Страховая компания обнародовала условия возмещения расходов туристам: деньги получат только те клиенты оператора «Алма Тур-СПб», которые приобрели полные турпакеты.
В своем заявлении компания "Ренессанс Страхование" сообщила, что «ответственность туроператора ООО «Алма Тур-СПб» застрахована на 60 миллионов рублей. В пределах этой суммы, согласно закону «Об основах туристской деятельности», туристам гарантировано возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену так называемого пакетного тура)».
Возмещение морального вреда, упущенной выгоды и других расходов, связанных с невыполнением туроператором своих обязательств, по закону фингарантиями не покрываются. Соответствующие претензии могут быть обращены только к туроператору.
Возмещению подлежит стоимость оплаченных, но не оказанных услуг, в том числе для туристов, отменивших свой вылет в Болгарию после 9 сентября 2011 года в связи со сложившейся ситуацией, а также расходов по непредвиденной эвакуации из Болгарии после этой даты.
Выплаты производятся не позднее 30 календарных дней со дня подачи туристом заявления в страховую компанию с приложением всех предусмотренных законом документов.
Для получения компенсации, пострадавшие должны написать заявление о возмещении ущерба и приложить к нему копию документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала), предоставить копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением оригинала), документов, подтверждающих понесенный туристом реальный ущерб (копия загранпаспорта с отметкой о пересечении границы, оригиналы документов, подтверждающих оплату тура и понесенные непредвиденные обоснованные расходы – чеки, квитанции).