Доля онлайн-продаж пакетных туров растет на 2-3% в год и сейчас достигла 15% рынка. Традиционные агентства по-прежнему доминируют. Узнали, как туроператоры адаптируются к меняющемуся ландшафту дистрибуции и почему ставка на классических турагентов по-прежнему высока.
Прямые бронирования так и не стали для туроператоров главным каналом продаж. У таких крупных игроков, как FUN&SUN, на них приходится до 5% от общего объема, а у Anex– и вовсе не больше 2%.
У компаний поменьше и туроператоров по внутреннему туризму этот показатель выше. К примеру, в TEZ Tour и BSI Group – порядка 10%, а в «Невских сезонах» – 20-25%.
«Этот показатель остается стабильным последние несколько лет: основная часть продаж по-прежнему проходит через агентскую сеть и франчайзинговые офисы», – пояснили в FUN&SUN.
Обратная сторона прямых продаж
Активно наращивать долю прямых продаж туроператоры пока не планируют: не исключено, что на рекламу собственного бренда для привлечения туристов потратить придется больше, чем можно сэкономить на комиссии.
Партнерство с агентствами дает не только широкий охват, но и операционные преимущества. Поэтому многие туроператоры продолжают делать ставку на них и франчайзинговые офисы, реализуя таким образом наибольшую долю туров.
В «Русском Экспрессе» подчеркнули, что с турагентами проще наладить диалог и оперативно решать возникающие вопросы, так как они «находятся на одной волне» с туроператором.
«Турагенты хорошо знакомы с нюансами рынка, что позволяет им предлагать клиентам наиболее выгодные и качественные варианты», – уверены в компании.
«А еще на каждого туриста уходит больше времени, ведь в случае с агентской заявкой продажей занимается сам агент», – добавили в «Невских сезонах».
Но есть и другие наблюдения: в BSI Group поделились, что клиенты турагентств в процессе покупки задают много уточняющих вопросов, а прямые «просто молча бронируют», что говорит об их большей самостоятельности и – они точно знают, чего хотят.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Что изменится для турагентов в ближайшее время и как повлияет на бизнес
Прогноз АТОР: треть гостевых домов до конца года получит «прописку» в федеральном реестре
Больше не «подушка для истерик»: как агрегаторы решают проблемы туристов
Турагенты vs онлайн-агрегаторы
Все более заметную роль на туристическом рынке начинают играть онлайн-тревел-агентства (ОТА). Согласно прогнозу вице-президента АТОР, генерального директора холдинга «Русский Экспресс» Тараса Кобищанова, до трети всех продаж пакетных туров уйдет в онлайн уже через три года. То есть их доля вырастет вдвое, если сравнивать с текущим моментом.
Спусковым крючком для дальнейшей активизации станет недавнее начало продаж туров FUN&SUN на Wildberries. Тарас Кобищанов не исключил, что рынок вскоре увидит и активность Яндекса, который ранее приобрел часть холдинга «Академсервис».
В пресс-службе агрегатора туров Onlinetours рассказали, что продажи путевок на их площадке за последний год увеличились на 47%, а за два года – почти удвоились – выросли до 76,4 тыс. туров.
Для поддержания такой динамики платформа последние 2-3 года активно вкладывает средства в IT-инфраструктуру, расширение штата и новые интеграции с туроператорами.
Генеральный директор Onlinetours Константин Победкин считает, что через онлайн-каналы продаются порядка 15% всех туров на рынке (прямые продажи на сайтах туроператоров + онлайн-агрегаторы, ОТА). Но темпы роста – 2-3% в год.
Доля продаж туров через ОТА растет у туроператоров
У TEZ Tour доля продаж через ОТА уже достигла четверти, у некоторых операторов она больше. Но у крупных массовых игроков этот показатель скромнее: у Anex – около 9%, у FUN&SUN и «Невских сезонов» – по 5%, «Русского Экспресса» – 1,3%.
В онлайн-агрегаторе Level.Travel говорят, количество предложений от туроператоров и в целом поставщиков услуг на платформе растет.
«За последние два года к платформе были подключены десятки новых партнеров. Всего у нас представлено 200 тыс. отелей, которые доступны для брони отдельно или в рамках туров», – рассказали в компании.
Директор по развитию и продвижению BSI Group Максим Пашков призвал к осторожности в прогнозах.
«Технологии так быстро меняются, что, возможно, им на смену придет еще что-то. Интернет-поисковики ОТА под себя «подмяли», а вот общение с клиентами в соцсетях и физических офисах – не формат для онлайн-тревел-платформ. Здесь по-прежнему доминируют классические турагентства», – уверен Максим Пашков.
Что будет дальше с туристической розницей?
Онлайн-агрегаторы становятся более значимым каналом продаж в туризме, оттягивая на себя весомую долю бронирований, демонстрируя быстрый рост и трансформируя продажи туров.
Несмотря на это традиционные турагенты в ближайшем будущем точно останутся ключевым звеном в цепочке продаж большинства туроператоров, особенно для клиентов, требующих консультации.
Рост доли прямых продаж туроператоров пока растет не сильно. Останавливают высокие затраты на маркетинг собственного бренда и более длительные операционные процессы.
В этой связи успех в отрасли будет зависеть, в первую очередь, от способности каждого игрока находить свою нишу и эффективно взаимодействовать со всеми участниками цепочки.
Марина Первухина
Фото: freepik.com
