Генеральный директор Telwel Сергей Ставропольцев рассказал интернет-порталу АТОР о новых трендах, падении цен на мобильный интернет за границей и о том, почему туристы стали покупать в 10 раз больше трафика. Поговорили и о том, какой интерес в eSIM может быть у туроператоров.
С момента нашего последнего разговора про eSIM прошел почти год. За это время на туристическом рынке многое изменилось: выросли цены на авиабилеты и туры, поменялись предпочтения путешественников.
Мы вновь встретились с Сергеем Ставропольцевым, генеральным директором одного из ведущих провайдеров связи для туристов за рубежом – компании Telwel, чтобы узнать, что сейчас происходит на рынке eSIM, и как меняются привычки российских туристов.
– Сергей, мы не виделись практически год. Расскажете, что поменялось в сфере eSIM-сервисов за это время?
– Этот год был интересным. Событий было много, но в нашей сфере есть, пожалуй, удивительное. Мы все с вами знаем – много лет в мире все дорожает. Не будем говорить про продукты питания в соседнем магазине – с ними и так все понятно. Но мы видим, что дорожают авиаперелеты, туры, экскурсии, страховки, трансфер, сувениры, и так далее. Сам по себе туризм становится год от года дороже.
Но вот что не дорожает, а как минимум, остается на прежнем уровне, так это мобильный интернет за границей для наших пользователей. Скажу даже больше: по многим направлениям он стал существенно дешевле.
– То есть, вопреки общей инфляции, связь для путешественников дешевеет? А можете привести примеры?
– Конечно. Возьмем, например, такие массовые направления, как Турция, Египет. Так вот, интернет на популярных тарифных планах в 5, 10 и 20 Гб подешевел на 15–20% по сравнению с прошлым годом. Это очень заметно. И для стран Европы мы видим ту же тенденцию.
Если же говорить об азиатском макрорегионе – Китай, Таиланд, Вьетнам, Южная Корея, Япония, Индонезия, Малайзия, Гонконг – то здесь ценник и вовсе упал почти в два раза. Например, 1 Гб интернета для этой группы стран сейчас начинается всего от 100 рублей. Это делает eSIM еще более доступной альтернативой роумингу в этих странах.
Поэтому мы видим растущий спрос: у Telwel уже более 140 000 уникальных аккаунтов, которые совершали хотя бы одну покупку.
– А какие еще тренды, кроме снижения цен, вы заметили? Как под них подстраивается Telwel?
– Мы видим, что многие путешественники перестали быть «однонаправленными». Сейчас популярны поездки по нескольким странам за один раз. Это и морские круизы с посещением многих стран, и транзитные перелеты с длинными стоповерами в странах стыковки, и такие неочевидные маршруты, как «слетать на пару дней в Индонезию из Китая». Судя по покупкам пакетов интернета у одних и тех же клиентов в разных странах, количество таких туристов в этом году довольно заметно выросло.
Как раз под этот запрос мы подготовили специальные пакеты интернета, когда одна eSIM позволяет путешествовать по нескольким странам одновременно – от 4 до 20. Например, очень популярен у наших клиентов пакет «Азия Стандарт» или «Азия PRO», который включает в себя более 15 стран.
Есть и более специализированные решения, например, бизнесовый пакет «Большой Китай», который обеспечивает связью в Китае, Гонконге, Макао и на Тайване. Это очень удобно для путешественников, которые не хотят разбираться с разными сим-картами в каждой новой стране.
– Меняются ли привычки туристов в потреблении трафика? Сколько гигабайт сейчас берут в поездку?
– Это один из самых интересных трендов. Если в прошлом году в основном покупали пакеты по 5–10 Гб на поездку, то в этом году 10–20 Гб – это уже обычная, рядовая покупка. Но и это не предел. Стали значительно чаще покупать пакеты по 50 Гб и даже 100 Гб.
– Но кому может понадобиться 100 гигабайт за границей? Это же огромный объем?
– Мы проанализировали и выделили две основные категории таких пользователей. Во-первых, для «тяжелых» пакетов мы специально сделали увеличенный «срок жизни» – до полугода.
Это идеально для людей, которые раз в 1–2 месяца бывают за границей по работе, командировкам. Им выгодно купить один большой пакет на 50–100 Гб и пользоваться им в течение полугода, а не покупать каждый раз новый.
А вторая категория – это семьи. Одна карта на 100 Гб покупается сразу на двоих-четверых человек. Устанавливается на один смартфон, который затем работает как мобильная точка доступа (Wi-Fi роутер) для всех остальных устройств членов семьи – телефонов, планшетов, ноутбуков. Получается очень экономно и удобно, все всегда на связи. Для того же Хайнаня или Вьетнама – отличное решение.
– Насколько вообще выросла узнаваемость и доступность технологии eSIM среди россиян?
– Узнаваемость и, что важнее, доступность eSIM в России растет семимильными шагами. Напомню, что Apple с 2018 года выпускает модели с поддержкой eSIM. В мире Android пионерами были Samsung и Google Pixel, но сейчас лавинообразно растет количество брендов, которые выпускают модели с поддержкой eSIM – это и Honor, и Huawei, и старшие модели распространенной в России марки Xiaomi, и многие другие.
