allasolod: если официальная аннуляция была и на тот момент штрафов не было, вам вернуть деньги должен туроператор, возобновивший свою деятельность. В течении 10 дней ТО должен вас известить, в какой срок произойдет возврат. Если деньги к вам не поступят, можете обращаться в суд.

ВОПРОС: обязан ли ТО по запросу ТА предоставить копию договора с конкретным отелем в части штрафных санкций,чтобы мы могли посмотреть штрафные санкции за период,когда туристы по болезни аннулировали тур.

Мы послали такой запрос,но нам ответили,что удержания отеля 100%-вот вам справка с нашей печатью, а если туристы обратятся в суд,то они предоставят все док-ты.
Копию для ознакомления не дали.

ВОПРОС: туристами был забронирован тур на Кипр за 11 дней дней до вылета. Утром они пришли и аннулировали тур в связи с проблемами на работе. С момента бронирования тура не прошло и суток, но оператор уже подтвердил заявку. При бронировании тура с туристом не был заключен договор, а туристам был дан лист бронирования и чек на предоплату. В листе бронирования были указаны штрафные санкции, соответствующие штрафным санкциям оператора при отказе от тура, согласно которым в нашем случае туристы теряют 75 % от стоимости тура ("указанная сумма фактических расходов является примерной и окончательно определяется в каждом конкретном случае" - из договора оператора "БИБЛИО ГЛОБУС"). Туроператор выдал справку на сумму фактических затрат туроператора на момент получения аннуляции в размере 75% от стоимости тура, но с оговоркой: если мы найдем замену на эти билеты или продадутся все билеты на этот рейс, тогда фактические затраты туроператора будут уменьшены.
Туристы отказываются платить фактические затраты оператора, требуя вернуть предоплату. Вопрос: кто должен платить штраф оператору? Турагентство или турист?

SAVINA: ответ туроператора законен, он не обязан раскрывать вам и тем более туристам свои коммерческие тайны. По запросу суда или правоохранительных органов компания обязана будет предоставить данные документы