Почему туристов все сложнее заманить в новые регионы, действительно ли отдых в России становится качественнее и какие курорты выигрывают борьбу за летний спрос? На эти и другие вопросы в интервью «Вестнику АТОР» ответила руководитель направления Россия туроператора Anex Кристина Царева.
Среди главных трендов сезона – популярность коротких поездок, устойчивый спрос на Черное море и постепенное разрушение мифа о том, что отечественный сервис уступает зарубежному.
– Кристина, с каким настроением внутренний туризм входит в лето? Спрос растет или туристы осторожничают?
– В этом году бронирование летних месяцев по России показало больший объем по сравнению с прошлым годом. Среди популярных направлений: Московская, Ленинградская и Калининградская области, Краснодарский и Ставропольский край.
В нашем ассортименте много отелей с прямыми контрактами, что дает дополнительные преимущества для бронирований особенно в пиковые даты, когда очень часто возникают проблемы с наличием мест в гостиницах. Это позволяет туристам не только выбрать различные варианты отдыха (пляжный или экскурсионный тур), но и, что наиболее важно для пляжного отдыха, получить гарантированные места.
– Какие направления внутри России сейчас держат основной спрос? Черное море по-прежнему вне конкуренции?
– Сочи, безусловно, все еще лидер по спросу у наших туристов. Но все же стоит обратить внимание и на другие курорты – Анапа и Геленджик. Переток туристов к ним даже пойдет на пользу и немного разгрузит Сочи от большого наплыва туристов. И тут мы также можем отметить, что имеем прямые контракты с отелями, что дает нам и нашим туристам преимущество.
– Когда турист выбирает тур по России, что для него сейчас важнее всего – цена, дорога, отель, море?
– На выбор туриста влияют и логистика, и популярность места, и наличие экскурсионных программ. Например, черноморское побережье привлекает транспортной доступностью и развитой инфраструктурой. В последнее время также стали популярны экскурсионные туры на Кавказ.
– Что еще необычного вы сегодня готовы предложить туристу из экскурсионных программ?
– Ассортимент туров и маршрутов по России, помимо пляжей Краснодарского края, у нас очень широкий: от Хабаровска до Калининграда. Мы отправляем туристов посмотреть северное сияние в Мурманск, познакомиться с Бурятией и даже на снегоходах заехать в кратер вулкана на Камчатке.
Среди самых необычных экскурсионных программ могу выделить: «Владивосток и Японское море», «Хакасия – Тыва», «Знакомство с Бурятией», «Европа без визы (Калининград)», «Семейное путешествие во Владивосток», «По волнам Арктики», «В Мурманске весна», «Авиатур по трем островам: Сахалин, Итуруп, Кунашир».
Среди экскурсий посоветовала бы «Остров Валаам», «Курорт Аршан», «Вулкан Мутновский, путешествие на снегоходах в кратер», а также «Тихий океан, путешествие на снегоходах».
– Все чаще говорят, что в России тоже ищут формат «все включено». Насколько он действительно востребован?
– Летом в топе бронирований – пляжный отдых. Многие едут семьями с детьми и часто возникает вопрос о наличии «все включено». Но чаще отели не делают акцент на этой концепции, а опираются на развитие внешней инфраструктуры. Исключения – крупные комплексы с собственной территорией, большим количеством бассейнов, анимацией, но таких немного.
Топ семейных отелей с похожей на турецкую системой «все включено» – Bridge Family 3*, «Гранд Отель Анапа» 5* и Сочи Парк Отель 3*.
– Есть ощущение, что туристы стали осторожнее с бюджетом. Они правда экономят на отдыхе по России?
– Мы не фиксируем тенденции к экономии на чем-то, но вот что мы заметили: туристы часто берут дорогой отель с полным питанием, но на короткий период времени, примерно 3–4 дня. Едут в основном семьями, это могут быть две или даже четыре заявки, бронируют номера высокой категории.
– То есть короткие поездки становятся отдельным сценарием отдыха, а не заменой полноценного отпуска?
– Тенденция на короткие поездки по России есть. Но все же туры выходного дня не заменяют полноценный отпуск, а выступают как быстрая перезагрузка и смена обстановки. Это быстрый способ восстановить силы.
Читайте также:
В Анапе открылся самый дорогой отель
Загадочный Южный Урал: бренда нет, а туристы едут
«Монастыринг» или поездки по святым местам? Какие туры есть в монастыри России
– Впереди длинные июньские выходные. Туристы используют их для поездок или уже меньше привязываются к праздникам?
