Российская туристическая компания «Райзебюро ВЕЛЬТ» в очередной раз подтвердила свой сертификат соответствия международным стандартам качества ИСО 9001.
По правилам, туроператор обязан ежегодно проходить аудит по оценке своей деятельности, который проводится специалистами скандинавской компании DNV- одним из наиболее значимых на международном рынке сертификационным обществом.
Очередной сертификационный аудит, который прошел в компании Райзебюро ВЕЛЬТ в пятницу 25 ноября, не зафиксировал ни одного несоответствия, нарушающего "Требования международных стандартов качества".
Это значит, что интегрированная система менеджмента организации и все ее бизнес-процессы по предоставлению туристических услуг, по маркетингу, по управлению финансовыми ресурсами, по взаимодействию с поставщиками - полностью соответствуют стандартам работы международной компании.
Система менеджмента в нашей компании считается уже «зрелой» (сертификат действует с 2006 года) и как отметил аудитор в своем отчете, на данном этапе она уже «прошла достаточную эволюцию, показала свою жизнеспособность и …не оставила простых задач». В первые годы работы по данным стандартам простыми задачами считались внедрение в работу стандартов по управлению документацией, автоматизация документооборота и процессов производства, выработка эффективных механизмов по контролю качества услуг и удовлетворенности клиентов. Более сложными задачами считаются, например, полномасштабное внедрение эффективных механизмов управления рисками во всех видах деятельности компании, автоматизация действующих в компании механизмов оценки результативности бизнес процессов и др.
В целом эффективность системы менеджмента качества и возврат инвестиций, вложенных в ее внедрение, наступают спустя 2 -3 года при условии, что руководство и сотрудники компании постоянно заинтересованы и принимают участие в мероприятиях, нацеленных на непрерывное улучшение деятельности организации.
Конечная цель – Клиент удовлетворен работой с компанией, и должен получить услуги в соответствие с заявленными ожиданиями.