Реклама на сайте На сайте зарегистрировано 263644 пользователей
Перейти на главную страницу Написать письмо в АТОР Карта сайта $lang['icon_print']
Русская версия English version

Ответственность турагента

ВОПРОС: Мы отдыхали на море, но отдыхом остались недовольны. Номер нам достался меньше, чем нашим товарищам, питание было однообразное и не всегда вкусное. Помимо этого был еще целый ряд вещей, которые нам не понравились. Мы написали претензию своему агенту, а он ответил нам (письменно), что все в туре было нормально и деньги возвращать нам не собирается. Что нам теперь делать? Писать еще жалобу? Сколько по закону турагент должен отвечать на повторную претензию?

ОТВЕТ: По закону «О защите прав потребителей» исполнительно обязан ответить на письменное заявления заказчика в течение 10 дней. Ответ также должен быть письменным. Судя по всему, ваш турагент исполнил закон в этой части ваших взаимоотношений. Сроков ответа на повторные заявления в законе не содержится, поэтому, если будете писать повторное письмо, приготовьтесь ждать ответа те же 10 дней. При этом, если вы уверены в своей правоте и можете подтвердить свои слова документально, можете не вступать в длительную переписку, а направить заявление в суд, т.к. досудебный порядок урегулирования споров вы уже соблюли, направив агенту письменную претензию.

Внимание!

    Названы первые победители викторины «Академии Таиланда»

    20 сентября на специальном вебинаре, в ходе которого были подведены итоги 5 месяцев работы «Академии Таиланда» на портале АТОР прошла первая викторина, по результатам которой определена первая пятерка участников инфотура ТАТ 13-20 сентября. Победители поедут вместе с ТАТ на острова Самуи, Тао и Пханган. Также определен и обладатель ценного приза от организаторов Академии - iPhone XR 256GB Black.

    подробнее все события

Вебинары

АТОР 24

  • 20.08.19 - Руководитель правовой службы АТОР Н.Ефремова приняла участие в совещании Департамента регуляторной политики Правительства РФ по вопросу формирования рабочей группы по реализации механизма "регуляторной гильотины" в сфере туризма
  • 15.08.2019 - Представители АТОР приняли участие в совещании Ростуризма по вопросам формирования и развития зимнего туристского продукта в Республике Алтай
  • 14.08.19 - Исп. директор АТОР М.Ломидзе провела брифинг на тему: «Отдых дорожает, а спрос растет. Что выбирают российские туристы? Предварительные итоги летнего туристического сезона 2019» в пресс-центре ИА НСН

Опрос

    На какие туры вы отмечаете наибольший спрос в сентябре:
    архив
Регистрация на мероприятие