Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая (Dubai Tourism) запустил новый проект: онлайн-тренинг «Эксперт по Дубаю» для туристических агентов на 12 языках в 40 странах мира. Теперь эта игра выходит на международный рынок, чтобы охватить зарубежную аудиторию в мире туристического бизнеса. В процессе обучения участникам тренинга откроется самая актуальная информация о разнообразии туристического предложения Дубая, включая развлечения, шопинг, кафе и рестораны, культуру, семейный досуг и многое другое.
Разработка и запуск инициативного проекта «Эксперт по Дубаю» проходили под руководством команды Туристический колледж Дубая (Dubai College of Tourism, DCT), входящего в состав Dubai Tourism. Эта тренинговая программа обладает удобным интерактивным интерфейсом и предоставляет информацию о достопримечательностях эмирата, благодаря чему агенты могут развивать свои профессиональные навыки и оставаться в курсе свежих новостей туристической арены Дубая. Кроме того, эта обучающая платформа позволяет агентам составлять для своих клиентов и потенциальных туристов индивидуальные предложения и программы путешествий.
Изначально «Эксперт по Дубаю» был представлен на английском языке в рамках туристической выставки Arabian Travel Market в апреле 2017 года и сразу стал востребованным инструментом работы среди англоговорящих агентов. Вдохновившись позитивными откликами от туристических компаний по всему миру, сотрудники Dubai Tourism решили развивать эту идею, и теперь тренинг можно пройти еще на 11 языках: французском, китайском, русском, немецком, итальянском, индонезийском, корейском, японском, польском, чешском и испанском. Запуск проекта состоялся в 40 странах мира вместе с англоязычной версией.
Во время ATM 2017 более 80% профессионалов туристической индустрии, которые зарегистрировались и участвовали в этой игре, заявили, что будут советовать ее своим коллегам. 72% игроков поделились, что узнали о Дубае много нового из этой программы и получили удовольствие от процесса обучения.
Иссам Казим (Issam Kazim), генеральный директор Корпорации туризма и коммерческого маркетинга Дубая, положительно оценивает этот проект и его перспективы: «Тренинг «Эксперт по Дубаю» был разработан специально для того, чтобы помочь представителям международной туристической индустрии идти в ногу со всеми туристическими обновлениями в Дубае, а также чтобы удостовериться, что все туристические агенты и туроператоры обладают достоверными знаниями об эмирате, которыми они будут делиться со своими клиентами для продвижения эмирата. «Эксперт по Дубаю» является еще и частью наших постоянных инвестиций в технологическое развитие, которое значительно увеличивает посещаемость Дубая зарубежными туристами в соответствии с нашей основной стратегической целью – к 2020 году привлекать ежегодно 20 миллионов путешественников».
«Мы хотели создать тренинговый инструмент, который бы обеспечивал эффективность обучения, но одновременно с этим был веселым, интерактивным и увлекательным», - продолжает Иссам Казим. – «В то же время нам было важно повысить узнаваемость того разнообразия, которое предлагает Дубай. Именно поэтому «Эксперт по Дубаю» стал бесценным подспорьем в работе туристических агентов. Мы уверены, что они не просто должны продавать эмират своим клиентам, но еще и иметь возможность составлять для каждого из них уникальные программы поездок, которые бы позволили путешественникам на собственном опыте убеждаться в том, что Дубай – обязательное для посещения туристическое направление».
Туристические агенты, успешно завершившие обучающий курс по этой программе, получают целый ряд преимуществ, включая разрешение позиционировать себя Экспертом по Дубаю в своей стране, приглашения на мероприятия Dubai Tourism, участие в специальных акциях, а также получение сертификата Dubai Expert Certificate и возможность использовать логотип Dubai Expert.
Эсса Бин Хадхер (Essa Bin Hadher), генеральный директор Туристического колледжа Дубая, добавляет: «Для Туристического колледжа Дубая было очень ценно быть задействованными в разработке этого обучающего инструмента, который предусмотрен для того, чтобы агенты смогли более эффективно продвигать Дубай на своих рынках. Туристические агенты не только играют важную роль в процессе бронирования путешествия в целом, начиная от билетов на самолеты и круизные лайнеры, и заканчивая проживанием и трансфером. От них также требуются обширные знания самого города, его достопримечательностей и возможностей. Эта программа позволяет удостовериться в том, что агенты обладают полноценными представлениями о Дубае, и открывает для них пути развития собственного бизнеса и повышения прибыли за счет грамотного использования туристического разнообразия Дубая при создании персонализированных планов для гостей эмирата».
«Эксперт по Дубаю» представляет собой цифровую карточную игру, в которой участники выбирают из автоматически сгенерированной колоды самые подходящие карты с отдельными достопримечательностями города, чтобы создать идеальную программу поездки. В соответствии с различными профилями туристов, в игре представлено 30 «миссий», и наиболее удачное сочетание активностей дает наибольшее число очков. Платформа также предлагает просмотр 25 видеороликов, в которых эксперты делятся советами о том, чем заняться в Дубае, включая семейные развлечения, гастрономию, шопинг, тематические парки, культурный отдых, исторические экскурсии и многое другое.
Участники могут стать Экспертами по Дубаю, если успешно пройдут 20 миссий и посмотрят выступления всех 25 экспертов, а статус «Эксперт по Дубаю Плюс» присваивается игрокам, достигшим успеха во всех 30 миссиях, просмотревшим все 25 видео, правильно ответившим на все тестовые вопросы о городе и расставившим все необходимые достопримечательности на 3D-карте. Для того, чтобы удержать статус Эксперта по Дубаю, участникам тренинга необходимо заново проходить игру с обновленными миссиями раз в два года.
Сыграть в игру «Эксперт по Дубаю» можно на сайте: www.dubaiexpert.ae
Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая (Dubai Tourism)
В соответствии с видением Дубая в качестве ведущего туристического направления и эпицентра мировых финансовых операций, Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая ставит своей целью ознакомление широкой аудитории с Дубаем, привлечение туризма и инвестиций в экономику Эмирата. ДТКМ стоит во главе планирования, регулирования, развития и продвижения Дубайского туристического сектора; рекламирует и продвигает коммерческий сектор экономики Эмирата; а также отвечает за выдачу лицензий и оценку всех туристических услуг и предприятий, включая отели, туроператоров и туристические агентства. В портфолио Департамента входят такие бренды и организации, как Дубайское Бюро конгрессов и мероприятий, Дубайский Календарь и Дубайская организация «Фестивали и розничная торговля».
Туристический колледж Дубая (Dubai College of Tourism, DCT)
Туристический колледж Дубая был создан представителями Dubai Tourism, чтобы готовить новое поколение профессионалов туристической индустрии и предоставлять выпускникам школ альтернативу при выборе высшего учебного заведения. В DCT можно получить базовое образование, пройти сертификационные и дипломные курсы в области туризма, гостеприимства, торговли, проведения мероприятий и кулинарного искусства в рамках аккредитации TVET. Кроме того, в колледже проводятся программы, разработанные специально для тех, кто уже работает в туристической индустрии: например, Dubai Way (для персонала, напрямую работающего с туристами в Дубае) и Dubai Expert (интерактивная обучающая онлайн-платформа для международных туристических агентов). Более подробную информацию о колледже можно получить, отправив заявку на адрес info@dct.ac.ae.
