|
Зарегистрирован: 15.07.2010
Сообщений: 0
|
|
Тема создана: 15 июля 2010 г., в 13:39, Заголовок: Туристы лишились 1 дня отпуска
|
|
Добрый день,
подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации:туристы забронировали тур длительностью 14 дней/13 ночей.На момент прохождения брони обратный перелет был перенесен с 17:00 часов дня (14 дня) на 7:00 утра.Туроператор отказался менять рейс на более подзний без доплаты.Туристы написали претензию о возмещении убытков, связанных с тем, что их тур был укорочен на 1 день и составляет 13 дней/13 ночей.Подскажите как действовать в данной ситуации, какими нормативными документами (кроме договора) руководствоваться при защите прав и интересов Турагенства.
Заранее благодарю за Ваш ответ.
|
|
|
|
|
Зарегистрирован: 02.09.2009
Сообщений: 458
|
|
Ответ добавлен: 25 августа 2010 г., в 19:22
|
|
Добрый день! Формально, по закону туроператор прав: авиабилеты по заказанному направлению туристам были предоставлены, количество ночей в гостинице осталось неизменным. Если бы тур был сокращен на один день, то на 13-й день пребывания туристов выселили бы из отеля после полудня. То есть можно сказать, что всеми услугами туристы воспользовались в полном объеме.
Подавать претензию туроператору следует в случае, если в Вашем с ним договоре четко прописаны номер и время вылета вечернего рейса. Если же в договоре указано только направление, то скорее всего ответ на Вашу претензию будет отрицательный.
|
|
|
|
|
Форумы
Соглашение
Помощь
Регистрация
Поиск
RSS
![$lang['icon_print']](/public/ator/images/ic_print.gif){kind=small}
