По свидетельствам источников «Вестника АТОР» в принимающих компаниях Турции, ситуация с картами «Мир» в стране имеет свои нюансы, но постепенно улучшается. Три ведущих госбанка Турции продолжают работать с картами «Мир», восстанавливается прием российских карт в сети Migros. Разбираем вопросы туристов в нашей статье.
После вынужденного отключения обслуживания карт российской платежной системы «Мир» в сетях устройств двух частных банков Турции – Iş Bankası и Denizbank, совершенного под давлением минфина США, Турция по-прежнему остается единственной страной дальнего зарубежья с широкой и развитой сетью приема российских платежных карт. К сожалению, иногда сообщения СМИ и соцмедиа значительно искажают картину и сгущают краски. На деле же в Турции по-прежнему принимают «Мир», но есть и подводные камни.
«Вестник АТОР» расспросил представителей туристических компаний в Турции о сегодняшней ситуации с приемом карт «Мир» в стране, в частности, в Анталье. Вот основные выводы из их интервью. Разбили их по самым распространенным вопросам туристам. Помните, читая текст: ситуация меняется очень быстро, вся информация актуальна на 28 сентября 2022 года.
Перестала ли работать система «Мир» в Турции?
Нет. Платежная система «Мир» не прекратила работу в Турции. Уменьшилось лишь количество банков, подключенных к системе – вместо 5 теперь таких 3. Но эти три оставшихся – крупные государственные банки с очень большой долей рынка: Ziraat Bankası, Halkbank, Vakıfbank.
Почему карта «Мир» Сбербанка или ВТБ не обслуживается в Турции?
Карты «Мир» «санкционных» банков (включая Сбербанк, ВТБ и пр., всего в списке 22 банка) с очень высокой долей вероятности обслуживаться в Турции не будут и в системах трех оставшихся турецких госбанков.
Отметим, что многочисленные проблемы с картами этих банков в Турции наблюдались и раньше, до сентября 2022 года, так что здесь мало что поменялось (просто раньше транзакции по таким картам «иногда», но редко, проходили, а теперь отказы более часты, почти повсеместны).
Какую же карту брать в поездку в Турцию?
Для того, чтобы пользоваться преимуществами системы «Мир» в Турции, нужно брать в поездку карту банка, не находящегося в списке тех 22 двух банковских учреждений России, что попали в американский SDN-лист. Открыть такую карту в России сейчас проще простого: 1-2 дня или даже заказать онлайн и ее привезут вам на дом.
Самый яркий и распространенный пример рабочих карт, с которым, по отзывам практически всех пользователей карт «Мир» в Турции, практически не возникает проблем – карты банка «Тинькофф». Но стабильно должны работать в Турции и карты банка «Ак Барс», и других «неподсанкционных» банков.
Запомните: турецкие госбанки не отключали обслуживание российских карт банков, не входящих в санкционный список. И если у вас что-то с ними не получается, то дело, скорее всего, не в турецком банке, не в «Мире» и не в мифических «распоряжениях Центробанка Турции». Но есть нюансы с неполнотой или сложностью обслуживания – надо знать нюансы. О них далее.
Где в Турции снять наличные по карте «Мир» от неподсанкционных российских банков?
Банкоматы Iş Bankası и Denizbank, которые официально отключили «Мир», с российскими картами, естественно, больше не работают. Ни с какими вообще, ни с «санкционными», ни с «неподсанкционными». У этих банков вместе 9600 банкоматов.
Наличные турецкие лиры по картам «Мир» можно снять в сетях банкоматов трех турецких госбанков. Это Ziraat Bankası, Halkbank, Vakıfbank. Вместе у них 15 600 банкоматов по стране. То есть почти две трети (62%) банкоматов, работавших с картами «Мир» в Турции ранее, по прежнему с ними и работают.
