Бывший сотрудник отеля написал книгу, в которой рассказал о том, как персонал мстит грубым постояльцам.
Автор книги Джэкоб Томски работал в отелях Нью-Йорка и Нового Орлеана на различных должностях более десяти лет. Получив приличный стаж, он решил написать книгу «Головы в кроватях: Бесшабашные воспоминания об отелях, толкотне и, так называемом, гостеприимстве» (Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels, Hustles, and So-Called Hospitality). В книге рассказывается о том, как персонал отелей защищается и мстит за грубости постояльцев. Например, сотрудники отеля могут дать непонравившемуся гостю номер похуже, подчистить мини-бар постояльца, размагнитить его электронный ключ, чтобы отдыхающему пришлось спускаться на ресепшен и просить новый код. Доходит даже до чистки стаканов в номере грубого гостя средством для полировки мебели.
По словам автора, чем богаче гость, тем он громче и назойливее себя ведет. При этом самые худшие постояльцы – знаменитости. «Это люди, которые имеют больше денег, чем другие, и хотят все прямо сейчас и бесплатно», - говорит Томски.
Вероятно, в знак благодарности к спокойным и дружелюбным клиентам гостиниц, автор разместил в книге ряд полезных советов постояльцам. Например, в ней рассказывается, как можно увеличить время чек-аута, как обнулить счет за трафик pay-per-view (оплата за просмотр), а также как можно отменить бронь номера без штрафа даже после начала времени аренды.