Поймать слот на загранпаспорт сложнее, чем билет на «Сапсан» в пятницу вечером. Туристы сидят на сайте Госуслуг с самого утра, но часто получают в ответ – «Нет доступного времени для записи». Ажиотаж, новые правила для детей и технические проблемы превратили запись в квест. Но есть и те, кто оформляет документ за 10 дней. Мы собрали все рабочие способы, опросили туристов и туроператоров, а также добавили официальные комментарии МВД и рассказываем – как не остаться без отпуска.
С декабря прошлого года в интернете стали появляться сообщения, что россияне не могут «поймать» слот для записи в подразделения МВД на портале Госуслуг – ни для оформления загранпаспорта, ни для сдачи биометрии. Система у многих показывает лишь статус «высокая загруженность» или «Нет доступного времени для записи».
К марту этого года ситуация обострилась, и о ней заговорили крупные СМИ. Проблемы фиксируются в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре.
Что говорят туристы и турагенты
Чтобы получить информацию от самих путешественников и их турагентов, мы запустили опрос в нашем телеграм-канале. Мнения в комментариях разделились: кто-то ждал паспорт несколько месяцев, а кому-то удалось оформить его за 10 дней.
Турагент Мария рассказала, что ее туристы из Рязани два месяца ждали готовности нового документа. Сама Мария трижды подавала заявление на замену своего загранпаспорта. «Писалось то «сбой», то еще что-то. Я начала заниматься заменой в январе, и только на прошлой неделе наконец забрала», – поделилась она.
Туристка Александра из Москвы сообщила, что уже три недели не может подать документы: «Ни на Госуслугах, ни на mos.ru, ни в МВД – нигде нет свободных окон. Я понимаю, если бы даты были, и нужно было просто долго ждать, но тут – вообще никаких дат».
При этом некоторым все же везет. Туристка Марина из Москвы рассказала, что подала заявление через Госуслуги, но в ответ получила уведомление: время для записи отсутствует, центры перегружены.
«В итоге я отменила заявление на Госуслугах и записалась в МФЦ. Поймала запись за неделю в нужный центр, подала документы на себя и на ребенка. Там же сфотографировали и сняли отпечатки пальцев через криптокабину. Ориентировочный срок выдачи – ровно через месяц после подачи», – поделилась она.
В комментариях туристы уточняют: не во всех центрах МФЦ можно сделать биометрическое фото и снять отпечатки пальцев.
Есть и другие положительные истории. Турист Александр из Москвы рассказал, что три дня они с женой ловили окошки для записи через Госуслуги рано утром – и им удалось. «Документы подали за один день, ответ пришел в течение недели», – сообщил он.
Туристка Марина на этой неделе подала заявление через Госуслуги на загранпаспорт для ребенка: «Ответа пока нет. Но ради интереса проверила слоты на подачу – на 12 мая было целых четыре свободных окна на вечер, хотя наш отдел МВД (находится в МФЦ) очень загружен».
Трудности с подачей в основном испытывают москвичи. Жительница Владивостока Наталия написала, что ей сделали 10-летний загранпаспорт за 10 дней не по прописке, в ближайшем отделении МВД.
Нет никаких проблем и у россиян за границей. «Мне в Джакарте сделали 10-летний паспорт меньше, чем за месяц – с учетом того, что их везут из России. В консульстве все вежливые, сервис идеальный, очередей нет. Подача легкая и понятная», – поделилась Евгения.
Турагент Дмитрий напоминает: «Ситуация не нова, каждый год одно и то же. Туристы вспоминают об истекающем сроке паспорта только тогда, когда приходит пора «посмотреть тур на лето». И каждый год в апреле – ажиотаж с оформлением».
Турагенты советуют подавать документы после окончания школьных каникул, а также осенью или зимой, когда нет ажиотажа. Если не получается записаться онлайн – нужно приходить в МВД физически и подавать документы на замену на месте. А также заниматься вторым загранпаспортом загодя, а не за пару месяцев до истечения срока первого.
Туроператоры массовых жалоб не фиксируют
По данным туроператоров, массовых жалоб на невозможность записаться в миграционные подразделения они практически не видят.
В пресс-службе «Спектрум» заявили: «Мы с такими запросами не сталкивались, но знаем, что единичные случаи бывают».
В ITM Group также не получали жалоб от туристов: «Мы с удивлением восприняли информацию, которая фигурирует в СМИ. Наши клиенты не испытывают трудностей и получают паспорта в установленные сроки. Все они успевают отправиться в путешествие с новыми документами».
В Corona Travel подтвердили, что такие случаи встречаются, но системно на рынок не влияют. При этом в компании фиксируют другую тенденцию – увеличение общего срока изготовления загранпаспортов. «Именно с этим связано большинство обращений: туристы переживают, что не успеют получить документ к дате вылета», – добавили там.
Запросы из-за увеличения сроков чаще поступают из крупных городов – прежде всего Москвы, Санкт-Петербурга и других миллионников. Это объясняется высокой нагрузкой на миграционные службы.
«Рост обращений по срокам оформления мы начали отмечать с зимы 2025-2026 годов. Наибольшее количество запросов приходится на март-апрель 2026 года – это связано с традиционным ростом спроса на загранпаспорта перед высоким сезоном», – сообщили в Corona Travel.
Управляющий директор туроператора Let`s Fly Любовь Воронина согласна: «По нашим наблюдениям, глобальных сложностей с оформлением паспортов сегодня нет. Процедура проходит в стандартном порядке. Однако традиционно перед началом летнего сезона запросов становится больше – возможно, именно это обстоятельство сейчас формирует мнение, что получить паспорт стало сложнее и дольше».
В МВД видят три проблемы, которые тормозят выдачу загранпаспортов
В МВД объяснили СМИ, что в 2026 году на рост числа запросов повлияло несколько факторов.
Первый – изменение правил вывоза детей до 14 лет за границу. «С января ребенок больше не может выехать из России в ряд стран (Белоруссию, Казахстан, Киргизию, Таджикистан и Южную Осетию) по свидетельству о рождении – требуется отдельный загранпаспорт либо внесение сведений о ребенке в паспорт родителя. Рост количества загранпаспортов, выданных несовершеннолетним, по сравнению с прошлым годом составил 70% для паспортов сроком на 5 лет и 40% – на 10 лет», – сообщали в ведомстве.
Вторая причина – технические сложности в многофункциональных центрах. «Для удобства граждан в миграционных подразделениях предпринимаются меры по регулированию потоков в зависимости от загруженности, в том числе увеличиваются часы приема», – говорится в сообщении.
Третья причина – начало горячего сезона. «Услуга по оформлению загранпаспорта была и остается одной из самых востребованных. Основной массив обращений традиционно приходится на предотпускной сезон: с марта по сентябрь», – напомнили в МВД.
По данным полиции, количество загранпаспортов, выданных взрослым в январе-феврале этого года, выросло на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
В ведомстве резюмировали: при обращении в подразделение по вопросам миграции по месту жительства паспорт оформят в течение 30 дней, а по месту фактического проживания – не более 90 дней.
Марина Первухина
Фото: freepik.com
