16 июня, воскресенье
 
 

Британские турагенты неэффективно используют рабочее время

Компания Amadeus анонсировала результаты очередного опроса турагентств. Почти половина респондентов считает, что около 25% рабочего времени тратится впустую из-за слабого использования новых технологий и минимальной автоматизации рабочих процессов.

Согласно исследованию, почти 80% времени агенты тратят на бронирование услуг, оставляя совсем немного времени для общения с клиентами. Вместе с тем, 30% опрошенных считают, что значительная часть рабочего дня уходит на поиск выгодных тарифов. В период, когда экономика стала демонстрировать признаки восстановления, агенты, как никогда, предпочитают уделять больше внимания клиентам. Это подтверждают и результаты опроса, согласно которому, 65% респондентов готовы улучшить качество обслуживания клиентов, если появится больше времени.

Подготовлено АТОР по материалам зарубежной прессы
 
 
Подпишитесь на рассылку АТОР