возврат денег

В инициативной группе туристов, пострадавших от прекращения деятельности крупного турагентства «Открытый мир» (он же «Центр онлайн-бронирования») появилось уже много примеров, когда люди получают назад свои деньги из банков через процедуру чарджбэка. Но много и ошибок – редакция вместе с организатором группы пострадавших подготовила инструкцию, как действовать правильно.

После внезапной приостановки деятельности турагентства «Открытый мир» более сотни туристов объединились, чтобы вернуть деньги за сорванные поездки. В ход идут коллективные жалобы в надзорные органы, ведется подготовка к судам с агентством. Пострадавшие также пытаются вернуть деньги и через чарджбэк в банках, но удается это далеко не всем.

Количество аннуляций туров в Крым сокращается, сообщают «Вестнику АТОР» туроператоры. Эксперты ожидают, что по итогам этой недели будут отменены не более 3% поездок на ближайшие даты. Спрос «просел», но это не отразится на итогах сезона.

В понедельник, 24 июня, туроператоры зафиксировали не более 1% аннуляций туров в Севастополь и Крым с заездами на этой неделе. Туристы продолжают бронировать туры на полуостров, но продажи сократились примерно на 20% в сравнении с прошлым понедельником.

Согласно полученным от туроператоров данным, обстановка в Дагестане для туристов сейчас приемлемая, массовых отказов от туров нет. В отдельных случаях экскурсионные программы для тех, кто уже находится на месте, оперативно меняют в зависимости от ситуации.

Минэкономразвития рекомендовало участникам туррынка не применять штрафы за отмену туров в Крым после ракетной атаки на пляж в Севастополе. По словам опрошенных туроператоров, на данный момент туристы в основном еще не решили, состоится ли их поездка.

Политика Turkish Airlines в отношении пассажиров, следующих в Мексику и другие страны Латинской Америки, продолжает вызывать все больше вопросов. Оказалось, что авиакомпания де-факто делегировала право допуска пассажиров на свои рейсы некоей частной аутсорсинговой структуре. Эксперты АТОР дали несколько советов – как туристам избежать проблем при перелетах в латиноамериканские страны.

Россияне, которые должны были лететь на отдых в Израиль, корректируют свои планы по соображениям безопасности. Туроператоры находятся с ними на связи и предлагают варианты. Одни туристы принимают решение аннулировать поездки, сдвигают даты туров, другие - ждут. Общее количество таких туристов – всего около 150 человек или немногим больше. 

Президент РФ Владимир Путин подписал закон о возврате денег за туры мобилизованным россиянам. Согласно тексту документа, мобилизованные, служащие по контракту, и добровольцы, участвующие в СВО, а также их родственники смогут в полном размере вернуть стоимость неиспользованной турпутевки, купленной в период с 1 сентября 2021 года. Но туроператоры сообщили, что все средства уже возвращены.

Представители туротрасли недоумевают по поводу отсутствия единообразия в решении вопросов о возвратах путешественникам денег за услуги, не оказанные из-за закрытия авиасообщения по ряду направлений в «пандемию» и после. В то время как в отношении авиаотрасли рассматривается вопрос о продлении отсрочки исполнения обязательств, туроператорам в этом отказали.