Туроператоры рассказали, чем рынку грозит «замедление» мессенджера Telegram. Он остается доступным каналом связи для иностранных туристов и важным рабочим маркетинговым и коммуникационным инструментом, который для турбизнеса сейчас не имеет аналога.
Сегодня, 10 февраля, Роскомнадзор, согласно опубликованным в СМИ заявлениям, начал «замедлять» работу мессенджера Telegram. Несмотря на смягченную формулировку, по факту этот процесс, если будет реализован, приведет к невозможности нормально использовать ресурс.
Последствия таких технических трудностей будут вполне ощутимыми для туризма: после фактической блокировки WhatsApp* (принадлежит Meta, которая в России признана экстремистской) Telegram стал критически важным каналом для быстрого решения срочных вопросов и передачи информации и файлов (фотографий, видео, описаний отелей и пр.) – от турагентов к туристам, от принимающих компаний к туроператорам, от туроператоров – турагентам.
В АТОР уже поступили обращения от сотен (!) турагентов, которые могут остаться без понятного и привычного канала связи с туристами и продвижения своего бизнеса.
«Полтора часа грузится собранная мною подборка видео, фото и описаний отелей, которую я делала по просьбе туриста», – свидетельствует один из агентов.
Те же самые проблемы и у туроператоров.
Но особенно остро проблема стоит для иностранных гостей и российских туристов за рубежом.
Как блокировка Telegram может повлиять на иностранных туристов
Заблокированные мессенджеры нужны иностранным туристам, которые приезжают (и так реже, чем ожидалось), в нашу страну. Остаться в России без доступа к связи – их главный страх.
«Про иностранных туристов вообще никто не думает. WeChat, которым пользуются гости из Китая, пока работает. Но для туристов с Ближнего Востока и растущих рынков стран ЮВА нужен WhatsApp – они к нему привыкли. У них и Telegram «не в почете», но они хотя бы могут его скачать, а на другие сервисы рассчитывать вообще не стоит», – говорит вице-президент АТОР по международному туризму, генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян.
Проблема распространяется не только на личную коммуникацию, но и на переписку по работе – то есть и эффективность деловых поездок в РФ снижается.
Блокировать для иностранных туристов один из последних каналов коммуникации – это де-факто, намеренно осложнить им жизнь и демотивировать в плане поездок в Россию. Ведь в российском национальном мессенджере иностранцы зарегистрироваться со своим номером не могут. И мало кто из них поедет в страну самого настоящего «цифрового детокса» – без единого (из знакомых им) работающего мессенджера.
Напомним, ранее, в августе и октябре 2025 года, регулятор уже ограничил работу WhatsApp, объясняя это борьбой с мошенничеством и противоправной деятельностью. Сначала были заблокированы звонки. Потом, к началу 2026 года, работа мессенджера стала совсем нестабильной. И это серьезно ударило по находящимся в России иностранным туристам.
Также в октябре 2025 года гостей из-за рубежа лишили возможности беспрепятственно пользоваться мобильной связью по прибытию в Россию – их SIM-карты стали блокировать на 24 часа после регистрации в российской мобильной сети. Тогда АТОР обратилась и Минэк и в другие профильные ведомства с предложениями по решению этой проблемы.
Частично задача была решена – возможность более оперативной разблокировки телефона появилась, но полностью не исчезла. Один из наших читателей рассказал, что его SIM-карта была заблокирована не сразу при въезде в Россию, а совершенно неожиданно через три дня.
Российские туристы за рубежом тоже могут остаться без поддержки
Потенциальная блокировка Telegram негативно повлияет на безопасность и комфорт отдыха российских туристов за рубежом. Они также используют его для связи со своими турагентами.
«Когда находишься за границей, мессенджеры тоже плохо работают, если не переходишь на иностранный wi-fi», – сказал Артур Мурадян.
А в «Интуристе» нашему изданию рассказали, что на базе Telegram компания внедрила чат-бот для обслуживания туристов на отдыхе и предоставления оперативной информации о трансферах, встречах с гидом, экскурсиям в разных странах.
«Замедление Telegram отразится, прежде всего, на удобстве туристов в получении оперативной информации от туроператора», – говорят в компании.
Путешественники не увидят экстренных новостей
Также компании туристической отрасли (и даже государственные органы) очень активно используют Telegram для информирования туристов о чрезвычайных ситуациях.
На этой площадке публикуется все: от предупреждений Роспотребнадзора о подозрениях на распространение редких инфекций в тропиках до сообщений Оперштаба Краснодарского края о воздушной опасности и ее последствиях на курортах.
Департамент Ситуационно-кризисного центра МИД России выпускает в Telegram свои предупреждения и важную информацию для россиян за рубежом. А Росавиация сообщает о закрытии аэропортов, задержках и экстренных посадках рейсов.
Читайте также:
Связь важнее багажа. Эксперты назвали главные страхи туристов в 2025 году
Энергокризис на Кубе меняет расписание авиакомпаний и отдых туристов
TÜRSAB: блокировка иностранных онлайн-агрегаторов в Турции не навредит российским туристам
В Telegram аэропорты рассказывают, что делать, чтобы минимизировать последствия «ковров», а авиакомпании – о способах поменять билеты при вынужденной задержке рейсов.
Одним словом, все стороны доносят через Telegram до туристов оперативную информацию.
И поскольку люди пользуются этим мессенджером постоянно, то важную (а иногда – жизненно важную) информацию они получают очень своевременно. Переход на другие ресурсы (к тому же не обладающие таким функционалом и такими возможностями) вряд ли будет добровольным и быстрым. Множество людей останется без нужной им информации.
