Генконсульство России на Мальдивах и туроператоры призвали туристов, которые столкнулись с логистическими сложностям при вылете из отпуска в Россию, здраво оценивать сложившуюся ситуацию и не требовать от властей и туроператоров невозможного.
Пока одни застрявшие на островах россияне ждут помощи, другие устраивают скандалы в диппредставительствах и угрожают туроператорам.
В генконсульстве на Мальдивах рассказали, чем могут помочь туристам, а чем – нет
С обращением к согражданам выступило генеральное консульство России на Мальдивах. Дипломаты рассказали о том, какие требования и просьбы «застрявших» туристов они выполнить могут, а какие – нет.
«Отдельно хотелось бы прокомментировать заявление о том, что Генеральное консульство якобы отказало в помощи гражданину, которому требовалось лекарство. Данная информация не соответствует действительности. Несмотря на то, что требуемый препарат отпускается исключительно по рецепту, что само по себе создавало серьезные затруднения, сотруднику Генерального консульства удалось приобрести его за собственный счет. Когда лекарство было готово к передаче, пассажир заявил, что более в нем не нуждается», – рассказали дипломаты.
Кроме того, в ведомстве подчеркнули, что генеральное консульство не имеет ни прав, ни возможностей «надавить» на авиакомпании с тем, чтобы они продавали туристам билеты по более низкой цене либо другим образом способствовали их скорейшему возвращению на родину.
Но подчеркнули, что в рамках своих полномочий готовы оказывать российским гражданам содействие.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Выбраться из тропического плена: что с туристами на Мальдивах и могут ли они улететь
Что с российскими туристами на Шри-Ланке и как улететь оттуда
Туроператоры просят туристов адекватно относиться к условиям переселения и обратных вылетов
Представитель одного из туроператоров также рассказал «Вестнику АТОР», что в процессе работы по вывозу и расселению застрявших туристов столкнулся с чрезмерной эмоциональностью и даже угрозами со стороны клиента.
Ситуация, которую он описал – обратная сторона медали «тропического плена». Компании сутками ищут варианты, продлевают отели, договариваются о рейсах. Но часть туристов ведет себя так, как будто туроператор должен не просто помочь туристам оставаться в безопасных условиях и сократить финансовые потери, но продлить именно отдых в том роскошном отеле, которые они купили, на неопределенное время.
В то время как туроператоры продлевают проживание туристов за свой счет, предлагая им варианты проживания, некоторые клиенты отказываются от предложенных условий, претендуя на размещение более высокого уровня.
«В этом отеле жить не хотим, хотим остаться в своем», – привел пример претензий от туриста один из собеседников нашего издания.
Напомним: если человек остается в прежнем отеле самостоятельно, компания снимает с себя обязательства по оплате. Логика простая: бесплатное продление туроператорами предлагается в тех отелях, где есть места и приемлемая цена, а не в тех, где туристу просто «больше нравится».
Более того, туристы иногда сами отказываются даже от вылетов предложенными рейсами.
«Людей отправляют в аэропорт на стыковочные рейсы, объясняя, что есть шанс улететь. Надо ехать и разговаривать с перевозчиком. Ответ туристов: «Не поедем без билета». Итог – рейс улетает с пустыми креслами.
А турист остается с криками: «Нас кинули!». Хотя компания честно предупреждает: если вас не посадят – расселим обратно. Но ехать в аэропорт все равно отказываются», – приводят туроператоры другой пример.
Туроператоры сообщили о случаях прямых угроз со стороны туристов
Отдельный кейс с Мальдив: семья с детьми отказалась переезжать из дорогого отеля (который туроператор оплачивал) в более скромный вариант. Им предложили экономичный вариант, объяснив, что прежний номер по 3000 долларов в сутки компания бесконечно оплачивать не может (и не обязана!).
В ответ – нецензурная брань и угрозы «подъехать и разобраться». При этом, по словам источника, деньги на билеты у семьи есть, но они ждут, что их «вывезут за счет туроператора».
В компании, где «Вестнику АТОР» рассказали эту историю, подчеркивают, что юристы уже готовят заявления в полицию на тех, кто угрожает сотрудникам.
И напоминают: туроператоры не закрывали небо, не отменяли рейсы, но продолжают решать проблемы тех, кто готов их решать цивилизованно.
Кризис не отменяет ни адекватности, ни уважения к тем, кто работает 24/7, чтобы всех вытащить.
Вице-президент АТОР призвал туристов и коллег к взаимопониманию
Ранее вице-президент АТОР, гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян опубликовал в своем Telergam-канале обращение к туристам и турагентам.
Поводом стали также участившиеся случаи прямых угроз в адрес туроператоров.
«В последние дни в адрес туроператоров поступают прямые угрозы от отдельных туристов: требования немедленно предоставить билеты, угрозы физической расправой, фразы в духе «вам же будет хуже», – сообщил вице-президент АТОР.
Людей можно понять: они в стрессовой ситуации. Но г-н Мурадян подчеркивает: туроператоры здесь крайние, а не «виноватые».
Отдельно он обратился к турагентам, которые сейчас «на передовой»: не переносить панику клиентов на туроператоров и не поддаваться эмоциям.
«Кризис закончится, а нам еще работать дальше вместе», – напомнил вице-президент АТОР.
Екатерина Тропова
Фото: pressFoto
