В начале октября мы приобрели тур с авиабилетом в турагентств "Златые Врата" туроператора  ООО «АЙ СИ ЭС Тревел Групп». Предмет договора  -  комплекс  услуг  по  подготовке и организации туристической поездки в Италию по программе «РИМИНИ + 2 экскурсии» на период 8дн/7 ночей  с "18"ноября 2011 г. по "25"ноября 2011г.
Предусмотренные договором услуги  нам были  оказаны  ненадлежащего  качества. В частности,
1. В авиабилете указан вес бесплатно провозимого багажа – 20 кг( ручная кладь не регламентирована ни в билете, ни на сайте авиаперевозчика), но по приезду в аэропорт Римини перед стойкой регистрации, когда у всех багаж уже был упакован, авиаперевозчик заявил, что максимальный вес бесплатно перевозимого багажа изменен на этот рейс и составляет 15 кг. На двух человек у нас получилось 10 кг перевеса. Каждый килограмм перевеса стоил 7 евро, общая сумма оплаты перевеса составила 70 евро. К тому же добавился эффкт неожиданности и нобходимости регистрации, чем и воспользовался авиаперевозчик. Првы в очереди были вынуджены платить за перевес, а последни сообразили перепаковать багаж, чтоб не доплачивать.
2. Представитель турагентства категорически отказалась решать данную проблему багажа с перевозчиком от имени турагентства, сославшись на то, что это не ее зона ответственности и турагентство в целом также не несет ответственности за действия авиаперевозчика. Я сообщила ей, что турагентство несет ответственность перед нами за весь тур в целом и решает возникающие проблемы в течение всего тура. После этого мобильная связь была отключена.
3. В нарушение п. 95 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" авиаперевозчик не предоставил горячего питания при перелете из Римини и из Москвы, несмотря на то, что перелет продолжался более 3х часов, кроме напитков.
Кто отвечает за нарушение правил перевозки? Есть ли варианты компенсации неверно снятого платежа за перевес и за моральный ущерб в связи с невыполнением обязательств по туру?
Все документы по авиаперелету и туру у нас сохранены.