Задумывались ли вы о том, кто стоит за вашим идеальным отпуском? Пока миллионы россиян отправляются в путешествия, за кулисами этой индустрии кипит своя работа, с особыми вызовами и потребностями. Туроператоры рассказали, какие специалисты сегодня «на вес золота» и как они борются за лучшие кадры.
Опрос представителей отрасли показал, что туристическая индустрия остро нуждается в высококвалифицированных кадрах, особенно на стыке специализации и IT. При этом каждый туроператор отмечает свои нюансы.
В «Интуристе», например, дефицит ощущают в коммерческом отделе, недостает менеджеров по продукту и тарификаторов. Схожую картину наблюдают в Anex, где в дефиците оказались специалисты в IT, маркетинге и коммерции. В пресс-службе туроператора отмечают, что одновременно с этим в компании испытывают трудности с наймом на вакансии «с низким порогом входа, но высокой эмоциональной нагрузкой», в их числе сотрудники колл-центров.
В «Русском Экспрессе» фиксируют сложности с поиском специалистов направлений FIT (Free Independent Travel – формирование индивидуальных туров), VIP-сегмента, продуктологов и, как и многие, IT-специалистов. Причины видят в «разных взглядах на процессы, незнании тех или иных языков, неумении работать в крупном потоке заявок».
В «АЛЕАН» также подтверждают общую тенденцию, говоря об «огромном дефиците кадров уже несколько лет» и отмечая, что ситуация «крайне сложная».
«На подбор теперь уходит вдвое больше ресурсов и времени, чем раньше, а порой приходится снижать требования к профилю кандидата. Особенно остро ощущается потребность в тех, кто разбирается в контрактинге и аккаунтинге отелей», – сообщают в компании.
Наравне с серьезным дефицитом кадров обслуживающего персонала есть большая нехватка квалицированных топ-менеджеров, отмечает гендиректор туроператора «Невские сезоны» Кирилл Соколов.
«Основная проблема – отсутствие желающих становиться руководителями и брать на себя ответственность. К сожалению, ВУЗы очень плохо готовят руководителей, хотя вроде бы выпускается много студентов по специальности «менеджмент». Поэтому большинству специалистов, которые хотят стать руководителями приходится заниматься самообразованием», – говорит он.
Невысокие зарплаты – одна из главных причин нехватки кадров
Одна из причин, по которой люди не идут в туризм, – уровень заработных плат. У большинства туркомпаний он вписывается в медиану по отрасли, но остается ниже, чем заработные платы на аналогичных должностях в других отраслях. В среднем специалист по бронированию получает 70–80 тыс. руб. в месяц, специалист по продажам – 120–140 тыс. руб., руководитель отдела – 130–160 тыс. руб.
Причины дефицита кадров также кроются в узкой специализации, требовании специфических знаний и сложностях переквалифицироваться из другой отрасли.
«В отрасли ситуация напряженная, так как большинство опытных сотрудников не стремятся менять работу, а приток новых кадров крайне ограничен», – считают в «Интуристе».
Туроператоры подчеркивают, что постоянно ищут тех, кто знает иностранные языки, готов к обучению, умеет вести сложные переговоры в критических ситуациях, знает страны и регионы. Также среди востребованных навыков – знание специфических туристических программ, умение создавать конкурентный продукт.
«Так как профильного опыта почти ни у кого нет, приходится ориентироваться на наличие опыта в туризме и коммуникационные навыки, а также вкладываться в обучение туроператорской специфике взаимодействия с отелями», – говорят в «АЛЕАН».
HR-директор «Слетать.ру» Наталия Малых отмечает, что сейчас в их компании особенно востребованы middle-специалисты с практическим опытом в B2C-продажах в туризме, квалифицированные специалисты бэк-офиса и IT-специалисты с глубокой экспертизой. Наиболее остро не хватает менеджеров по направлениям и специалистов по бронированию.
