Крупные российские туроператоры начали объявлять новые условия перебронирования и аннуляции подтвержденных и оплаченных туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока, поездки в которые не рекомендованы МИД и Минэкономразвития.
Напомним, с началом ближневосточного кризиса туроператоры предлагали туристам перебронировать поездки на ближайшие даты с переносом оплаченных средств на другие направления, включая Россию, переносили даты поездки, но аннулировали без удержания фактически понесенных затрат (т.е. с полным возвратом средств) только туры с датами вылета до 8 марта текущего года.
После опубликования рекомендаций МИД и Минэкономразвития РФ о прекращении турпоездок в 6 стран Персидского залива, включая Объединенные Арабские Эмираты ряд крупных туроператоров, руководствуясь рекомендациями регулятора, обновили свою политику аннуляций забронированных в эти страны туров.
Пока информационные сообщения поступили не от всех игроков рынка, мы следим за обновлениями. Что известно на настоящий момент:
Туроператор PEGAS Touristik работает по каждой заявке в индивидуальном порядке. Менеджеры обрабатывают заявки по рейсам, начиная с ближайших дат, сейчас работают над заявками на середину марта.
«Ограничений по датам аннуляции без ФПР для полных пакетных туров – нет. Заявка аннулируется без фактически понесенных расходов (ФПР) и менеджер высылает турагентству письмо – предлагает перебронирование на другие направления (Турцию, Египет, Таиланд, Вьетнам, Россию) с перезачетом оплаченных денежных средств» – пояснили в PEGAS Touristik.
Туроператор Anex предлагает несколько варианты по подтвержденным заявкам на туры в не рекомендованные для поездок страны Ближнего Востока. Они различаются в зависимости от типа тура.
Для пакетных туров с чартерным перелетом и заявок наземного обслуживания (ОАЭ и Оман) с вылетами до 31.03.2026 включительно:
- перенос денежных средств на новый тур с сохранением минимум одного участника тура (по актуальной цене в поиске тура на сайте компании);
- перенос дат поездки для тех же туристов (по актуальной цене в поиске тура на сайте компании);
- сохранение денежных средств на депозите до нормализации ситуации;
- аннуляция тура без вычета фактически понесенных туроператором расходов (ФПР).
Для туров с регулярным перелетом (в ОАЭ, Оман, Бахрейн, Катар) условия по заявкам рассматриваются в индивидуальном порядке через чат на основе правил авиакомпаний.
Туроператор FUN&SUN по подтвержденным заявкам на туры в ОАЭ, Бахрейн, Катар, Оман, Саудовскую Аравию с датами вылета до 31 марта 2026 г. включительно в указанные страны предлагает:
- перебронирование на альтернативные направления в рамках действующего ассортимента FUN&SUN по цене сайта с зачетом оплаченных средств;
- перенос дат поездки на период после нормализации обстановки.
Если эти варианты не подходят, заявка будет рассмотрена в индивидуальном порядке, отмечают в компании. При этом по каждой заявке решение принимается индивидуально с учетом параметров бронирования и текущих условий по направлению.
В туроператоре «Интурист» рассказали, что в связи с тем, что в ассортименте «Интуриста» представлено большое количество разных видов туров (от блочной перевозки до туров с билетами из систем GDS с невозвратным тарифом) туроператор аннулирует туры и рассматривает каждую заявку в индивидуальном порядке.
Для пакетных туров с блочными местами (вылеты до 31.03.2026 года включительно) туроператор предлагает:
- перенос денежных средств на новый тур с сохранением минимум одного участника тура (по актуальной на данный момент цене в поиске тура );
- перенос дат поездки для тех же туристов (по актуальной цене в поиске тура );
- сохранение денежных средств до нормализации ситуации;
- аннуляция без удержания ФПР.