Из этой государственной «тройки» сейчас наиболее стабильно и бесперебойно выдает наличные лиры по картам «Мир» Halkbank. Суточный лимит у него самый выгодный – 7 тыс. лир в день, но за один раз можно снять только 3,5 тыс. (в день можно снять 2 раза по 3500 лир). К сожалению, чаще из-за выгодных лимитов деньги в банкоматах этого банка быстро «разбираются» туристами (и часто они просто «пустые»).
Работают на снятие наличных и банкоматы Ziraat Bankası. Но в небольшой части из них еще могут происходить сбои из-за не обновленного программного обеспечения. Но это относительная редкость. Пробуйте другой банкомат этого же банка. Суточный лимит по картам «Мир» – 1750 лир в день (ранее было 2500, но уменьшили).
В банкоматах Vakıfbank cбои с картами «Мир», по свидетельствам пользователей, происходят чаще других – через раз. Банкоматы часто «выплевывают» карточки. Но сказать что все банкоматы этого банка как-то централизованно карты «Мир» не обслуживают – нельзя. Но все же надежнее пока будет использовать для снятия лир банкоматы Halkbank или Ziraat Bankası.
Где можно сейчас расплачиваться картами «Мир» неподсанкционных банков в Турции?
В принципе ситуация та же. Те магазины и аптеки, где были только терминалы Iş Bankası и Denizbank или иных банков, и ранее не работавших с «Миром» – нельзя расплатиться. Но в карточном эквайринге несколько иная ситуация, чем с банкоматами и снятием наличных.
Наиболее беспроблемно и безотказно принимают российские карты «Мир» (речь о картах неподсанкционных банков!) те торговые точки, где есть платежные терминалы Ziraat Bankası. Это практически стопроцентная гарантия
Обратим внимание: если оплата через терминал Ziraat Bankası не проходит – это не значит, что этот банк не обслуживает «Мир». Это значит, что конкретный терминал настроен неправильно, а персонал магазина не до конца умеет им пользоваться.
Так, наши турецкие партнеры лично наблюдали, как после неудачной попытки расплатиться картой «Мир» неподсанкционного банка к продавцу магазина подошла его старшая коллега, созвала новичков и продемонстрировала, как с помощью настроек меню терминала все наладить. После ее манипуляций с меню POS-терминала транзакция с этой же самой картой «Мир» прекрасно и быстро прошла. Вероятно, недавно прошло какое-то масштабное обновление ПО терминалов, после которого настройки требуют ручной доводки.
Гораздо больше проблем с терминалами Vakıfbank – отказы наиболее часты при оплате российскими картами. Но они, предположительно, могут быть тоже связаны с каким-то обновлением программного обеспечения, которое требует ручной донастройки терминалов для работы с «Миром».
Терминалы Halkbank с «Миром», судя по практике, должны работать хорошо, но у наших турецких собеседников пока не было большого опыта покупок с этими устройствами – они распространены не широко.
Вывод: надо ориентироваться на магазины, где есть терминал Ziraat Bankası. Туристам по-прежнему стоит ориентироваться на наклейки с логотипом «Мир» на дверях, витринах и прикассовых зонах торговых точек. Или спрашивать терминал нужного банка. Вот так, например: «Зираа́т банкасы́ термина́л ва́рмэ?»
«Сейчас магазины Zara, которые работают с терминалами Iş Bankası, «Мир» не принимают, как и ряд других брендовых бутиков в ТЦ. Но на наших глазах восстанавливается работа «Мира» в популярной у туристов и самих жителей Турции сети продовольственных магазинов Migros: в нашем районе Антальи в тех точках этой сети, где «Мир» работать перестал, эти карты теперь снова принимаются. Дело в том, что ритейлер просто поставил в магазины наряду с другими терминалами и терминалы Ziraat Bankası. Мы и туристы уже делали там покупки, проблем нет. Не гарантируем, что во всех магазинах Migros в Турции так, но сеть явно прилагает усилия, чтобы не упустить деньги российских туристов, подключает те банки, которые с российскими картами работают. Вероятно, так со временем поступят и другие магазины, особенно аптеки», – рассказывает собеседник редакции из турецкой туристической компании Tulpar Travel.
