В путешествиях по всей Азии россияне активно пользуются стыковочными рейсами. По разным причинам и достаточно часто случается потеря стыковки. Что делать в таком случае?
В преддверии высокого зимнего сезона в странах Азии иностранные авиакомпании увеличивают объемы перевозки в популярные страны этого макрорегиона. В связи с этим становится актуальной тема потери стыковочных рейсов. Это история частая и вполне нормальная.
На днях корреспондент «Вестника АТОР» вернулась из командировки в Малайзию. Перелеты были со стыковкой в Абу-Даби. В обе стороны стыковки были потеряны по вине авиакомпании. На пути туда по техническим причинам был задержан рейс из Москвы в Абу-Даби, а на пути обратно – из Куала-Лумпура в Абу-Даби.
В обоих случаях стыковка была два часа. Безусловно, это очень комфортная длительность пересадки. Но, как показала практика, очень рискованная. Совет – выбирайте стыковочное время минимум 4–6 часов.
И, конечно, планируйте перелет единым бронированием, чтобы не опасаться негативных последствий потери стыковки.
Если задержка произошла по вине авиакомпании при едином бронировании, вам предложат бесплатную пересадку на следующий рейс. Если же перелет не стыковочный, а оформлен у разных авиакомпаний разными бланками, то даже при задержке первого сегмента перелета по вине авиакомпании и как следствие потери стыковки, бесплатно пересаживать пассажира не будут. Разные авиакомпании не отвечают за действия друг друга.
Если же вы опоздаете на следующий рейс по своей вине (например, неверно рассчитали время стыковки), то все риски ложатся на вас при любом формате перевозки.
Читайте также:
Плюсы и минусы новых правил сохранения авиабилетов при опоздании на рейс
Вернут ли туристам деньги за туры на отмененных и задержанных рейсах
Как оставаться на связи в Дубае: где есть бесплатный Wi-fi и как им пользоваться
Советы туристам, которые столкнулись с потерей стыковки из-за задержки рейсов
Изложим план действий при потере стыковки на примере стыковочного перелета (единое бронирование, не два отдельных билета) по маршруту Москва – Абу-Даби – Куала-Лумпур авиакомпании Etihad Airways:
- Рейс из Москвы в Абу-Даби был задержан на 4 часа. Стыковка была 2 часа. Ясно: стыковка потеряна. Переживать не стоит. Уже ничего не изменить.
- Если билет одной авиакомпании, единым бронированием, то Etihad Airways уже знает, кто из пассажиров потеряет стыковку по его вине и уже предпринимает меры.
- По прибытии в аэропорт идем к представителям авиакомпании. Они будут прямо в зале прилета. Если вдруг их там нет, то на стойку авиакомпании.
- Как правило, у представителя авиакомпании уже готовы новые билеты на ближайший доступный рейс на всех пассажиров, потерявших стыковку в ту или иную страну.
- Время нового вылета отличается от направления и загрузки бортов. Рейсы из Абу-Даби в Куала-Лумпур летают 2 раза в день. Утром и вечером. Потеря утренней пересадки предполагает, как минимум, целый день в столице ОАЭ. Если мест на вечерний рейс нет, то тогда будет ночевка в ОАЭ.
- При вынужденной стыковке длительностью от 8 часов перевозчик предоставляет отель и трансфер туда-обратно.
- В Абу-Даби предлагают разные отели. Зависит от класса вашего перелета, в том числе. В нашем случае был вполне достойный вариант – Cristal Abu Dhabi 4* в центре делового района столицы ОАЭ, рядом с торговым центром Madinat Zayed и недалеко от красивой набережной.
- В отеле кормили два раза – были вкусные завтрак и ужин по системе шведский стол. Вода и чай входили в стоимость, а кофе – нет.
- Расходы корреспондента «Вестника АТОР» в Абу-Даби составили порядка 1000 рублей. Половина этой суммы ушла на кофе в кофейне (оплата картой UnionPay «Россельхозбанка»), вторая половина – на роуминг от МТС. В отеле есть Wi-Fi.
- В Абу-Даби всегда тепло. Когда будет известно о задержке рейса и будет понятно, что стыковка потеряна, переложите легкие вещи в ручную кладь перед тем, как сдать багаж. Имейте в виду, что багаж при потере стыковки не выдадут.
- Если вы понимаете еще в Москве, что стыковка потеряна, то позаботьтесь о мобильной связи. Роуминг от сотового оператора можно легко подключить и в самом ОАЭ. А вот если вы планируете использовать E-sim (дешевле), то купите и активируйте ее в России. В ОАЭ наблюдаются сложности с работой российских приложений E-sim.
Задержка рейса до стыковочного перелета
На обратном пути из Куала-Лумпура в Москву корреспондент «Вестника АТОР» вновь столкнулась с задержкой вылета. По техническим причинам Etihad Airways перенес рейс в Абу-Даби на 4 часа. Соответственно стыковка в Абу-Даби (2 часа) вновь автоматически была потеряна.
- Чтобы задержка рейса из стартовой точки прошла максимально комфортно, стоит отслеживать свой рейс. О задержке будет известно заранее и можно будет просто позже приехать в аэропорт.
- Если задержка рейса застала вас в самом аэропорту (мы летели в Куала-Лумпур с острова Борнео и наши билеты были подобраны под изначальное время вылета), тогда стоит просто расслабиться и пойти изучать аэропорт.
- Аэропорт Куала-Лумпура очень красивый и тут масса магазинов и ресторанов, в том числе с традиционными блюдами, есть SPA, есть зона, где можно принять душ и поспать (60 ринггит/час – около 1200 руб.). Цены находятся примерно на уровне городских. Оплатить товары и услуги можно картой UnionPay «Россельхозбанка».
- При задержке рейса от 4 часов пассажиры Etihad Airways получают талоны на еду. В нашем случае был ужин в «Бургер Кинг» (комбо: бургер, картошка фри и напиток).
Важно:
Туристы, которые летят в Куала-Лумпур для дальнейшего перелета в Россию из других регионов Малайзии (например, с острова Борнео), должны прилетать в столицу Малайзии минимум за 4 часа.
Возможно, потребуется сменить терминал. Плюс нужно будет получить багаж и сдать его вновь, пройти иммиграционный контроль.
Все россияне, с которыми пообщался корреспондент «Вестника АТОР» во время стыковки в ОАЭ, заявили, что больше никогда не будут летать со стыковкой в два часа.
«Проще сделать стоповер, проведя 1–2 дня в стране пересадки, либо же брать стыковку минимум 5–6 часов, чем потом вот так ждать своего вылета и переживать», – рассказала турист из Москвы, которая потеряла свою стыковку в ОАЭ при перелете в Бангкок.
Александра Полянская
Фото: АТОР
