С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновленные Правила предоставления гостиничных услуг. Они заменят действующий регламент 2021 года и принесут ряд важных изменений, которые коснутся и туристов, и всей индустрии гостеприимства. Эксперты АТОР оценили реформу.
Главное изменение: правила для всех
Ключевое нововведение – расширение сферы действия. Если старые правила регулировали работу только гостиниц, то новые будут едиными для всех средств размещения, подлежащих классификации. Это означает, что базы отдыха, кемпинги, горные приюты и другие объекты теперь будут работать по единому стандарту, что повысит защищенность туристов и упорядочит рынок.
«Любые правила нужны для того, чтобы обозначить порядок взаимодействия сторон. Изменения в правилах предоставления гостиничных услуг более четко устанавливают права потребителей и средств размещения при оказании услуг», – комментирует Надежда Ефремова, руководитель правовой службы АТОР.
Что нового для туристов?
Хотя базовые принципы сохраняются, несколько конкретных изменений сделают взаимодействие с отелями более прозрачным.
Одно из самых значимых новшеств для потребителей – право на полный возврат при ранней отмене. Теперь в правилах четко прописано: если вы отказываетесь от брони до дня заезда, вам обязаны вернуть полную сумму. Исключение составляет плата за гарантированное бронирование первой ночи, которую отель может удержать. Но за все последующие ночи деньги должны быть возвращены в полном объеме.
Новые правила также обязывают средства размещения в открытом доступе указывать размер скидки от исходной цены, а не только конечную стоимость.
Кроме того, при онлайн-бронировании отель должен будет прописать свой уникальный номер в государственном реестре, что позволит туристу проверить легальность и категорию объекта.
Помимо этого, в правилах появились отдельные разделы, регулирующие порядок досрочного выезда, продления проживания и размещения с животными.
Теперь, например, отели имеют право устанавливать собственные правила приема питомцев и взимать дополнительную плату за уборку, но обязаны заранее информировать об этом гостей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
АТОР призывает распространить эксперимент с гостевыми домами на всю страну
Некоторые отели Египта ввели ограничения на заселение одиноких мужчин
Зимний демонтаж: анапские отельеры между убытками и административным давлением
Ключевые изменения для отельной отрасли
Объекту будет недостаточно просто пройти классификацию и получить «звезды». Средство размещения обязано быть внесено в Единый государственный реестр классифицированных объектов. Работа вне реестра будет запрещена.
Помимо этого, с 1 марта заработает норма об использовании мобильного приложения Госуслуг для автоматической регистрации гостей. Это должно упростить и унифицировать процедуру заселения.
Впервые в правилах также появились отдельные разделы, регулирующие размещение в палатках, на площадках кемпингов, а также в альпинистских и горных приютах, с учетом их специфики и требований безопасности.
Взгляд со стороны бизнеса: «Ничего революционного»
Представители гостиничного бизнеса отмечают, что многие нововведения уже давно применяются на практике, а новые правила, по сути, закрепляют существующий порядок.
«Я не вижу в новых правилах радикальных перемен. Норма об ограничении штрафа за отмену брони стоимостью одной ночи уже давно работает. Основное техническое новшество – это централизованная регистрация через Госуслуги. Для нас это не проблема: мы уже используем эту систему наравне с другими. В остальном кардинальных нововведений нет», – делится мнением Алексей Высоканов, основатель и глава Atelika Hotel Group (управляет отелями под брендами «Ателика» и «Дивный мир», в этот же холдинг входит и туроператор «Мультитур»).
Однако эксперты подчеркивают, что бизнесу все равно предстоит работа по адаптации.
«Назвать изменения новаторскими или вносящими существенно новый порядок в эти процессы нельзя, но при этом корректировки в договоры с потребителями гостиницам внести придется», – добавляет Надежда Ефремова.
Итог для туриста: проверяйте условия
Эксперты сходятся во мнении, что для рядового туриста суть взаимодействия с отелем также не претерпит кардинальных изменений.
«Для туристов существенно от новых правил ничего не изменилось», – считает Сергей Ромашкин, вице-президент АТОР по внутреннему туризму, генеральный директор туроператора «Дельфин».
Главный совет от профессионалов отрасли остается прежним: внимательно читайте условия бронирования.
«АТОР всегда напоминает туристам о необходимости внимательно читать правила бронирования и контролировать сроки оплаты и бесплатной отмены размещения», – резюмирует Надежда Ефремова.
Новые правила – это не революция, а скорее унификация стандартов. Они направлены на создание более прозрачной и понятной правовой среды как для гостей, так и для всех игроков рынка внутреннего туризма России.
Марина Первухина
Фото: freepik.com
