Реклама на сайте На сайте зарегистрировано 263644 пользователей
Перейти на главную страницу Написать письмо в АТОР Карта сайта $lang['icon_print']
Русская версия English version

Проблемы с переоформлением путевки

ВОПРОС:  Я приобрела групповую поездку на Вотчину Деда Мороза во время новогодних каникул. Со мной в заявке были заявлены дочь и племянница. В настоящее время изменилась ситуация, и я не могу участвовать в поездке. Вместо нас троих сейчас готовы ехать племянница с мамой, т.е. фактически вместо одного взрослого и двоих детей - один взрослый и один ребенок. В турфирме возникли проблемы с переоформлением. Переписать одного взрослого на другого - сложностей нет, но в отказе от поездки одного ребенка - возникли. Менеджер фирмы заявляет, что невозможно отказаться от брони. Но как же так?! До поездки еще 2 месяца! Непредвиденные ситуации могут возникнуть и за неделю до отъезда. Мне было сказано, что ничем мне помочь не могут, подтверждение брони уже прошло, и единственный вариант - оплатить проживание ребенка без оплаты переезда. Хочу узнать насколько это правомерно.

ОТВЕТ: С одной стороны, безусловно, Вы правы: непредвиденные ситуации могут возникнуть в любой момент, и за 2 часа до выезда. Однако, особенно если речь идет о новогодней поездке, гостиницы стараются избежать пустых номеров, составляя договоры с "кабальными условиями" для своих партнеров, а в итоге и для конечного потребителя услуги - туриста. Как правило, в договоре есть пункт о том, что после подтверждения заявки аннулировать номер можно только со 100%-ным штрафом. Если в Вашем случае отель не возвращает стоимость проживания ребенка, то, скорее всего, у Вас в договоре с турфирмой есть пункт, в котором предусмотрены штрафы за отказ от тура. Если Вы хотите получить более детальную консультацию, сообщите нам даты и место тура, названия агентства и/или оператора, а также условия аннуляции тура по договору, мы постараемся найти для Вас выход из сложившейся ситуации.

Внимание!

    Названы первые победители викторины «Академии Таиланда»

    20 сентября на специальном вебинаре, в ходе которого были подведены итоги 5 месяцев работы «Академии Таиланда» на портале АТОР прошла первая викторина, по результатам которой определена первая пятерка участников инфотура ТАТ 13-20 сентября. Победители поедут вместе с ТАТ на острова Самуи, Тао и Пханган. Также определен и обладатель ценного приза от организаторов Академии - iPhone XR 256GB Black.

    подробнее все события

Вебинары

АТОР 24

  • 20.08.19 - Руководитель правовой службы АТОР Н.Ефремова приняла участие в совещании Департамента регуляторной политики Правительства РФ по вопросу формирования рабочей группы по реализации механизма "регуляторной гильотины" в сфере туризма
  • 15.08.2019 - Представители АТОР приняли участие в совещании Ростуризма по вопросам формирования и развития зимнего туристского продукта в Республике Алтай
  • 14.08.19 - Исп. директор АТОР М.Ломидзе провела брифинг на тему: «Отдых дорожает, а спрос растет. Что выбирают российские туристы? Предварительные итоги летнего туристического сезона 2019» в пресс-центре ИА НСН

Опрос

    На какие туры вы отмечаете наибольший спрос в сентябре:
    архив
Регистрация на мероприятие