Как блокировка Telegram повлияет на турбизнес
Турбизнес потеряет контакт с партнерами
Популярные мессенджеры важны и в B2B контексте.
«Весь мир уже решает оперативные вопросы в мессенджерах. И потеря скорости плоха для бизнеса и коммуникации с иностранными партнерами», – констатирует вице-президент АТОР Артур Мурадян.
Ранее исполнительный директор группы компаний «Тари Тур» Оксана Лебедева рассказывала «Вестнику АТОР», что 80% диалогов с партнерами и туристам происходили в WhatsApp, 15% – Telegram.
После блокировки первого бизнес активно стал пользоваться вторым. Теперь на него приходится едва ли не 100% коммуникации.
«Предлагаемый на текущий момент аналог – приложение МАХ – вряд ли сможет стать подходящим универсальным решением для турбизнеса, просто потому что иностранные контрагенты не смогут его установить», – объясняет руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина.
Пострадает канал продвижения и дистрибуции
К тому же Telegram – это не только (и не столько) средство общения, но и очень серьезный маркетинговый канал, причем тоже как в B2B, так и в B2C сегменте. В «Интуристе» говорят, что через него оповещают агентов и туристов о новых турах, делятся фото отчетами о прошедших мероприятиях, запланированном обучении, там же обсуждают отельные новинки и тонкости продаж.
Только в деловом канале туроператора Intourist PRO – 22,3 тыс. подписчиков. У канала Anex Pro для агентов – еще 35,2 тыс. человек.
На канал FUN&SUN подписаны 61,4 тыс. читателей, на PEGAS Touristik – 43,4 человек, на Coral Travel – еще 37,4 тыс. Таким образом, отсутствие доступа только к этим каналам оставит без оперативной информации о деятельности туроператоров почти 200 тыс. туристов и агентов.
«Роль Telegram в деловых коммуникациях часто выходит за рамки маркетингового инструмента. На практике для многих пользователей он является, в первую очередь, источником новостей и мессенджером, а уже затем – каналом для других задач», – подытожила Любовь Воронина.
Telegram нельзя и близко сравнить по важности с WhatsApp: в нем есть каналы и боты. И туроператоры вложили большие средства и силы в создание собственных информационных каналов, полезных ботов для туристов и пр., подчеркивают турагенты.
«Лишиться турбизнесу всего этого в одночасье, только потому, что кто-то решил, что в этом мессенджере есть некие «мошенники» – это уже «ту мач». Мошенники много лет обзванивают пенсионеров по городским телефонам – почему никто не отключает их?», – рассуждает один из руководителей турагентств Москвы, и редакция склонна принять его логику.
Наконец, через этот мессенджер просто продают туры. В ITM group говорят, что с начала года только непосредственно через Telegram у компании было забронировано около 10% поездок.
«С блокировкой мессенжера мы потеряем не просто канал продаж, а уже развитый канал общения с нашими агентами – со своим стилем, дизайном и преданной аудиторией. Мы лишимся яркой витрины, которая помогает нам презентовать наши актуальные туристические продукты и информировать о новостях и акциях компании», – посетовали в компании.
Блокировка Telegram затормозит продажу туров в Россию иностранцам
И также отдельной строкой – проблема привлечения иностранной аудитории.
Государство тратит огромные ресурсы на продвижение России за рубежом: работает над цифровыми сервисами, помогает туроператорам участвовать в выездных деловых мероприятиях и финансирует рекламу российского туризма за границей.
Однако вопрос покупки тура в нашу страну для иностранного туриста может теперь упереться в то, что он просто не сможет вовремя получить от своего агента красивые фотографии интересующей локации в понятном ему мессенджере. «Замедление» как раз в первую очередь мешает пересылать изображения.
В совокупности эти факторы отчасти нивелируют эффект от многомиллиардных инвестиций в продвижение российского туризма.
Поиск новых каналов дистрибуции приведет к дополнительным расходам
Кстати, о потраченных деньгах.
Надо понимать, что это не первый маркетинговый ресурс, который компании потеряли. Еще в 2022 году бизнес лишился свободного доступа к Facebook и Instagram, которые РКН признал экстремистскими. С начала 2025 года реклама там стала незаконной – за продвижение могут взыскать штраф до 500 тыс. руб.
В развитие этих площадок, как и в Telegram, бизнес вкладывал деньги. Соответственно, выстраивание продвижения (в том числе и туров по России) с нуля в альтернативных каналах, потребует дополнительных (и немалых) средств. Что может негативно отразиться на стоимости поездок для потребителей.
То же касается всех участников рынка: аэропортов, авиакомпаний, гостиниц, банков, платежных сервисов, трансферынх компаний. Telegram используют все средние и крупные компании и малый бизнес тоже, и все госорганы, задействованные в информировании турбизнеса и туристов.
Развивать новый канал (с нуля!) – нести новые затраты, причем всем. И государству тоже.
Бизнес сохраняет надежду
Российский турбизнес надеется, что заявления о «замедлении Telegram» все же не реализуются.
Ведь даже президент Владимир Путин в интервью СМИ 4 декабря заявил, что «мессенджеры, в том числе Telegram, применяются для воздействия на умы молодого поколения. Именно поэтому властям нужно уметь работать с этими инструментами».
Екатерина Тропова
Фото: Flickr.com, Desiree Catani, лицензия CC BY-NC-SA 2.0
