Реклама на сайте На сайте зарегистрировано 263647 пользователей
Перейти на главную страницу Написать письмо в АТОР Карта сайта $lang['icon_print']
Русская версия English version

Отказ от группового трансфера во время отдыха

ВОПРОС: В стоимость нашего тура входил групповой трансфер. За день до выезда сопровождающая сказала, что автобус придет за нами в 14.00. Вылет у нас был в 18.40, езды до аэропорта не больше получаса. Я возмутился, сказал, что лишние два часа находиться в аэропорту не собираюсь, на что мне ответили, что время выезда из отеля менять не будут. На следующий день приехал автобус, как и оговаривалось, в 14.00, я в него не сел и уговаривал других туристов тоже не соглашаться, но никто меня не послушал. Автобус уехал и другого за моей семьей не прислали, мы были вынуждены добираться на такси. По возвращении написали жалобу, но турфирма ответила, что деньги возвращать не будет. Разве это справедливо, я же не воспользовался услугой?

ОТВЕТ: Уважаемый Алексей! Вы не указываете, какие именно доводы турфирма привела в обоснование своего ответа, но по сути он верный. Вы не получили услугу потому что сами решили от нее отказаться, это была Ваша добрая воля. Поскольку речь идет о групповом трансфере, можем предположить, что людей «собирали» не только из отеля, в котором Вы проживали, но и из других, не всегда близлежащих. Но, на каком бы расстоянии друг от друга не располагались отели, время, затраченное на посадку людей и погрузку их багажа, превращает полчаса езды до аэропорта в час и более. В этом и есть отличие группового трансфера от такси: существенно низкая стоимость услуги при наличии определенных неудобств. Считаем, что отказ турфирмы в выплате был правомерен.

Внимание!

Вебинары

АТОР 24

  • 18.10.19. - Исп. директор АТОР провела установочное совещание рабочей группы по Диверсификации турпродукта с учетом конкурентных преимуществ отдельных территорий Координационного совета по развитию туризма в Российской Федерации
  • 16.10.19 - Исп.директор АТОР М.Ломидзе приняла участие в совещании руководителей рабочих групп по реализации Стратегии развития туризма до 2035 года под председательством С.Галкина
  • 04.10.19 - Исп. директор АТОР М.Ломидзе приняла участие в Совете при полномочном представителе Президента РФ в Приволжском Федеральном округе, состоявшемся в г. Казань
Регистрация на мероприятие