– Длинные выходные в июне, как и 8 марта и 23 февраля, добавляют только один день к стандартным двум, поэтому говорить о существенном влиянии на спрос или каком-то увеличении бронирований не приходится.
К тому же мы заметили, что все меньше туристов привязывают путешествия к праздникам. Пример тому – подмосковные отели. Они хорошо себя показали на майские праздники по уровню загрузки, но ажиотажа не было. Туристы стали спокойнее относиться к праздничным датам.
Тем не менее, один дополнительный день дает прекрасную возможность для небольших экскурсионных поездок. Например, наши туристы часто ездят в Москву или Санкт-Петербург в рамках сити-туров и посещают исторические места.
– Логистика стала одной из главных тем для внутреннего туризма. Видите ли вы рост спроса на поездки без перелета – поездом или машиной?
– Конечно, наличие удобного перелета влияет на спрос, и мы видим прирост по направлениям с удобной навигацией. Но тем не менее, например, в Санкт-Петербург многие покупают только наземное обслуживание с экскурсиями, а не пакетный тур. Вероятно, это связано с ограничениями в работе аэропортов, так как порой стоимость перелета меньше того же «Сапсана».
– А что с непляжной Россией – гастротурами, винными маршрутами, севером, промышленными экскурсиями? Это уже массовый спрос или пока ниша?
– Экскурсии и экскурсионные туры, где можно что-то попробовать или поучаствовать в чем-то, всегда пользуются спросом. Дегустация и мастер-классы часто включены в программы по России. Такие туры и маршруты не считаются массовыми, это более точечный и индивидуальный продукт.
При этом появляются и новые, нестандартные туры, например «монастыринг», где туристы 25–30 лет посещают, а иногда и живут в монастыре.
– Насколько вообще легко убедить туриста поехать не туда, куда он ездит годами?
– Туристы готовы ехать не по массовым маршрутам для отдыха, но все же это скорее исключение. Тут надо понимать, что человека, который привык отдыхать на Черном море, сложно убедить поехать на Азовское. Он уже привык к определенному месту, побережью. По России много возвратных туристов, которые годами, если не поколениями, могут ездить в полюбившееся место.
Что касается недооцененных направлений, то можно выделить Владивосток, Мурманск и экскурсионную Карелию. Регионы отличные, но все же туристы относятся к ним с непониманием или опасением. Возможно, дело в малом информировании и продвижении. Хотя стоит отметить, что по Мурманску у нас за прошлый год были очень хорошие продажи.
Могу посоветовать присмотреться к горнолыжному отдыху в Челябинской области – «Солнечная Долина», «Завьялиха». Шикарные отели и шале, трассы на любой вкус, а перелет по стоимости гораздо приятнее, чем на популярные курорты зимой.
– Какие новые маршруты и продукты по России вы сейчас готовите?
– По пляжному направлению мы усиливаем позиции по нашим популярным курортам, а вот по экскурсионным маршрутам планы есть. Но пока не будем забегать вперед. Обязательно поделимся с вами новинками.
– Одна из главных претензий к российским курортам звучит так: дорого, а сервис не всегда соответствует цене. Ситуация меняется?
– Ситуация однозначно меняется на всех уровнях обслуживания. Мы видим тенденцию к путешествиям с питомцами, и наши партнеры с радостью предлагают варианты проживания и дополнительных услуг.
Даже небольшие средства размещения такие, как хостелы и гостевые дома, стараются как можно больше предложить. Они становятся серьезными конкурентами гостиницам. Часто такой подход называют «сервис с душой», что, на мой взгляд, является одним из самых важных моментов.
– И все-таки: какой миф о российском отдыхе уже пора оставить в прошлом? А какая проблема пока остается?
– Сейчас главный вопрос при бронировании тура по России – не столько найти отель, сколько подобрать удобный и желательно недорогой перелет.
С размещением ситуация стала проще: у нас много объектов на прямых контрактах, это дает гарантию наличия мест даже в высокий сезон. А вот авиаперевозка остается более чувствительным фактором: тарифы могут сильно отличаться в зависимости от дат, направления и наличия мест.
Что касается мифов, то один из самых устаревших – что в России нет сервиса «как в Турции». Такие отели уже есть, в том числе с концепцией «все включено» и даже «ультра все включено». Особенно много таких примеров в Анапе. По уровню сервиса они уже вполне сопоставимы с зарубежными курортами. Именно этот миф мне больше всего хотелось бы искоренить.
Беседовала Марина Первухина
Фото: ИИ-генерация, АТОР
