Пока аэропорт Сочи восстанавливает расписание после временных ограничений, туроператоры «в ручном режиме» помогают туристам, чьи рейсы задержались или были перенесены: меняют даты заезда, продлевают проживание и подбирают альтернативные варианты вылета. На продажах это уже отражается: по оценкам экспертов АТОР, спрос на направление снизился на 20-30% год к году.
8 июня аэропорт Сочи постепенно входит в график после «ковров» в выходные: на 07:00 по московскому времени обслужено 39 бортов на вылет и 32 на прилет, все воздушные суда вернулись с запасных аэродромов.
Однако некоторые рейсы по-прежнему задержаны в том числе более чем на два часа. По информации аэропорта Сочи, авиагавань работает по фактическому расписанию, и в течение дня авиакомпании намерены стабилизировать свое расписание.
Отели Сочи сохраняют брони, туроператоры меняют даты
В «Интуристе» сообщили, что сложности с вылетом испытывают около 20-30% туристов, планировавших поездку в Сочи в ближайшие даты.
«Ситуация остается динамичной и зависит от текущих ограничений и расписания авиаперевозчиков», – подчеркивают в пресс-службе туроператора.
В Национальном туроператоре АЛЕАН сообщили, что вопросы с туристами, затронутыми «коврами» в минувшее воскресенье, уже урегулированы. Тем, кто не мог вылететь домой, продлевали проживание и подбирали билеты на другие рейсы.
Если туристы из-за перебоев прилетали не в Сочи, а в другие аэропорты – например, Махачкалу или Минеральные Воды, – отели, по данным туроператоров, также шли навстречу: сохраняли бронирования, переносили даты заезда и выезда, а при необходимости проводили аннуляции без штрафов.
В «Интуристе» подтверждают, что большинство гостиниц относятся к ситуации с пониманием. Туристам, которые не могут вовремя вылететь в Сочи, предлагают перенести даты заезда или изменить продолжительность отдыха. Если задерживается вылет домой, вопрос решается индивидуально – совместно с принимающей стороной, авиакомпанией и отелем.
«Основная задача – обеспечить максимально комфортное пребывание туристов», – поясняют в «Интуристе».
В «Русском Экспрессе» также рассматривают обращения клиентов в индивидуальном порядке. Если турист опаздывает в отель более чем на сутки, туроператор старается либо продлить отдых, либо пересчитать стоимость тура.
В «Мультитуре» за выходные зафиксировали менее десяти случаев переноса заездов в гостиницы Сочи и Абхазии на сутки. Все туристы добрались до мест размещения и были заселены.
В PEGAS Touristik подтверждают, что задержки затронули и их клиентов.
«Всем туристам, которые ожидают свои вылеты из-за задержки рейсов, предоставлены вода, горячее питание и размещение в отеле согласно правилам и действующему законодательству».
Туристы обращаются за советом и поддержкой
Вице-президент АТОР, генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин поясняет: у туроператора та же информация о задержках рейсов, что и у самих туристов. Но бывает, что люди, уставшие от долгого ожидания и постоянных переносов, просят совета – что делать, куда обращаться.
«Иногда туристам нужна просто поддержка и свежий взгляд со стороны. Мы советуем элементарные вещи: следить за табло, держать связь с авиакомпанией, а если задержка серьезная – не сидеть всю ночь в кресле аэропорта, а ехать в отель», – рассказывает он.
При этом сами туристы, как отмечают в Anex, воспринимают происходящее без паники и с пониманием: путешественники осознают, что в текущей обстановке «ковры» и связанные с ними переносы рейсов возможны, и в целом принимают эту реальность как данность.
В качестве альтернативы для выезда из Сочи можно рассмотреть поезд или авиарейсы из Сухума и Краснодара, говорит Ромашкин.
Из-за «ковров» Сочи теряет туристов
В АЛЕАН отмечают, что нестабильная работа аэропорта уже влияет на спрос на туры в Сочи: темпы бронирования отстают от прошлогодних, а часть туристов на фоне новостей о «коврах» переносит поездки на более поздние даты.
В «Мультитуре» также фиксируют спад год к году и связывают его с перебоями в работе аэропорта.
В PEGAS Touristik оценивают снижение бронирований примерно в 20% год к году, но подчеркивают: причина не только в задержках рейсов.
«Количество бронирований по сравнению с прошлым годом уменьшилось примерно на 20%, но на это повлияли не только задержки рейсов и «ковры». Есть целый ряд факторов, включая экономическую ситуацию в стране. Тем не менее, бронирования поступают, спрос на отдых в Сочи и Абхазии есть. Количество аннуляций на данный момент в пределах прошлого сезона», – сообщили в компании.
В «Интуристе» также говорят о замедлении темпа бронирований. При этом массовых отказов от поездок нет: туристы чаще не отменяют отдых, а переносят его на другие даты.
Сергей Ромашкин оценивает падение спроса на туры в Сочи по сравнению с аналогичным периодом 2025 года в 25-30% и не исключает, что в ближайшие одну-две недели спад может усилиться.
По его словам, причина понятна: около 60-65% туристов добираются до Сочи самолетом, поэтому часть путешественников теперь может выбрать направление, куда проще доехать на машине – например, свой или соседний регион.
Елена Мягкова
Фото: Анна Попова для АТОР
