Реклама на сайте На сайте зарегистрировано 263645 пользователей
Перейти на главную страницу Написать письмо в АТОР Карта сайта $lang['icon_print']
Русская версия English version

Как не платить за ошибки турагентства?

ВОПРОС: Помогите разобраться в ситуации. Через турфирму в Москве заказывала экскурсионный тур в Санкт-Петербург плюс ж/д билеты. Встреча с гидом на Московском вокзале. А турфирма забронировала ж/д билеты на поезд, который приходит на Ладожский вокзал. Естественно, от таких билетов я отказалась, на что в турфирме мне сказали, что их за отказ РЖД штрафует и этот штраф должна оплатить я. С чем я не согласна, так как ошибка произошла по вине турфирмы, а не моей. Правомерны ли действия сотрудников турфирмы? Должны ли клиенты оплачивать такие штрафы?

ОТВЕТ: Ситуация разрешится в зависимости от Вашей заявки на тур, которую вы писали в турфирме, и от условий вашего договора. Если в заявке или договоре написано, что турфирма обязуется приобрести для Вас ж/д билет с приездом на Московский вокзал Санкт-Петербурга или обеспечить доставку к месту встречи с гидом, то в таком случае турфирма обязана предоставить Вам именно такой билет и самостоятельно нести финансовую ответственность за отказ от билета на поезд, приезжающего на другой вокзал. Если же в заявке или договоре указан просто ж/д билет до Питера, а Ваше требование о прибытии на Московский вокзал было озвучено устно или не было озвучено вовсе, то штраф за отказ от билета скорее всего будет возложен на Вас, так как формально турфирма выполнила свои обязательства перед Вами.

Внимание!

Вебинары

АТОР 24

  • 16.09.19 - Исп. директор АТОР приняла участие Деловой встрече руководителей туристской отрасли «Туризм как драйвер экономического роста страны. Актуальные вопросы развития внутреннего и въездного туризма в России», организованной РГО
  • 13.09.2019 - Исп. директор АТОР М.Ломидзе приняла участие в торжественной церемонии открытия IV Фестиваля Русского географического общества
  • 11.09.19 - Исп. директор АТОР М. Ломидзе приняла участие в Заседании Координационного совета по развитию туризма в Российской Федерации, проведенном О.Ю. Голодец в Санкт-Петербурге

Опрос

    Ваш прогноз: самым популярным горнолыжным направлением этой зимой станет
    архив
Регистрация на мероприятие