О том, с какими «головными болями» сегодня сталкиваются турагенты в своей работе и почему все больше из них начинают работать через специальные платформы, которые позволяют продавать туры без офиса, с минимальными расходами и рисками, а также о том, каким будет работа турагента в эпоху «альфа», поговорили с Екатериной Бежановой, директором платформы «Адвентура».
– «Адвентура» (раньше – «Хоум Офис») – это онлайн-платформа, упрощающая работу агента в обмен на долю комиссии. Кто к вам идет за такими условиями?
– Изначально наш проект зародился в пандемию, когда многие агентства были вынуждены закрывать офлайн-офисы. Пандемия научила потребителей пользоваться онлайном – до нее доля онлайн-бронирований туров в России была несравнимо ниже.
Мы решили поделиться своей экспертизой онлайн-продаж, которую нарабатывали с 2012 года. В первую очередь мы предлагали присоединиться к платформе профессионалам, у которых уже была клиентская база и опыт, но не было возможности продолжать работать в привычном формате.
Проект задумывался именно для опытных агентов – бронировать из дома и получать до 85% от комиссии туроператора хотели бы многие турагенты, работающие в найме.
– Агенты с опытом приходят к вам не только из-за высокой комиссии. Что для них важно?
– Я бы сказала, они вообще приходят не за комиссией. У многих из них уже есть свои юрлица, ИП, договоры с туроператорами. Когда человек уходит из найма, ему важно быть частью сообщества.
Одно дело, когда ты работаешь сам на себя и в случае чего остаешься один против целого мира. И совсем другое – когда за тобой стоит команда профессионалов, сильный бренд, коллеги, которые всегда подставят плечо.
Кроме того, мы снимаем головную боль с ведением бухгалтерии и юридическим сопровождением. Если у туристов возникают претензии или судебные разбирательства – мы берем это на себя. Для опытных агентов, которые знают, сколько это стоит, избавиться от всего этого «груза» важнее, чем даже высокая комиссия. Хотя комиссия у нас и так одна из самых высоких на рынке.
– А если все же работать самому? Сложно ли сейчас открыть свое турагентство в России? И в какой конкурентной среде окажется такой предприниматель?
– Открыть турагентство в России чисто технически – относительно несложно. Нужно зарегистрировать юрлицо или ИП, снять офис, нанять бухгалтера и юриста (или взять поддержку на аутсорс), зарегистрироваться в реестре, заключив договоры с туроператорами – например, мы работаем более чем со 150 партнерами. Все это реализуемо.
Вопрос в другом: а каков будет профит в итоге? Свое турагентство – это всегда расходы. Придется вложить деньги – на аренду офиса, ремонт, зарплаты. Если покупать франшизу – платить роялти. Если открываться под своим брендом и, предположим, работать без офиса – нужно будет серьезно потратиться на раскрутку.
Будем честны: маржинальность туристического бизнеса сегодня, мягко говоря, невысокая. И новому турагентству, чтобы покрыть ежемесячные расходы, нужно сразу иметь стабильный поток клиентов с хорошими чеками.
С учетом нестабильности рынка (а туристический рынок лихорадит уже много лет и будем честны, сейчас находится в состоянии «стабильной непредсказуемости», лишним подтверждением чему служит недавняя ситуация на Ближнем Востоке и продолжающиеся ограничения для путешествий), для многих сейчас это совершенно ненужные риски.
К тому же у многих туристов попросту стало меньше финансовых возможностей для путешествий. Особенно пострадал средний сегмент – т.е. и не премиум, и не самый дешевый туризм. Так называемый средний класс постепенно «мельчает», его практически уже не осталось. И работать с этим сегментом сложнее всего – они очень тщательно относятся ко всем мелочам и, конечно, стремятся сэкономить. Раньше агенты в работе с ними активно использовали скидки. Но сейчас, если честно, давать их уже просто не из чего.
И незачем – если работать с платформами вроде «Адвентуры», суть которых в том, что они позволяют агенту в обмен на небольшую часть комиссии стать тревел-консультантом, освободившись от офиса, рутины и «операционки» и отдать все время работе с клиентами.
Например, мы – я имею в виду сервис «Адвентура» – помогаем нашим тревел-экспертам в работе, минимизируя их собственные затраты: берем на себя (как известный бренд Onlinetours.ru) все сопровождение туристов (договоры, оповещения, претензионная работа и пр.), расчеты, чеки – всю бухгалтерию. Это сокращает издержки агентов и дает им возможность работать практически без рисков для себя – именно как тревел-консультанты.
