Туристическая индустрия в России сейчас переживает трансформацию. Меняются не только запросы клиентов, но и подходы к подготовке тех, кто эти желания удовлетворяет. Согласно исследованию «Академии Слетать.ру», ключ к успеху сегодня – это отказ от готовых схем в пользу живых знаний и внутренней экспертизы.
Ставка на наставников, а не на курсы
Ключевой вывод исследования, в котором участвовали более 700 сотрудников туристических агентств – выпускников «Академии Слетать.ру», заключается в том, что более 68% руководителей отдают приоритет системе наставничества и менторской поддержке перед традиционными курсами.
Параллельно с этим, около 58% специалистов отрасли выразили готовность делиться своим опытом с коллегами, что говорит о высоком уровне профессиональной зрелости и стремлении к развитию внутреннего кадрового потенциала.
Это сигнал о переходе к модели «горизонтального обучения», где самый ценный ресурс – это практический опыт, уже накопленный внутри компании.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Молодежь в туризме. Как привлечь и удержать зумеров в 2025 году
Как попасть в туризм Москвы: реальные шаги для старта карьеры
Законодательный прорыв: как в 2025 году меняют правила игры в российском туризме
Теория без практики не работает
Исследование также обозначило «болевые точки», где теория отрывается от практики.
Стало ясно, что около 63% менеджеров по продажам сталкиваются с трудностями при осуществлении дистанционных продаж через социальные сети и мессенджеры, а также при эффективной работе с возражениями клиентов. Однако в условиях растущей цифровизации, эти навыки становятся критически важными для успешного ведения бизнеса.
Еще 58% специалистов отмечают необходимость усовершенствования базовой техники продаж, а 53% указывают на важность развития навыков допродаж для увеличения среднего чека.
Сегодня в приоритете у специалистов:
- Очные тренинги (60%). Этот формат ценится за возможность прямого взаимодействия, отработки практических навыков в реальном времени и обмена опытом с коллегами.
- Краткие вебинары (57%). Востребованы как эффективный способ получения сфокусированной информации по конкретным темам.
- Многодневные онлайн-интенсивы (52%). Позволяют глубоко погрузиться в материал, сочетая обучение с гибким графиком.
Руководители, в свою очередь, фокусируются на лидерстве, подборе персонала и операционном управлении. При этом 81% топ-менеджеров понимают, что их собственное развитие – обязательное условие успеха команды.
«Исследование подтверждает наш фокус: сегодня важно создавать не только асинхронные программы для новичков, но и точечно отвечать на запросы опытных специалистов. Вместо абстрактных инструкций, которые часто не работают на практике, мы вместе с партнерами создаем продукты, дающие реальные знания и формирующие навык», - рассказал Георгий Шейдер, руководитель «Академии Слетать.ру».
Он отметил, что в планах у Академии – очная менторская программа и тренинги, которые решают актуальные задачи здесь и сейчас.
«Запрос на внутренних наставников и готовность сотрудников делиться опытом – это и есть переход от модели «обучения по инструкции» к модели «обучения через знание», - добавил г-н Шейдер.
Ответ «Академии Слетать.ру»: курс-практикум как эталон новой модели
Как воплотить принцип «знания вместо инструкций» в конкретный продукт? Яркий пример – курс-практикум «Профессия турагент».
Он строится не по принципу учебника, а по логике реальной работы:
- От устройства рынка – к юридическим и финансовым основам.
- От страноведения (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Россия) – к навыку создания того самого турпакета.
- От теории продаж – к разбору реальных кейсов.
- От основ продвижения – до практического использования нейросетей для создания контента и анализа аудитории.
Курс предлагает три уровня погружения («Старт», «Практик» и «Эксперт») и приводит обучающего к конкретному результату: первому самостоятельному бронированию, психологии продаж, а также разработке стратегии развития личного бренда. Узнать подробнее о программе можно здесь.
Напомним, что «Академия Слетать.ру» – образовательный проект крупнейшей туристической сети «Слетать.ру». За более чем 8 лет работы Академия выросла от обучения партнеров франчайзинговой сети до масштабной образовательной платформы в рамках туристического рынка, реализующей программы в партнерстве с ведущими вузами страны.
Знание как валюта
Современное обучение в туризме становится гибким, модульным и прикладным. Успех теперь измеряется не количеством прослушанных часов, а способностью решать конкретные рабочие задачи.
В такой экосистеме главной валютой становится практическое знание, а главным ресурсом компании – ее же сотрудники, готовые это знание передавать.
Марина Первухина
Фото: предоставлены «Слетать.ру»
