Вход      |      Регистрация      |      Напомнить пароль

Заключаем договор

Туроператор или турагентство?

Прежде всего стоит иметь в виду: турфирмы делятся на операторов и агентов. Оператор непосредственно формирует тур (разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями и т. д.), агентство занимается реализацией - продает путевки.  

Нередко туристы заблуждаются, считая, что лучше обойтись без агентства-посредника (к чему лишние накрутки?) и обращаться напрямую к туроператору. На самом деле в таком случае уменьшается возможность выбора более интересного и комфортного путешествия, поскольку операторы предлагают туры только из собственного набора. Агентство же работает с различными туроператорами и подбирает поездку исходя из гораздо более широкого ассортимента предложений.
В любом случае агентство обязано предоставить информацию об операторе, сформировавшем приобретаемый вами тур. А впоследствии, если туруслуги окажутся некачественными, вы сможете выбирать, кому предъявлять претензию: оператору или агентству. 

 

Обратите внимание, чтобы в договоре были указаны следующие важные условия: 

  • страна, маршрут путешествия; 
  • наименование отеля, категория («звездность»), тип номера. Эти данные нужно фиксировать особенно подробно, поскольку именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов. Чтобы можно было отстоять свои права, получить компенсацию при их нарушении, настаивайте на детальном описании: общая или две отдельные кровати в двухместном номере, дополнительная кровать для ребенка и т. д.; 
  • тип питания (пансион, полупансион, «ол инклюзив» и т. д.); 
  • экскурсии и условия их оплаты (что включено в стоимость путевки, а что предоставляется за отдельную плату); 
  • сроки поездки: даты начала и окончания либо количество дней и ночей пребывания. Избегайте кратких и расплывчатых формулировок (например, только количество дней) - чтобы фирма, пользуясь неопределенностью в договоре, не сократила вам оплаченный отдых; 
  • виды транспорта, используемого для доставки и при совершении путешествия, с указанием класса (категории) билетов, порядок встречи, проводов, сопровождения. 

 Итого после оформления тура у вас на руках должны быть следующие документы: 

1. договор; 
2. документ, подтверждающий оплату тура (как правило, это либо путевка, либо кассовый чек); 
3. туристская путевка; 
4. ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Ваучер выдается в трех экземплярах: один остается в агентстве, второй - у туриста, третий предъявляется в стране пребывания. Если вам выдали один экземпляр, сделайте его ксерокопию; 
5. информация о стране либо программа пребывания; 
6. авиа- и (или) ж/д билеты; 
7. медицинская страховка; 
8. загранпаспорт и виза (если она требуется). 
 
Важно: согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта турфирма обязана передать путешественнику полный набор документов для поездки не позднее чем за 24 часа до ее начала. И только при условии согласия туриста возможна передача в более поздние сроки.

 

Внимание!

    Еще больше вебинаров!

    Для турагентов Сибири и Дальнего Востока у АТОР хорошие новости! Теперь наши вебинары будут начинаться раньше по времени и вам будет комфортнее в них участвовать! Также, по вторникам и четвергам у нас добавится третья линия вещания. Итак, с 1 марта учебные вебинары будут проводиться по следующему графику: 10:00, 13:00, 16:00 (по вторникам и четвергам).

    подробнее все события

Вебинары Семинары

Интервью

Подписаться на рассылку

Лидеры Аттестации