Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе рассказала о порядке вывоза российских туристов из стран Персидского залива и возврате денег за купленные туры на пресс-конференции в ТАСС. Все путешественники вернутся на родину, а финансовые потери будут компенсированы, но оба процесса потребуют времени.
20% туристов, застрявших за рубежом из-за кризиса в Персидском заливе, вернулись в Россию
Из-за закрытого неба на Ближнем Востоке в сложной ситуации оказались около 50 тысяч россиян.
Это как отдыхающие, которые «застряли» непосредственно в ОАЭ, Катаре и Бахрейне, так и транзитные пассажиры, летевшие через эти страны на экзотические острова: Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланку и Маврикий, а также в некоторые другие страны Юго-Восточной Азии и Африки.
Более 90% турпотока (включая транзитный) в регион Персидского залива сконцентрировано в Арабских Эмиратах. В третьих странах находятся тысячи россиян, которые должны были возвращаться через хабы Персидского залива.
На данный момент, по состоянию на первую половину дня 5 марта, из ОАЭ и Омана уже вывезено порядка 10 тысяч человек. Из них около 2 тыс. – из числа транзитных пассажиров.
Аэропорты ОАЭ работают с учетом требований безопасности
Пассажиры вылетают регулярными и специальными вывозными рейсами самих авиакомпаний, никаких специальных эвакуационных рейсов нет. На вылеты влияет текущая ситуация в небе над Персидским заливом – самолеты выпускают при отсутствии воздушных угроз.
«Аэропорты в Арабских Эмиратах работают, ориентируясь на актуальное состояние дел. Небо по-прежнему официально закрыто, но специальные рейсы осуществляются, чтобы возить людей в тех случаях, когда нет опасности воздушного налета», – пояснила г-жа Ломидзе.
Она признала, что обстановка для туристов складывается нервная: рейсы могут отменяться в последний момент, люди сутками ждут в аэропортах. Авиакомпании просят пассажиров не приезжать в аэропорт без подтверждения вылета.
Туроператоры запомнили отели, которые повели себя некорректно
Кроме того, зафиксированы единичные случаи некорректного поведения отелей в Дубае, которые выселяли туристов или отказывали в заселении.
«Некоторые отели вели себя крайне некорректно, я бы сказала, негостеприимно, выселяя своих постояльцев, либо не заселяя тех, кто пришел из других отелей. Пускай это будет на их совести, мы направили дубайским туристическим властям информацию с полным перечнем таких отелей», – заявила исполнительный директор АТОР.
Туристам вернут деньги за отмененные туры, но это займет время
После того как МИД и Минэкономразвития объявили страны Персидского залива небезопасными, продажа туров и билетов туда фактически запрещена. У туристов, купивших путевки, возник закономерный вопрос о возврате денег.
Майя Ломидзе напомнила, что по 14-й статье 132-го Федерального закона полный возврат средств возможен на основании судебного решения. Однако туроператоры идут навстречу клиентам, чтобы избежать дополнительных разбирательств.
«Проявляя такую добрую волю, туроператор обрекает себя на огромное количество заявок на единицу времени. Наша рекомендация тем туристам, которые приобрели туры в эти страны и хотят сдать тур, – ждать рассмотрения и ждать возврата средств. Все вернут, что нужно, в нужном объеме, но не сразу», – подчеркнула она.
Туристы готовы переносить сроки поездок и перебронироваться на другие направления
При этом, по данным АТОР, лишь 15% туристов предпочитают аннуляцию. Остальные 85% готовы переносить сроки поездки или перебронировать отдых на другие направления.
В ТОП-3 альтернатив вошли Турция, Египет и Таиланд. Цены на этих направлениях выросли незначительно.
«Значительного повышения цен именно из-за ближневосточного кризиса на альтеративных направлениях не произошло. Большинству туристов цена кажется приемлемой, она в целом сопоставима с той, по которой был приобретен тур, например, в Арабские Эмираты», – сказала Майя Ломидзе.
Туроператоры теряют из-за ближневосточного кризиса до 3 млрд рублей в неделю
В экстренной ситуации наличие турпакета дает серьезные преимущества.
«Об организованных туристах заботится туроператор: он их размещает и взаимодействует с авиакомпанией», – объяснила исполнительный директор АТОР.
Самостоятельным туристам приходится самим оплачивать гостиницы, перебронировать билеты и общаться с авиакомпаниями. Хотя ситуация в конечном счете решается и для них, процесс проходит значительно сложнее.
Но в этой связи для самих туроператоров наступают серьезные финансовые последствия.
Кризис уже нанес удар по их «кошельку»: только за пять дней, с 28 февраля по 5 марта, ущерб составил 2,6 млрд рублей. Майя Ломидзе прогнозирует, что к концу недели сумма достигнет 3 млрд.
«Ущербом станут и выплаты тем туристам, которые предпочтут аннулировать тур и вернуть деньги», – добавила она.
Ситуация усугубляется тем, что иностранные партнеры отказываются возвращать депозиты, внесенные за будущие периоды.
Для компенсации потерь АТОР надеется на разрешение использовать средства из Фондов персональной ответственности (ФПО).
«Есть серьезная надежда, что туроператорам разрешат воспользоваться собственными фондами персональной ответственности. Это поможет нивелировать многомиллиардные потери», – объяснила г-жа Ломидзе.
Туристам рекомендуется набраться терпения и не торопиться с аннуляциями на дальние даты
В условиях информационного шума и нестабильности Майя Ломидзе дала четкие рекомендации для туристов и их родственников.
«Мы настоятельно рекомендуем всем туристам, а также их родственникам, следить за информацией не в средствах массовой информации, а именно на сайтах авиакомпаний, на сайтах туроператоров и ресурсах АТОР», – подчеркнула она.
Туристам, купившим туры в страны Персидского Залива на майские праздники, она рекомендовала пока не торопиться с аннуляцией.
«После 31 марта можно посмотреть, как будут развиваться события. Есть вероятность, что все успокоится», – выразила надежду исполнительный директор АТОР, отметив, что после нормализации ситуации спрос очень быстро восстановится.
В любом случае, главный посыл ко всем туристам (как застрявшим сейчас за рубежом, так и планирующим путешествие) – набраться терпения.
Что будет, если кризис в Персидском заливе скоро не закончится
Если ситуация не разрешится в ближайшее время, последствия для всей туристической отрасли могут быть серьезными. Совокупный турпоток в шесть стран Персидского залива превышал 2 млн человек, что составляет около 12% от общего выездного потока.
«Совершенно очевидно, что полностью этот поток не может перераспределиться по другим направлениям. Поэтому мы предполагаем, что если ситуация не разрешится в ближайшее время благоприятным образом, если не наступит мир, то это повлияет на весь выездной поток, и этот сегмент рынка сократится по итогам 2026 года», – спрогнозировала исполнительный директор АТОР.
Особенно пострадает транзит. Оптимальными транзитными точками для путешественников были именно Эмираты и Катар. Теперь потоки перераспределятся.
«Транзитный поток большей частью сместится в сторону Стамбула. Вырастет доля Китая (он безвизовый), вырастет доля среднеазиатских столиц, Баку», – перечислила Ломидзе альтернативные хабы.
Екатерина Тропова
Фото: ТАСС
