Реклама на сайте На сайте зарегистрировано 263812 пользователей
Перейти на главную страницу Написать письмо в АТОР Карта сайта $lang['icon_print']
Русская версия English version
Работа
Резюме

Руководитель контакт центра з/п от 100 000 руб/месяц

Фамилия Имя Отчество (ФИО) Сергей Костенко
Контактный телефон: 89262628576
Адрес электронной почты: Bp2rbp@gmail.com
Могу работать в: Россия → Москва и Московская обл.
Должность: Руководитель контакт центра
Профессиональные навыки: - Знание ПК на уровне уверенного пользователя; знание пакета офисных программ: MS Office (Word, Excel, Power Point) OS Windows, Outlook Express, BAT, Cisco Intelligence Center и схожих систем.
- Умение пользоваться графическими программами (Adobe Photoshop, Illustrator), и программами HTML редактирования (Macromedia Dreamweaver);
- Знание этикета телефонных переговоров;
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
- Знание программ проектирования (Компас 8,9,10)
- Готов к комадировкам.
- Курсы управления персоналом.
Образование Московский Государственный Агроинженерный Университет им. В.П.Горячкина
Инженер-механик с/х
(2002 — 2007)
Россия
Личные качества: Активность, умение анализировать, пунктуальность, честность, работоспособность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, нацеленность на успех, умение быстро принимать решения в динамически меняющейся обстановке, умение решать конфликтные ситуации, обязательность, легкообучаемость, инициативность, доброжелательность, самообучаемость, умение планировать.
Опыт работы Руководитель колл-центра
TEZ TOUR
- Ведение внутренней отчетности,
- Подбор и аттестация сотрудников,
- Проверка качества ответов операторов и соблюдения стандартов компании,
- Обучение нового персонала и повышение квалификации действующего,
- Работа с сетью франчайзинговых агентств на уровне руководства,
- Анализ рынка и составление отчетности,
- Интеграция систем обработки вызовов, тестирование и работа с IT отделом. Устранение существующих недостатков и ошибок CRM.
- Составление инструкций, правил общения и алгоритмов ответов клиентам.
- Работа с удалёнными офисами на уровне руководства.
- Составление скриптов для ответов.
- Взаимодействие с отделами компании для решения сложных ситуаций.
с 4.2015 по 8.2020
Россия → Москва и Московская обл. → Москва


Вернуться назад

Внимание!

    Филиппины ждут турагентов

    Онлайн-академия «Филиппины» успешно стартовала и рада предложить вам, начинающие агенты и опытные турпрофи, эффективное и увлекательное (и совершенно бесплатное) обучение всем тонкостям направления. 

    подробнее все события

Вебинары

АТОР 24

Регистрация на мероприятие