На фоне массовых отмен туров в страны Персидского залива некоторые туроператоры «распаковывают» свои Фонды персональной ответственности. Возврат денег может затянуться до декабря, поэтому туристы и агенты в большинстве случаев предпочитают менять бронирование: это быстрее, удобнее и позволяет сохранить отпуск, говорят туроператоры.
Сейчас, по данным туроператоров, туры в страны Персидского залива отменяют массово, и это касается не только марта, но и апреля. Как сообщили в «Интуристе», практически все туры с вылетами в марте аннулируются. Также сейчас туристы активно отказываются от апрельских поездок в закрытые для продажи туров станы: ОАЭ, Катар, Бахрейн, Оман и Саудовскую Аравию.
Сроки возвратов зависят от выбранного механизма. ANEX сообщает, что деньги за отмененные туры уже возвращают, но из-за большого количества заявок это может занять несколько недель.
Обострение ситуации на Ближнем Востоке, из-за которой десятки тысяч туристов по всему миру оказались в сложной ситуации, привело к том, что Правительство РФ дало туроператорам право пользоваться деньгами из фондов персональной ответственности (ФПО).
Сейчас российские туроператоры по-разному решают использовать ли свои фонды при «Турпомощи» для возврата денег туристам, которые отказываются от поездок в страны Персидского залива. Во многом это зависит от объемов проданных туров (у некоторых туроператоров – до десяти тысяч), а также позиции партнеров.
Как рассказал интернет-порталу АТОР представитель одного из туроператоров, авиакомпании в 99% случаев возвращают деньги без проблем. А вот владельцы отелей ведут себя по-разному: одни готовы вернуть предоплату, другие – нет. А именно эти деньги и входят в те самые «фактически понесенные расходы», которые обычно вычитают из стоимости тура при отмене.
Туроператоры PEGAS Touristik и ITM group сообщили, что не планируют использовать ФПО и рассчитывают на возвраты от поставщиков и авиакомпаний. Некоторые компании на момент подготовки материала окончательного решения по использованию фонда не приняли.
Туроператор FUN&SUN официально заявил, что будет возвращать деньги за поездки в страны, куда сейчас нельзя полететь, из ФПО. Такое же решение приняли и некоторые другие крупные туроператоры.
Если использовать ФПО, денег придется ждать намного дольше
Так, в FUN&SUN сообщили, что 19 марта 2026 года туроператор направил в «Турпомощь» уведомление о начале сбора требований на возврат средств.
Формирование реестра займет до шести месяцев – до 19 сентября 2026 года, после чего на выплаты отводится еще до 60 рабочих дней. На практике это означает, что туристы будут получать возвраты вплоть до декабря 2026 года – в зависимости от даты подачи документов и включения в реестр. Эти сроки прописаны, в том числе, на сайте «Турпомощи».
При этом средства туристам перечисляются напрямую через «Турпомощь», без участия туроператоров.
Читайте также:
АТОР объяснила, как и когда туроператоры вернут туристам деньги за отмененные туры
Конфликт на Ближнем Востоке не приведет к росту внутреннего туризма в России
Туристы выбирают новые направления
Поэтому большинство туристов предпочитает не ждать возвратов, а заменить купленные туры на другие направления. Тем более, что у некоторых туроператоров действуют специальные условия.
«Агенты в свою очередь тоже стараются перебронировать заявки, т. к. это ускоряет использование денежных средств в сравнении с ожиданием возврата и позволяет сохранить туристам отпуск», – отмечают в «Русском Экспрессе».
По оценке ANEX, около 15% аннулированных туров уже перебронированы, и эта доля растет. В FUN&SUN отмечают, что уровень запросов на возврат остается относительно низким, а большинство клиентов выбирают перенос дат или смену направления.
По оценкам участников рынка, в отдельных компаниях перебронируют до 70–80% отмененных туров в ОАЭ, Катар и Оман.
В качестве альтернатив туристы чаще всего выбирают Египет, Турцию и Таиланд.
- Чтобы поддержать спрос, туроператоры предлагают специальные условия. Так, в Space Travel запустили акцию по Египту: туристы получают скидку до 20%, а турагентства сохраняют комиссию от первоначальной брони.
- В FUN&SUN также предлагают гибкие условия перебронирования туров: вместо отмененной поездки можно выбрать Турцию, Египет или Таиланд, при этом достаточно, чтобы в новой заявке остался хотя бы один турист из первоначальной – не обязательно сохранять всю группу. Кроме того, турагентства могут перенаправить деньги на другие бронирования для взаиморасчетов с туристами.
- В PAC GROUP турагенты могут перенести деньги за отмененные туры с датами заезда с 28 февраля по 31 марта 2026 года в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн и Кувейт – в любые другие страны, которые предлагает компания, в том числе и на бронирования для других туристов.
«Также можно перенести деньги на круизы по акции «Трейд-ин» на специальных условиях, или воспользоваться механизмами Фонда персональной ответственности туроператора», – сообщили интернет-порталу АТОР в компании.
Участники рынка отмечают: несмотря на сложности с возвратом денег и долгие сроки выплат, туристы в первую очередь хотят сохранить отпуск.
Анна Бирюкова
Фото: Freepik
