Страхование от невыезда становится неотъемлемой частью путешествий в Европу. Но постепенно туристы начинают страховать и туры в безвизовые страны, особенно это актуально для тех, кто планирует путешествие заранее. О том, как меняется рынок страховых услуг, и какие новые страховые пакеты предлагаются туристам, мы поговорили с исполнительным директором Дирекции страхования путешествующих ОАО «Военно-страховая компания» Романом Хильмановичем.
- Рынок страховых услуг в туризме растет. Но большинство туристов по-прежнему выбирают минимальный пакет, есть ли тенденция к изменению этой ситуации?
- За последние несколько лет туристы стали более осознанно приобретать страховые полисы и интересоваться предлагаемыми услугами. Наличие страхового полиса при выезде за рубеж стало неотъемлемой частью поездки, как авиабилет и ваучер на проживание в гостинице. Но нередко туристам предлагают минимальный перечень покрываемых услуг. Происходит это из-за давления туроператоров, которые хотят приобрести пакет у страховщика по минимальной цене. В итоге страховщикам приходится вводить франшизу, чтобы не оказаться в убытке. Правда, мы с такими компаниями не работаем, поэтому отказались от франшизы.
- Велика ли конкуренция на рынке страховых услуг, как компании борются за клиентов?
- На данный момент практически все страховщики предлагают страховые полисы с универсальным покрытием – медицинские расходы, репатриация, транспортировка, страхование багажа и риска отмены поездки. Конкуренция на рынке носит скорей ценовой характер. Крупными страховщиками внедрены передовые технологии, обеспечивающие оформление договоров страхования с максимальным удобством для пользователя (у Страхового Дома ВСК – портал http://travel.vsk.ru). Для крупных партнеров страховщики разрабатывают специальные программы, интегрированные с системами бронирования туров.
- Какие специальные программы есть у ВСК?
- Например, с целью обеспечения более высокого уровня сервиса Страховым домом ВСК была разработана и внедрена уникальная для рынка программа оказания помощи иностранным туристам, пребывающим на территории РФ. Данная программа помимо оказания стандартных услуг предлагает оказание помощи: при утере документов, при отставании от группы, при возникновении проблем с правоохранительными органами и т.п. на данный момент данная программа используется для организации страховой защиты граждан КНР, пребывающих на территорию РФ с целью туризма.
- Расскажите, пожалуйста, о ваших новых страховых услугах…
- В августе 2008 года Страховым домом ВСК внедрена новая программа страхования отказа от поездки. Она наиболее интересна для туристических организаций, так как позволяет минимизировать негативные ситуации, которые могут возникнуть во взаимоотношениях между фирмой и клиентом, при отказе от поездки. Учитывая многолетний опыт и пожелания партнеров, Страховой дом ВСК разработал и внедрил уникальную по перечню страхуемых рисков для рынка программу. Мы предлагаем нашим клиентам 3 варианта страхования _ и расширенный пакеты, и стандартные. Страховыми случаями для клиентов признаются и заболевания, возникшие в самого застрахованного, и у его родственников, и повреждения имущества, и отказ, и задержка в выдаче визы как у самого застрахованного, так и у тех, кто сопровождает его в туре. Более того, с августа 2008 года, Страховой дом ВСК убрал ограничения по возрасту, по страхованию лиц, выезжающих с места постоянного проживания. Кроме того, наша страховка распространяется не только на самого застрахованного, но и его близких, которые едут с ним в тур. Также мы расширили список медицинских показателей. Обычно страховая сумма выплачивалась, только в случае госпитализации туриста. Мы покрываем расходы и в том случае, если в больницу туриста не положили, но путешествие ему противопоказано.
- Какова стоимость вашего пакета?
- Если его продает оператор, который страхует у нас весь поток, то стоимость пакетов - 2% от стоимости тура. В других случаях первый вариант стоит 3%, второй - 6%, а если речь идет о страховании только от проблем с визой, то 5%. Но по этой схеме мы работаем только с туркомпаниями, обратившись к нам напрямую, купить такую страховку нельзя. Среди наших партнеров - «Стар Трэвел», «Зевс Трэвел», «Джет Тревел», «Свой тур» и др…
- Такую страховку вы продаете уже месяц, можно ли уже сказать, какой вариант пользуется наибольшим спросом?