Читайте также:
Крупный туроператор ищет Бабу Ягу для постоянного сотрудничества
Туризм теряет креатив: почему найм «только своих» губит отрасль, и как помогут зумеры
Пока одни ждут, другие строят ракеты: как ИИ и креативность меняют туротрасль
Чем туроператоры привлекают и удерживают таланты
IT, продуктовый менеджмент и глубокая экспертиза – это то, что сегодня ценится туроператорами «на вес золота». Но как же они пытаются привлечь и, главное, удержать этих «золотых» специалистов?
Сегодня одной только конкурентной зарплатой не обойтись – компании предлагают целый комплекс стимулов, стараясь не только привлечь, но и удержать ценные кадры.
К примеру, в «Интуристе» активно внедряют гибридный и полностью удаленный формат работы, что для многих соискателей является весомым аргументом.
Помимо стандартного пакета (ДМС, белая зарплата, соблюдение ТК РФ), туроператор делает ставку на комфортную атмосферу в офисе, бесплатный кофе и напитки, а также, что важно, на обучение. К слову, в прошлом году часть сотрудников московского офиса проходила повышение квалификации в РЭУ им. Плеханова.
Комплексный подход к мотивации сотрудников и в «Русском Экспрессе».
Помимо конкурентной зарплаты и обширного соцпакета (ДМС со стоматологией, материальной помощи к жизненным событиям сотрудника, компенсации питания) в фокусе – непрерывный рост и развитие. Туроператор регулярно за свой счет организует тренинги и имеет свою команду по обучению и развитию.
Не забывают в «Русском Экспрессе» и о корпоративной культуре: по праздникам дарят подарки, а специальный проект по геймификации позволяет им обменивать корпоративную валюту на стильный мерч.
В Anex подчеркивают, что мотивация бывает не только материальной.
«Безусловно, финансовая составляющая всегда важна, но работать в эмоционально стабильном коллективе порой бывает важнее», – отмечают в компании, делая акцент на создании благоприятной внутренней среды, где сотрудники чувствуют себя комфортно.
В «АЛЕАН» для удержания кадров активно вкладываются в обучение, которое позволяет замотивированным специалистам постоянно развиваться. Кроме того, там стараются мониторить выгорание и своевременно предлагать горизонтальные переходы внутри компании, чтобы сохранить ценных специалистов.
Схожие с коллегами мотивационные программы и льготы есть в «Слетать.ру». Там также предлагают ДМС, корпоративную скидку на туры и продукцию партнеров, а для некоторых сотрудников – гибридный или удаленный формат работы, что перекликается с подходом «Интуриста».
Как поднять имидж профессии?
Этот вопрос – один из самых острых для всей отрасли, ведь речь идет о долгосрочной перспективе и привлечении нового поколения специалистов. Экономическая стабильность и позитивный образ – вот что, по мнению ведущих игроков рынка, может изменить ситуацию к лучшему.
В «Интуристе» считают, что ключ к повышению престижа лежит в увеличении маржинальности бизнеса.
«Это напрямую приведет к росту зарплат, делая профессию более привлекательной. Кроме того, мы видим необходимость в госпрограммах поддержки кадров для туркомпаний», – подчеркивают в операторе.
Чтобы улучшить ситуацию с кадрами в туротрасли, по мнению гендиректора «Невских сезонов», работодателям нужно больше взаимодействовать со студентами, начиная с первых курсов.
«Студентам нужно сразу прояснять широчайшие возможности в туризме и показывать, чего можно достичь в отрасли. Также нужно больше говорить не только об экономических эффектах от туризма, но и о гуманистической важности путешествий и межкультурных коммуникаций», – считает Кирилл Соколов.
В Anex добавляют, что для привлечения специалистов не менее важно поддерживать положительный информационный фон вокруг отрасли.
«Важно показывать, что туризм – это стабильная и постоянно развивающаяся индустрия», – считают в компании.
Марина Первухина
Фото: freepik.com