Отметим в который раз, что во многих турецких магазинах, кафе, аптеках, как правило, не один терминал от одного банка, а два или три от разных. Так что проблемы решаемы. А на рынке продавец может послать вас оплатить к соседу, у которого есть нужный терминал.
Наиболее частые ошибки туристов с картами «Мир» в Турции, которые вызывают панические сообщения в соцсетях. Что надо знать?
К сожалению, множество сообщений в соцсетях про «неработающие в Турции карты «Мир», как и раньше, объясняются неграмотностью самих российских пользователей. Они сталкиваются с проблемой, и, не разбираясь в причине, начинают везде описывать свой личный негативный опыт как «общую тенденцию». А так нельзя. Что нужно запомнить?
Первое: карты «Мир» в Турции нельзя «прикладывать». Только вставлять в слот терминала! Дело в том, что бесконтактный интерфейс карт требует такого же программного обеспечения – системы бесконтактной оплаты Mir Pay – в турецких терминалах или банкоматах. А его по умолчанию там нет. Поэтому и смартфоном оплачивать тоже нельзя. Если у вас не получилось оплатить, «приложив» карту – то знайте что дело вовсе не в том, что «Мир» не работает в Турции».
Второе: помните о дневных лимитах снятия наличных в банкоматах. Очень частая ошибка россиян: они пытаются снять деньги либо превысив сумму дневной выдачи при первом запросе, либо пытаясь снять деньги, уже исчерпав дневной лимит. В обоих случаях банкомат выдает им на экран сообщение об этом на турецком или английском языке, которое они принимают за «отказ» и «ошибку». На самом деле все работает, а ошибается как раз пользователь.
Третье: в банкомате попросту закончились деньги. В зависимости от версии ПО, банкомат может выдать сообщение на турецком, «выплюнуть» карту, выдать сообщение об ошибке, отказе и пр. Но причина не в том, что банкомат «не хочет» иметь дело с «Миром». А в том, что в нем нет денег – и так часто, например, бывает с банкоматами Halkbank в туристических местах (например, в аэропорту Антальи). Может не быть нужной суммы. Или нужных купюр. А «переводное» меню, в отличие от оригинального, турецкого, скупое, урезанное, и не может внятно рассказать иностранцу о причинах неудачи конкретной операции. В итоге это принимается туристом за то, что «все, карты «Мир» отключили». Но это не так.
Четвертое: что-то не то с настройками вашей карты. К сожалению, часто дело в карте. Тут причин ошибок множество. У карты (пенсионной или социальной, но бывают и редкие случаи с зарплатными проектами) может быть установлен (российским банком, выпустившим карту, а вовсе не турецким) запрет на операции за пределами РФ. Именно по вашей карте и вашего банка, а «Мир» и Турция тут вообще ни при чем.
Еще: в настройках по умолчанию (их можно проверить и поменять в личном кабинете на сайте банка или в приложении) может быть выставлен лимит на максимальную сумму операции покупки или снятия наличных. Банкомат или терминал выдаст ошибку, но на самом деле причина в настройках вашего российского банка.
Судя по практике, могут не обслуживаться в сетях турецких банков отдельные типы кредитных карт «Мир» (мы же помним, что наши банковские карты в основном не кредитные, а дебетовые).
Пятое: на карте может быть нарушен слой магнитной полосы (например, если вы ее носите часто в карманах одежды). Некоторые турецкие банкоматы могут «не видеть» чип на карте, а искать именно магнитную полосу. Результат – ошибка, отказ (хотя эта же карта прекрасно работает «по чипу» в России).
В заключение не можем не дать в очередной раз совет: туристам необходимо, помимо российских неподсанкционных карт «Мир», брать с собой в Турцию наличные доллары, евро или рубли, которые можно поменять по прилету на лиры.
Наличные помогут в случае проблем с картами, бывают случаи, когда банкомат искать времени нет, или же торговая точка (или врач по страховке с франшизой) берет только наличные.
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: АТОР