- Самый популярный - второй вариант, он пользуется большим спросом у тех, кто отправляется в Европу. Были у нас уже и выплаты. В среднем - 1,5 тыс. евро на человека.
Риски, которые включает в себя предложение ВСК:
Вариант I
a) острое заболевание Застрахованного или близкого родственника, требующее госпитализации или по мнению лечащего врача Застрахованного, препятствует совершению заранее оплаченной поездки;
b) травма, полученная Застрахованным в результате несчастного случая и по решению клинико-экспертной комиссии или по мнению лечащего врача Застрахованного, препятствует совершению заранее оплаченной поездки;
c) смерть Застрахованного, близкого родственника Застрахованного или близкого родственника супруга/супруги Застрахованного;
d) необходимость ухода за близким родственником Застрахованного или близким родственником супруга/супруги Застрахованного в связи с острым заболеванием или травмой, произошедшими в период страхования, подтвержденной листком нетрудоспособности или заключением лечащего врача;
e) назначенное после оплаты стоимости тура судебное разбирательство, в котором Застрахованный должен принять участие по решению суда в качестве истца, ответчика, 3-го лица;
f) возбуждение в отношении застрахованного после оплаты стоимости тура уголовного дела или дела об административном правонарушении;
g) повреждения, делающие невозможной дальнейшую эксплуатацию или гибель недвижимого имущества или автомобиля Застрахованного или супруга/супруги Застрахованного, вследствие:
- пожара (под пожаром понимается возникновение огня, вне мест, предназначенных для его разведения и поддержания)
- затопления водой из водопроводных, канализационных и отопительных систем;
- причинения вреда третьими лицами,при условии, что расследование и устранение последствий, производятся в период действия договора страхования;
h) призыв Застрахованного или супруга Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы;
i) событий, предусмотренных пунктами a), b), c), d), e), f), g), произошедших с одним или несколькими лицами, включенными в заявку на проживание в одном номере вместе с Застрахованным.
Вариант II
a) события, предусмотренные вариантом 1.
b) отказ/задержка в выдаче въездной визы при своевременной подаче на оформление всех надлежащим образом оформленных и нефальсифицированных документов, требуемых консульским отделом посольства страны временного пребывания;
c) невыезд супруга/супруги Застрахованного и/или их несовершеннолетних детей в запланированную совместную с Застрахованным поездку по причине получения Застрахованным отказа в выдаче/задержки въездной визы
d) события, предусмотренные пунктами b) и с) произошедшие с одним или несколькими лицами, включенными в заявку на проживание в одном номере вместе с Застрахованным.
Вариант III
a) отказа/задержки в выдаче въездной визы при своевременной подаче на оформление всех надлежащим образом оформленных и нефальсифицированных документов, требуемых консульским отделом посольства страны временного пребывания;
b) невыезда супруга/супруги Застрахованного и/или их несовершеннолетних детей в запланированную совместную с Застрахованным поездку по причине решения консульским отделом посольства об отказе в выдаче им въездной визы
c) события, предусмотренного пунктом a), произошедшего с одним или несколькими лицами, включенными в заявку на проживание в одном номере вместе с Застрахованным.
Вариант I и II дополнен программой страхования “Досрочное прерывание поездки”, страховыми случаями по которой являются:
a) эвакуация Застрахованного до окончания срока поездки, оговоренного договором на туристическое обслуживание, по медицинскому предписанию к месту постоянного проживания, организованной и/или согласованной Сервисной компанией или представителем Страховщика;
b) досрочное возвращение из поездки по причине смерти близкого родственника застрахованного или близкого родственника супруга/супруги застрахованного;
c) повреждение, делающее невозможной дальнейшую эксплуатацию, или гибель недвижимого имущества или автомобиля, принадлежащего Застрахованному или супругу/супруге Застрахованного, вследствие:
- пожара (под пожаром понимается возникновение огня, вне мест, предназначенных для его разведения и поддержания);
- затопления водой из водопроводных, канализационных и отопительных систем;
- причинения вреда третьими лицами;
d) вызов Застрахованного в суд в качестве свидетеля или присяжного заседателя, официальное уведомление о котором поступило после начала поездки Застрахованного.
Дополнительную информацию читайте на сайте Страхового Дома ВСК: www.vsk.ru
