Вам нужно получить сертификат данного отеля, в котором будет указана его звездность. Получить такой документ Вы можете только в самом отеле, для этого нужно обратиться к его руководству с запросом.
Но даже имея на руках сертификат с указанием 4-х звезд, не очень понятно, у кого просить компенсацию. Дело в том, что заключая договор с отелем, российские туроператоры запрашивают данный сертификат и на основании его продают отель российским туристам. Если Вам его продали как 5-тизвездочный, значит у оператора на руках именно такой сертификат. Вероятнее всего, отель поменял свою звездность, не поставив в известность о смене категории своих российских партнеров. К сожалению, такие случаи иногда, но случаются. В таком ситуации претензии подавать придется самому отелю.
Но, повторюсь, для начала надо получить документацию отеля.

Зарегистрирован: 16.06.2011
Сообщений: 1
Ответ добавлен: 16 июня 2011 г., в 13:08

Добрый день! В мае мы с мужем купили путевку в Прагу в нижегородской турфирме (хотелось справить день рождение в прекрасном городе). Наши требования к путешествию были - 10 дней, гостинница "Ильф" 3*. Сначала тур был подтвержден турагентством, мы оплатили аванс, но затем оказалось, что в "Ильф" нет мест. Предложили 15 дней в отель "Олимпик" 4*.
Мы согласились на это предложение и заплатили существенную разницу в цене туров. Прилетев в Прагу, мы всетаки были размещены в отеле "Ильф" 3*, так как в "Олимпике" 4* нашей брони не оказалось. Разница в цене на отели составляет 30 евро в сутки (110 евро и 140 евро)Чешская сторона заявила, что с их стороны нет ошибки, что они бронировали по заявке туроператора "Интурист" отель "Ильф" 3*, но готова переселить нас на следующий день в нужный отель. Весь следующий день, мой день рождения, мы с нераспакованными чемоданами ждали переселения, но оно так и не случилось. Мы решили сберечь себе нервы и оставить все как есть. Но теперь хочется узнать о сумме в 450 евро (30 Х 15 дней) и возможности моральной компенсации. Мы предоставили нижегородскму агентству все подтверждающие наше пребывание в отеле "Ильф" документы, был отправлен запрос  московскому туроператору. Москва до сих пор не представила никакого письменного ответа турагенту, хотя прошло уже 2 недели. Что в данной ситуации мы должны делать?
Спасибо заранее. С уважением, Марина.

Зарегистрирован: 02.09.2009
Сообщений: 458
Ответ добавлен: 22 июня 2011 г., в 18:41

Добрый день, в вашей ситуации не ясно, кем была допущена ошибка, турагентом или туроператором. Думаю, следует еще немного подождать ответа, если же его не будет, то придется обращаться в судебные органы.

Внимание! Отвечать в этой теме могут только авторизированные пользователи, Вы можете войти или зарегистрироваться.

Внимание!

    Компания BSI Group провела вебинар по горнолыжной Франции совместно со своими французскими партнерами

    В вебинаре принимали участие: Анастасия Курчевская, менеджер по коммерческому продвижению Atout France, Каролин Фами, руководитель отдела продвижения и рекламы офиса по туризму курорта Куршевель, Софи Роскам, директор сети отелей  Lodge&Mountain Hotels, Бенжамин Берже, руководитель агентства по аренде апартаментов на  горнолыжных курортах Франции, Лоранс Виге Каррин, представляющая шале класса люкс Le Petit Chateau в Куршевеле и Лоик Лемуан, руководитель горнолыжной школы ESF Куршевель 1550.

    подробнее все события

Вебинары Семинары

Опрос

    Какое ведомство должно отвечать за туризм?
    архив

Интервью

Подписаться на рассылку