Мы не единственная на рынке платформа такого рода, но, не побоюсь этого слова, одна из лучших, кто дает возможность агентам работать на себя без финансовых рисков и без стабильных ежемесячных затрат. В таком качестве нами могут работать и ИП, и просто самозанятые.
– Про самозанятых – а много ли новичков, которые приходят в туризм через вас?
– Как я уже говорила, изначально мы создавались именно как инструмент для профи. Но со временем мы переформатировались и поняли, что можем не только поддерживать действующих агентов, но и помогать рынку расти. Сейчас все больше людей из других сфер хотят превратить свое хобби – путешествия – в дополнительный или основной заработок.
На данный момент к нам приходят и новички, и опытные агенты – и пропорция уже примерно 50 на 50.
– А кто и как у вас помогает новичкам, которые только начинают свой путь турагента?
– У нас есть обучающие курсы, интенсивы, марафоны. Мы получили лицензию и планируем запустить профессиональную школу с выдачей дипломов государственного образца.
Но теория одно, а практика – другое. Поэтому больше всего, конечно же, помогают войти в профессию наши кураторы – они буквально ведут за руку, наставляют, объясняют нюансы бронирования. Есть закрытые чаты с кураторами, где всегда можно задать вопрос. Ведется, естественно, также переписка в заявках.
Читайте также:
Налоги, скидки и поздние бронирования: что давит на турагентства в 2026 году
ИИ-революция в туризме: нейроассистент турагента может дать прирост бронирований в 20%
Кризис меняет турбизнес: куда поедут туристы и как сэкономить при подборе туров
Кроме того, в нашем комьюнити более опытные тревел-эксперты помогают менее опытным. Есть обширная база знаний – справки, памятки, мы проводим различные дополнительные вебинары, онлайн- и офлайн-встречи.
Все это дает эффект: у нас есть несколько успешных кейсов, когда люди приходили в «Адвентуру», что называется, «с нуля», а сейчас входят в топ наших продажников.
– Сколько сейчас агентов в «Адвентуре», какой у них средний чек и частота бронирований?
– Суммарно – больше тысячи, но важно разделять их по уровню. Делать средний срез здесь неправильно: разброс слишком велик. Как в том анекдоте: «кто-то ест капусту, кто-то ест мясо, а в среднем мы все едим голубцы».
Агенты у нас делятся по объему бронирований, которые влияют на их тариф (то есть то, сколько процентов от комиссии туроператора они получат).
– В чем ваша фишка по сравнению с другими сервисами такого рода?
– Не хочется говорить за глаза о других, поэтому скажу про нас. Это прежде всего, сильная IT-экспертиза – мы гордимся ею, и многие партнеры выделяют это как наше преимущество.
Недавно мы проводили встречи с тревел-экспертами, в том числе с теми, кто перешел к нам от конкурентов. Одна из основных причин перехода – у нас все легко и просто, все «в одном окне».
Но все же, как считаю лично я, главное наше преимущество – это человеческий фактор и комьюнити. У нас нет барьеров в коммуникации: все на «ты», все друзья, можно пообщаться с кем угодно в любой момент. Мы умеем совмещать сильную IT составляющую с персонализированным человеческим лицом.
– Насколько перспективна такая модель, как у «Адвентуры», в ближайшие 3–5 лет?
– Я думаю, этот формат не просто останется актуальным – его актуальность будет расти. Мы сильно облегчаем жизнь агентов.
Попробовав работу с нами, особенно имея другой опыт, агенты уже не захотят работать по более сложному и проблемному сценарию. Наша реферальная программа «Приведи друга» набирает обороты именно потому, что наши партнеры видят: с нами легко зарабатывать без рутины, освобождая время для себя.
Мы даем возможность не работать, чтобы жить, а жить и зарабатывать. Сейчас идет эпоха зумеров, а скоро – эпоха альфа. Это люди, которые хотят смотреть на мир открытыми глазами. Для них такие платформы, как «Адвентура», будут единственным возможным путем входа на рынок.
– Какова стратегия дальнейшего развития «Адвентуры» и планы на этот год?
– Наша основная цель – повышение заработка наших тревел-экспертов. Мы хотим, чтобы «Адвентура» была если не основным, то весомым заработком для наших партнеров. Мы планируем не останавливаться на достигнутом и делать сервис еще удобнее и еще эффективнее.
Беседовала: редакция интернет-портала АТОР
Фото: предоставлено «Адвентура»