«Для других туров (GDS, невозвратные тарифы и пр.) аннуляция туров по инициативе агентов и туристов происходит с применением фактически понесенных затрат туроператора (ФПЗ). Далее агенты должны запросить минимизацию ФПЗ (это стандартная процедура для таких случаев). В сложившейся ситуации большинство партнеров и отелей идет навстречу и полностью снимают штрафы, таким образом исключая ФПЗ в аннулированных заявках», – пояснили в компании.
Туроператор также предлагает перебронировать такие туры на другие доступные направления в ассортименте или перенести сроки поездки, с зачетом уже оплаченных средств.
Туроператор Space Travel, как и другие участники рынка, предлагает перенос сроков или изменение направления поездки а также аннуляцию туров по желанию туриста.
«По заездам до 31.03.2026 она возможна без удержания фактически понесённых расходов (ФПР)», – отмечают в компании.
Туроператор «Русский Экспресс» по заявкам в ОАЭ, Бахрейн, Катар, Оман, Саудовскую Аравию и Кувейт с подтвержденными датами вылета до 31 марта 2026 года включительно агентствам предлагаются следующие варианты:
- перебронирование на альтернативные направления из ассортимента «Русского Экспресса» по цене сайта с зачетом ранее оплаченных средств в полном объеме.
- перенос поездки на более поздние даты после стабилизации обстановки.
Кураторы, департамент развития и служба поддержки консультируют по возможным вариантам изменения первоначальной заявки и срокам переноса.
«По заявкам, где данные решения не подходят (например, требуется аннуляция), дальнейшие действия согласовываются с агентством индивидуально и оформляются в установленном порядке», – отмечают в компании.
Позиция Минэкономразвития РФ по возвратам туров
Напомним, 3 марта вступили в силу рекомендации МИД и Минэкономразвития РФ о прекращении продаж туров в страны Ближнего Востока, охваченные конфликтом.
Ведомство, в том числе, обязало туроператоров информировать российских туристов, заключивших или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в указанные страны, о текущей ситуации в них, а также о порядке изменения или расторжения договора в соответствии со статьёй 14 Закона № 132-ФЗ.
Напомним, что статья 14 указанного федерального закона гласит:
«В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».
Таким образом, туроператоры сейчас действуют в полном соответствии с законом: туристу предлагаются варианты замены его отдыха, который не может состояться по независимым от туроператора причинам. В случае несогласия турист может потребовать расторгнуть договор через суд, или же, если на то будет воля сторон, прийти к досудебному соглашению с туроператором.
Отметим, что ряд крупных туроператоры уже сейчас сами готовы возвращать по некоторым турпродуктам средства без удержания ФПР.
Как заявил на встрече 4 марта с Владимиром Путиным глава Минэкономразвития РФ Максим Решетников, туроператорам для возвращения средств туристам разрешат использовать свои фонды персональной ответственности (ФПО) и отсрочат уплату взноса в него на три месяца – с 15 апреля по 15 июля. Это нужно для поддержки туроператоров, поскольку объем выплат туристам большой, добавил г-н Решетников.
Когда ждать денег туристам за отмененные туры
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Правовая служба АТОР отмечает: «Важно понимать, что возврат средств — это сложный организационный процесс. Сейчас речь идет о возвратах одновременно тысячам туристов: кому-то за размещение, кому-то за туристический пакет, кому-то за авиабилеты и другие услуги.
При этом параллельно продолжается масштабная работа по вывозу российских туристов из стран Ближнего Востока, формированию списков пассажиров и координации рейсов. В этих условиях осуществить все возвраты в течение 10 дней физически крайне затруднительно, и это никак не связано с профессиональной добросовестностью туроператоров — речь идет исключительно о масштабах и сложности процесса».
В связи с этим туроператоры заранее просят туристов с пониманием отнестись к весьма вероятным задержкам возврата средств.
Со своей стороны АТОР намерена обратиться к регулятору с просьбой официально разрешить продление срока возврата средств до 30 календарных дней.
Редакция интернет-портала АТОР
Фото: freepik.com