А это означает, что с каждым месяцем армия потенциальных пользователей нашего сервиса пополняется. Все больше туристов, купивших тур, могут и будут пользоваться интернетом eSIM от Telwel.
Мы, как компания, работающая на этом рынке не первый год, стараемся быть для них надежным партнером, который обеспечивает стабильную связь почти в любой точке мира.
Читайте также:
Как сэкономить на мобильном интернете в Турции
Иностранные туристы в России остались без денег и связи. Как это получилось и что можно исправить
Что происходит сейчас с мобильным интернетом через eSIM в Турции?
– А насколько широко по географии покрытие у Telwel? Сможете ли вы обеспечить интернетом туриста, летящего в какую-нибудь совсем экзотическую страну?
– У нас одно из самых широких географических покрытий на рынке – более 200 стран и территорий мира. От популярных направлений вроде Турции и Египта до самых экзотических. Вот, например, из вчерашних редких, но успешных покупок – это eSIM для поездок в Эквадор, на Фиджи и Кабо-Верде. Для России это, конечно, очень редкие направления, но и для них у нас есть решение.
– Сергей, давайте поговорим о взаимодействии с туристическим рынком. Что все эти тренды означают для самой отрасли – для туроператоров и турагентов?
– Очень хороший и своевременный вопрос. Давайте посмотрим, что сейчас предлагает среднестатистическая туристическая компания? Изначально были туры с перелетами и групповыми трансферами.
Потом постепенно стали подключаться дополнительные, безусловно необходимые и важные, сервисы. Сейчас туроператоры и агенты продают готовые туры, отели, авиабилеты, страховки, индивидуальные трансферы, fast track с бизнес-залами, можно заранее купить и оплатить экскурсию в стране будущего отдыха.
Все эти дополнительные услуги успешно продаются. Почему? Во-первых, потому что на них есть спрос: сейчас путешествуют за границу в целом более обеспеченный и платежеспособный класс клиентов, который привык к большему комфорту. Во-вторых, продажа большинства таких услуг автоматизирована – онлайн, в корзине тура тот или иной сервис можно добавить в корзину.
Так вот, мы считаем, что настало время, когда по точно такой же отработанной схеме туроператорам можно и нужно предлагать оформление eSIM для путешественников.
– Почему именно сейчас? И что мешало раньше?
– Потому что раньше это было чуть более нишевой историей. Сейчас, как мы уже обсуждали, функционал eSIM есть у каждого второго нового смартфона. И мобильный интернет в поездке – это уже не опция, это must have, такая же необходимость, как и страховка. Без него нельзя вызвать такси, посмотреть карту, перевести меню, дать знать близким, что ты добрался и т.п.
И самое важное – это виртуальный продукт. Агентам или операторам ничего не нужно хранить на складе, физически передавать или выдавать. Покупка совершается так же просто, как и покупка страховки на сайте – в несколько кликов.
Все это уже осознали компании, работающие в сфере туризма. Например, в Турции без интернета, например, нельзя воспользоваться популярным платежным сервисом Letim на смартфоне – и эта компания недавно стала предлагать купить eSIM прямо у себя в приложении. Не исключено, что и агрегаторы будут делать это. Туроператорам сейчас, как мне видится, важно не отстать в этой гонке.
– Что конкретно вы можете предложить туристическим компаниям в этой сфере? В чем их выгода?
– У нас есть две простые и понятные схемы сотрудничества. Первая – самая простая и быстрая в реализации. Она не требует никаких технических интеграций. Достаточно просто в билетах, туристических ваучерах, на сайте или в мобильном приложении турфирмы указать, что у них есть партнерский раздел «Интернет eSIM за границей», где можно предлагать пакеты мобильного интернета от Telwel.
Пользователь переходит по вашей партнерской ссылке к нам на сайт и совершает покупку. Более того, для туристов, пришедших от партнеров, мы сразу делаем дополнительную скидку от наших базовых цен.
За каждую успешную покупку мы выплачиваем туристической компании согласованное вознаграждение. Это классическая «партнерка», которая уже работает для многих других компаний.
– А в чем заключается второй вариант?
– Второй вариант – это более глубокая интеграция, когда процесс покупки eSIM происходит напрямую на сайте туроператора или агентства. Это такая нативная, органичная история, когда покупателя «ведут» по определенной цепочке и предлагают ему только нужное и релевантное. И вот тут возможен white label – туроператор сам продает пакеты интернета, без нашего бренда, как бы от себя.
Например, оформил покупатель тур в ОАЭ или Таиланд, и ему на следующем шаге, сразу после оплаты, предлагается в пару кликов докупить eSIM именно для ОАЭ или Таиланда. Удобно и для клиента, который получает комплексное решение, и для компании, которая увеличивает средний чек и лояльность клиента.
– Что бы вы хотели пожелать читателям «Вестника АТОР» – туроператорам, агентам и туристам?
– Хороших поездок и стабильного интернета в любой точке мира. Надеюсь, наш разговор сможет подтолкнуть туристические компании к большей заинтересованности в eSIM-сервисах.
Сейчас это не просто «модная технология», а практичный и готовый к интеграции сервис, который повышает удовлетворенность их клиентов и приносит дополнительный доход. И мы всегда открыты к диалогу и партнерству с туроператорами, и особенно – членами АТОР.
Беседовала: редакция «Вестника АТОР»
Фото: freepik.com
