С 1 июня 2026 года в России вступает в силу не только новый национальный стандарт с общими требованиями к средствам размещения, но и отдельный предварительный ГОСТ, посвященный адаптации туристической инфраструктуры для приема иностранных гостей. Разобрались, что это за документы, зачем они нужны и как соотносятся с действующим постановлением Правительства.
В чем суть нового ГОСТа для отелей, вступающего в силу с 1 июня
ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает общие требования к самым разным средствам размещения: от классических отелей до баз отдыха и кемпингов. Документ вводится в действие с 1 июня 2026 года с правом досрочного применения.
Прежде всего, важно понимать: документ, инициированный Роскачеством и разработанный Росстандартом, носит сугубо добровольный характер. Никто не будет ни закрывать, ни штрафовать отели за «несоответствие ГОСТу». Он, как и почти все российские ГОСТы – не носит обязательного характера.
«Несмотря на то, что применение стандарта носит добровольный характер, его использование позволяет повысить качество и безопасность услуг, сократить затраты на разработку внутренних регламентов и воспользоваться готовыми техническими решениями», – поясняют возможную потребность отелей в новом ГОСте в пресс-службе Росстандарта.
Так что это не «новый закон», как успели написать зачем-то многие СМИ, а просто систематизированный перечень ориентиров. По своей сути ГОСТ является компиляцией уже существующих норм – от противопожарных требований до СанПиНов. И для отельера, работающего в правовом поле, этот документ не содержит каких-то особых новшеств.
«ГОСТ устанавливает единые требования к средствам размещения, предоставляющим временное проживание туристам, и к услугам, оказываемым в них. Стандарт дополнительно раскрывает требования Постановления Правительства Российской Федерации № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» и направлен на развитие внутреннего и въездного туризма, повышение качества сервиса, обеспечение безопасности и комфортных условий проживания туристов», – пояснили в пресс-службе Роскачества.
Что дублирует новый ГОСТ
Новый ГОСТ для отелей и упомянутое постановление правительства № 1951 прочно связаны.
Об этом говорит и вице-президент АТОР по внутреннему туризму, генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин: «Новый ГОСТ во многом просто дублирует и детализирует то, что уже и так закреплено в постановлении с Положением о классификации отелей, которое как раз носит обязательный характер».
Что сходится (фундамент):
Объекты регулирования. И Положение о классификации, и ГОСТ распространяются на отели, санатории, базы отдыха, кемпинги и хостелы. Оба документа выводят за скобки гостевые дома.
Уборка и сервис. Сергей Ромашкин справедливо заметил, что «уборка номеров и другие услуги везде и так обязательны». Это – что называется, база. Положение о классификации (Постановление №1951) содержит требования к оснащению номеров и оказанию услуг в зависимости от звездности. ГОСТ же прописывает это на уровне общих норм: уборка, смена белья, наличие аптечки и связи с администратором – это стандарт качества.
Территория. И в Положении о классификации отелей, и в новом ГОСТе есть требования к благоустройству прилегающей территории, освещению, ограждениям (для баз отдыха).
Безопасность. Положение о классификации предписывает наличие лифтов в зависимости от этажности и категории отеля. Как верно подметил Ромашкин, «лифты свыше 5 этажей уже и так были в Положении». ГОСТ лишь дублирует эту норму, ссылаясь на строительные нормативы.
Что добавляет нового (детализация и нюансы):
Основное отличие ГОСТа в том, что он написан не только для процедуры классификации, но и как инструмент повышения качества сервиса в целом. Будучи не обязательным, он, так сказать, показывает идеальный портрет отеля, к которому стоит стремиться.
Появление требований про тонометр в аптечке или круглосуточную связь с администратором (даже если стойка не работает) – это как раз та самая детализация, которая делает стандарт «человечным».
ГОСТ также требует соблюдать антитабачное законодательство и специально оборудовать отдельные места для курения на улице. Но по факту, все эти требования и так были.
Отдельный новый пункт – о том, что отели нельзя размещать в жилых домах (средство размещения для туристов должно находиться в капитальном или некапитальном здании, но не в жилом помещении).
Но на самом деле, в многоквартирном доме еще с 2019 года открыть гостиницу или хостел и так можно только при условии перевода помещения в нежилой фонд. Что же касается частных жилых домов, то так как ГОСТ не носит обязательного характера, здесь он также не будет служить основанием для штрафов или закрытий.
Будут ли реальные изменения для бизнеса
Сергей Ромашкин уверен, что «изменения на рынке от нового ГОСТа будут минимальны».
Если отель законно работает, прошел классификацию и соблюдает строительные, санитарные нормы и правила противопожарной безопасности – новый ГОСТ никак не заставит его перестраивать здание или менять бизнес-процессы.
Отдельный стандарт для иностранных гостей
Параллельно с базовым ГОСТом для отелей разработан еще один важный документ, нацеленный на развитие въездного туризма.
Речь идет о предварительном национальном стандарте ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов индустрии туризма для приема иностранных туристов», который также вступает в силу с 1 июня 2026 года.
В Росстандарте пояснили, что этот стандарт (также сугубо добровольный) охватывает широкий спектр туристической инфраструктуры – от средств размещения и объектов общественного питания до транспортной логистики и туристских организаций. Он содержит практические рекомендации по адаптации сервиса с учетом языковых, культурных и бытовых особенностей гостей из-за рубежа.
«Применение ПНСТ обеспечит повышение комфортности и удобства использования объектов туристической инфраструктуры для иностранных гостей, что в свою очередь обеспечит рост спроса на туристические поездки в нашу страну», – отметили в пресс-службе ведомства.
В Роскачестве добавили, что стандарт основан на реальном практическом опыте приема туристов, особенно из Китая.
«Новый стандарт – это не просто рекомендации, а история практического опыта, который уже реализован в рамках приема иностранных туристов. Мы глубоко проработали культурные, языковые и сервисные ожидания гостей ключевых рынков въезда в Россию, особенно Китая, чтобы каждый турист чувствовал себя комфортно и безопасно на всех этапах – от бронирования до отъезда из страны. Это важный шаг к тому, чтобы реальность российского сервиса полностью соответствовала ожиданиям», – подчеркнули в организации.
О стандартах сервиса для иностранных туристов и практике их внедрения в России мы еще напишем отдельно.
Марина Первухина
Фото: PressFotо.ru
