За два десятилетия Corona Travel прошла путь от маленькой компании, названной в честь вывески казино, до лидера в создании эксклюзивных путешествий. В интервью «Вестнику АТОР» заместитель генерального директора туроператора Егор Новоселов рассказал, почему философия заботы побеждает демпинг, как технологии меняют индустрию и куда отправиться искушенному путешественнику в 2026 году.
– В 2025 году Corona Travel исполнилось 20 лет. С чего начиналась история и что изменилось с момента открытия?
– Многие думают, что свое название компания приобрела в связи с пандемией коронавируса. На самом деле все началось гораздо прозаичнее и раньше – с вывески, которую увидели в окне первого офиса на Арбате. Основатели, Дмитрий и Денис, долго думали над названием и, увидев вывеску «Казино Корона», решили взять его за основу.
За 20 лет мы прошли путь от классического туроператора до технологичной компании-интегратора, включающего визовый центр и платформу Unihotel.
Мы не просто продаем туры, а создаем экосистему, объединяющую иностранных партнеров, турагентов и конечных клиентов. Наша задача сегодня – не просто привлечь туриста, а отстроить безупречные процессы на каждом этапе: от маркетинга до работы менеджеров.
– В чем философия Corona Travel и ваше ключевое отличие на рынке?
– Наша команда создает то, чего нет у других, и этим мы привлекаем к себе внимание. Но в основе лежит философия заботы. Мы с уважением и вниманием относимся к каждому: к клиенту, турагенту, партнеру. Мы не стремимся продать что угодно.
Если понимаем, что отель или направление не подходят клиенту, честно скажем об этом. Например, в Японии есть ограничения для восхождения на Фудзи – мы всегда предупреждаем об этом, потому что наша цель – безопасное и комфортное путешествие, а не просто чек.
– Как вы переживали сложные периоды, такие как пандемия и 2022 год?
– Я пришел в компанию как раз в период ковида. Это было время, когда нужно было не просто выживать, а перестраивать всю бизнес-логику. Вдобавок из-за хакерской атаки мы потеряли 15-летний сайт. Мы параллельно создавали новые продукты (CRM-систему, единое окно заявок), оцифровывали процессы.
В итоге за последние пять лет мы практически полностью пересобрали бизнес, который стал успешным в новых условиях. Мы очень сильно выросли – не в два-три раза, а значительно больше. Во многом за счет того, что начали решать системные проблемы рынка, например, с платежами иностранным партнерам, создав сервис CoronaPay.
– Ваша сила – в прямых контрактах с DMC. Как вы выбираете партнеров? Сколько сегодня турагентов работает с вами?
– Сейчас около 5 тысяч турагентов и туроператоров, а также порядка 270 DMC-компаний имеют доступ в нашу систему и используют наши сервисы.
При выборе DMC-партнеров мы смотрим на несколько критериев. Первый – рекомендации и репутация. Второй и ключевой – технологичность.
Наличие IT-систем, собственной цифровой витрины для нас – показатель серьезности. Это значит, что компания вложилась в развитие, у нее есть штат, и она не исчезнет завтра. Такой партнер может предоставить эксклюзивный опыт: доступ к закрытым локациям, частные мероприятия – то, что нельзя купить через массовые каналы.
– Как искусственный интеллект и большие данные меняют процесс создания индивидуальных туров? Используете ли вы эти технологии?
– Активно используем. Я также руковожу платформой Unihotel (входит в Corona Travel), которая цифровизирует продукты DMC и туроператоров.
Цифровизация – это необходимость. Рынок устал от Excel-табличек и запросов по почте, на которые отвечают через день. Клиенту важна скорость и точность.
К сожалению, многие в индустрии боятся нового. Но реальность такова: ручной труд – это ошибки и высокие издержки. Будущее – за облачными системами, которые позволяют быстро адаптировать продукт под запросы рынка.
– Как изменился ваш ассортимент за последнее время, и какие новые маршруты вы предложите туристам в 2026 году?
– Мы работаем с абсолютно всем миром. То, чего нет на сайте, делаем под запрос. Наши сильные направления –Япония, Южная Корея, Китай, Мальдивы, Сейшелы, Индонезия, Маврикий.
Буквально в конце 2025 года мы запустили первый в России K-beauty тур в Южную Корею. А в 2026 году ждите уникальный продукт – круиз на люксовой яхте по необитаемым островам Индонезии. Мы фрахтуем яхту на 8 ночей, все пять кают – с большими окнами и кроватями king size. Продажи стартуют в конце января. Стоимость – от 1,5 тыс. долларов на человека.
В 2026 году мы сделаем упор на обновление продуктовой линейки. Появятся новые туры в Саудовскую Аравию, Оман, нестандартные маршруты по Японии и Китаю. Также планируем наладить сотрудничество с Израилем, но многое будет зависеть от геополитической обстановки.
– Как изменился портрет вашего туриста за 20 лет?
– Сегодня турист стал более адаптивным и доверяющим. Пересадки уже никого не пугают. Те, кто с нами давно, очень лояльны, потому что ценят экспертизу и честность. Они хотят не просто поездку, а эмоции и гарантию, что все будет идеально организовано, с учетом всех нюансов.
– Какие направления и форматы будут ключевыми в 2026 году? Ждете ли бума спроса на Азию?
– Безусловно, Азия остается в топе. После отмены виз взлетел Китай, и спрос будет только расти. По Японии и Корее мы также ждем прироста.
Что касается форматов, полагаю, что будут востребованы туры именно эксклюзивные, индивидуальные или в малых группах (6-12 человек), и с глубоким погружением в страну.
– Какой один нетривиальный совет вы дали бы искушенному путешественнику, который думает, что «уже все видел»? Куда и зачем ему ехать в 2026 году?
– Мой главный совет на 2026 год – отправиться в путешествие, которое выходит за рамки стандартного курорта.
Например, на той же яхте пойти по необитаемым островам Индонезии. Я общался с людьми, которые живут в Индонезии по 30 лет, и они, протестировав этот маршрут, испытали детский восторг. Это гарантия абсолютно новых, нетуристических впечатлений, красоты, которой нет в проторенных местах. Вот за этим стоит ехать.
– Каким вы видите туризм через 3-5 лет?
– Я вижу его полностью цифровым, гибким и клиентоцентричным. Сейчас мы в туризме только «учимся разжигать костер». В других отраслях уже давно можно купить что угодно онлайн в пару кликов. В туризме же до сих пор царит ручной труд и разрозненные системы.
Через 5 лет, я уверен, исчезнут бумажные контракты отелей, бездумный демпинг и незнание продукта. Победят те, кто инвестирует в технологии, уникальный контент и безупречный сервис. Туризм станет экосистемой, где все процессы – от поиска идеи до возвращения домой – будут удобными и персонализированными.
Беседовала: Марина Первухина
Фото: Corona Travel
